Conditions d'utilisation : Charlottenburg

Le service Flexy Time vous permet de choisir gratuitement l’heure à laquelle vous arrivez et quittez l’hôtel. Disponible uniquement si vous réservez directement sur notre site au moins 72 h à l’avance. Ne s'applique pas aux séjours consécutifs. Autrement, l’heure d’arrivée est fixée à 14 h et celle de départ est fixée à midi.

Si tu as déjà effectué ta réservation, mais que tu souhaites partir plus tard, demande à la réception de repousser l’heure de ton départ pour seulement 10 € de l’heure jusqu’à 16h, sous réserve de disponibilité.

Les réservations doivent être garanties avec une carte de crédit ou de débit au moment de la réservation. Le paiement est effectué au moment de votre départ, sauf indication contraire lors de la réservation.

Nous acceptons les cartes Visa, Amex et Mastercard. Veuillez noter que le paiement est effectué dans la devise locale de l’hôtel (EUR) et peut être soumis à des frais de conversion de devises de la part de votre banque.

Si tu as l'intention de payer le séjour de quelqu'un et que tu ne seras pas présent au moment de l'enregistrement pour présenter ta carte de paiement, un prépaiement doit être effectué par le biais d'un formulaire de paiement sécurisé en ligne. Ceci est pour la protection du détenteur de la carte. Tu peux nous envoyer un courriel à l'adresse suivante book.charlottenburg@thehox.com pour demander un lien de paiement sécurisé.

Le formulaire doit être entièrement rempli et traité au moins 48 heures avant l'arrivée, sinon le client devra payer lors de l'enregistrement.

Le cas échéant, la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement sécurisé peut être facturée pour tous les coûts supplémentaires qui n'étaient pas couverts à l'origine par le prépaiement.

Les chambres ne peuvent pas être changées sans préavis. Nous ne pouvons enregistrer que les clients qui ont réservé et payé la chambre en ligne ou par l’intermédiaire de notre équipe de réservation.

Lorsque votre réservation sera terminée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de confirmation. Vous devrez communiquer ce numéro lors de votre enregistrement à l’hôtel. Vous devrez saisir votre code de carte bleue ou signer en utilisant la carte lors de l’enregistrement comme preuve d’identité.

Si vous avez réservé une chambre à votre nom, mais que vous ne comptez pas séjourner chez nous, veuillez nous communiquer le nom du nouveau client dès que possible.

Réservations standard

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais jusqu'à 14 heures (heure locale) un jour avant votre arrivée, sauf indication contraire. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe de réservation avec vos coordonnées, et un membre de l'équipe vous contactera dans les 24 heures. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué. En cas d'annulation après 14 heures un jour avant l'arrivée, le séjour sera facturé dans son intégralité.

Réservations d’entreprises

Une fois confirmée, votre réservation peut être annulée selon l’accord de votre entreprise. En cas d’annulation après l’accord de votre entreprise pour votre séjour, vous devrez payer la première nuit de votre séjour.

Réservations standard

Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel à la date de votre séjour, le montant total de votre réservation vous sera facturé.

Réservations d’entreprises

Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel à la date de votre séjour, la première nuit de votre réservation vous sera facturée.

Tu trouveras toujours nos meilleurs tariffs sur notre site internet. Les prix sont par chambre, par nuit, incluant TVA au taux de change actuel.

Toutes les cartes de crédit ou de débit sont pré-autorisées lorsque vous arrivez à l'hôtel pour séjourner, utiliser un bureau de jour ou une salle de réunion. Lorsque vous nous confiez une carte de crédit ou de débit, la pré-autorisation nous garantit que vous disposez des fonds nécessaires pour payer les frais encourus. Le montant de la pré-autorisation dépend de la durée de votre séjour et de l'importance de la réservation. Pour plus de détails, veuillez contacter l'hôtel.

La majorité des chambres sont équipées de lits deux personnes. Nous disposons d’un nombre limité de chambres avec lits jumeaux et de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Tout comme vous, nous aimons que tout soit en ordre. Par conséquent, nous débiterons votre carte de crédit ou de débit pour tout dommage causé à votre chambre pendant votre séjour ou pour tout objet manquant lors de votre départ.

Nous aimons nos amis à quatre pattes The Hoxton et disposons d'un certain nombre de salles et d'espaces qui leur sont réservés. Pour vous assurer un séjour des plus agréables, lisez nos directives ci-dessous :

• Le séjour de votre chien dans la chambre est gratuit. Si une chambre est endommagée ou vraiment en désordre, des frais de nettoyage ou de réparation s’appliqueront lors de votre départ de l’hôtel. Pour effectuer une réservation, veuillez utiliser le champ « Demandes spéciales » sur la page de paiement.
• Tous les chiens doivent ?tre tenus en laisse ou dans un sac de transport dans les lieux publics.
• Les chiens doivent être tenus en laisse ou dans une cage de transport à tout moment lorsqu’ils se trouvent dans les parties communes de l’hôtel.
• Les propriétaires doivent être présents lorsque n’importe quel membre de l’équipe de l’hôtel se trouve dans la chambre avec le chien.
• Les coordonnées des personnes à contacter et les détails des animaux de compagnie doivent être communiqués à l’équipe d’accueil (ainsi que les coordