Conditions générales : Poblenou
En réservant et en séjournant à l'hôtel, tu conclus un contrat avec Middlebury Invest S.L.U. Lis attentivement nos conditions générales de vente car elles t'engagent.
En tant que client, tu acceptes également de te conformer aux règles et réglementations locales qui s'appliquent au the Hoxton Barcelona. Celles-ci peuvent être trouvées ici et peuvent également être fournies par l'hôtel sur demande. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et les règles et réglementations locales, les règles et réglementations locales prévaudront sur les présentes conditions générales.
01
Le service Flexy Time vous permet de choisir gratuitement l’heure à laquelle vous arrivez et quittez l’hôtel. Disponible uniquement si vous réservez directement sur notre site au moins 72 h à l’avance. Ne s'applique pas aux séjours consécutifs. Autrement, l’heure d’arrivée est fixée à 14 h et celle de départ est fixée à midi.
Si tu as déjà effectué ta réservation, mais que tu souhaites partir plus tard, demande à la réception de repousser l’heure de ton départ pour seulement 10 € de l’heure jusqu’à 16h, sous réserve de disponibilité.
02
Flexy Time te permet de choisir gratuitement ton heure de départ. Uniquement lorsque tu réserves directement sur notre site Internet 72 heures ou plus à l'avance. Non applicable pour les séjours consécutifs. Sinon, notre heure de départ standard est 12 heures.
Si tu as déjà effectué ta réservation, mais que tu souhaites partir plus tard, demande à la réception de repousser l’heure de ton départ pour seulement 10 € de l’heure jusqu’à 16h, sous réserve de disponibilité.
03
Les réservations doivent être garanties avec une carte de crédit ou de débit au moment de la réservation. Le paiement est effectué au moment de votre départ, sauf indication contraire lors de la réservation.
Nous acceptons les cartes Visa, Amex et Mastercard. Veuillez noter que le paiement est effectué dans la devise locale de l’hôtel (EUR) et peut être soumis à des frais de conversion de devises de la part de votre banque.
04
Si tu as l'intention de payer le séjour de quelqu'un et que tu ne seras pas présent au moment de l'enregistrement pour présenter ta carte de paiement, un prépaiement doit être effectué par le biais d'un formulaire de paiement sécurisé en ligne. Ceci est pour la protection du détenteur de la carte. Tu peux nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello.poblenou@thehox.com pour demander un lien de paiement sécurisé.
Le formulaire doit être entièrement rempli et traité au moins 48 heures avant l'arrivée, sinon le client devra payer lors de l'enregistrement.
Le cas échéant, la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement sécurisé peut être facturée pour tous les coûts supplémentaires qui n'étaient pas couverts à l'origine par le prépaiement.
Les chambres ne peuvent pas être changées sans préavis. Nous ne pouvons enregistrer que les clients qui ont réservé et payé la chambre en ligne ou par l’intermédiaire de notre équipe de réservation.
05
Lorsque votre réservation sera terminée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de confirmation. Vous devrez communiquer ce numéro lors de votre enregistrement à l’hôtel. Vous devrez saisir votre code de carte bleue ou signer en utilisant la carte lors de l’enregistrement comme preuve d’identité.
Si tu as réservé une chambre à ton nom mais que tu n'as pas l'intention d'y rester, indique-nous dès que possible le nom du nouvel invité en envoyant un courriel à hello.poblenou@thehox.com.
06
Réservations standard
Tu peux modifier ou annuler ta réservation gratuitement jusqu'à 14 heures (heure locale) un jour avant l'arrivée, sauf indication contraire. Il te suffit d'envoyer un courriel à notre équipe de réservation avec tes coordonnées, et un membre de l'équipe te contactera dans les 24 heures. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être apportée. Si tu n'annules pas avant 14 heures la veille de ton arrivée, le montant total de ton séjour te sera facturé.
Réservations d’entreprises
Une fois confirmée, votre réservation peut être annulée selon l’accord de votre entreprise. En cas d’annulation après l’accord de votre entreprise pour votre séjour, vous devrez payer la première nuit de votre séjour.
07
Réservations standard
Si tu ne te présentes pas pour ton séjour, tu seras facturé en totalité pour ton séjour.
Réservations d’entreprises
Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel à la date de votre séjour, la première nuit de votre réservation vous sera facturée.
08
Tu trouveras toujours nos meilleurs tariffs sur notre site internet. Les prix sont par chambre, par nuit, incluant TVA au taux de change actuel.
09
Toutes les cartes de crédit ou de débit sont pré-autorisées lorsque vous arrivez à l’hôtel pour y séjourner, utiliser un bureau de jour ou une salle de réunion. Un montant de 50 € par nuit sera pré-autorisé pour couvrir les éventuels frais accessoires. Lorsque vous nous donnez une carte de crédit ou de débit, la pré-autorisation nous garantit que vous disposez des fonds nécessaires pour payer les frais encourus. Le montant pré-autorisé dépend de la durée de votre séjour et de l’importance de la réservation. Pour plus de détails, veuillez contacter l’hôtel.
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La majorité des chambres sont équipées de lits doubles. Nous disposons d’un nombre limité de chambres avec lits jumeaux, de chambres simples et de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite.
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Tout comme vous, nous aimons que tout soit en ordre. Par conséquent, nous débiterons votre carte de crédit ou de débit pour tout dommage causé à votre chambre pendant votre séjour ou pour tout objet manquant lors de votre départ.
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Nous aimons nos amis à quatre pattes The Hoxton et disposons d'un certain nombre de salles et d'espaces qui leur sont réservés. Pour vous assurer un séjour des plus agréables, lisez nos directives ci-dessous :
- Tu dois nous informer que tu amènes un chien au moment de la réservation. Si tu fais ta réservation directement en ligne, tu peux le faire dans la case des demandes spéciales.
- Il n'y a pas de frais pour que ton chien reste dans la chambre. Si une chambre est endommagée ou super désordonnée, il y aura des frais de nettoyage ou de réparation.
- Tous les animaux domestiques doivent avoir reçu tous les vaccins obligatoires pour l'Espagne (dont la preuve peut être demandée lors de l'enregistrement) et doivent se conformer à toutes les exigences demandées par la réglementation applicable sur le territoire, même si le lieu d'origine de l'animal n'est pas l'Espagne.
- Tous les chiens doivent être tenus en laisse ou dans une caisse de transport lorsqu'ils se trouvent dans des lieux publics, à une distance maximale de 2 mètres de leur propriétaire.
- Les chiens ne sont pas autorisés dans les points de vente des restaurants, à l'exception des chiens d'assistance qui doivent porter un collier et être tenus en laisse et en harnais.
- Les propriétaires doivent être présents lorsqu'un membre de l'équipe de l'hôtel se trouve dans la chambre avec le chien, et le chien doit être tenu en laisse.
- Les coordonnées des personnes à contacter et les détails des animaux de compagnie doivent être communiqués à l’équipe d’accueil (ainsi que les coordonnées d’une autre personne en cas d’urgence).
- En cas d’urgence, si vous n’êtes pas joignable, vous devez accepter que l’hôtel appelle un vétérinaire et se dégage de toute responsabilité en cas de problème.
- La pancarte des chiens doit toujours être placée sur la porte pour indiquer la présence du chien dans la chambre.
- Les propriétaires doivent s'assurer que le chien ne dérange pas les autres invités.
- Les chiens ne peuvent pas être laissés sans surveillance dans la chambre ou à l'intérieur d'un véhicule garé dans le parking de l'hôtel.
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The Hoxton est un espace 100 % non-fumeur. Il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôtel. Si nous constatons qu’un(e) client(e) a fumé, des frais de nettoyage de 200 € seront facturés.
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La photographie
Lorsque nos appareils photo sont allumés, nous indiquons clairement ce que nous faisons. Cependant, si vous figurez sur l’une de nos photos ou vidéos et que vous ne le souhaitez pas, faites-le-nous savoir et nous supprimerons toute image de vous pour éviter de vous faire rougir.
Conditions d’utilisation
Lorsque vous utilisez notre site web ou le Wi-Fi de l’hôtel, ces conditions générales s’appliquent également.
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Paiement en ligne
Toutes les transactions et les données de carte de crédit saisies sur le site web sont saisies sur une page sécurisée et transférées à l’aide du protocole SSL.
Données à caractère personnel
Toutes les données à caractère personnel sont traitées conformément à la législation locale et au RGPD et ne sont jamais vendues à des tiers. Toutes les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet seront recueillies et utilisées par nous conformément à notre politique de confidentialité.
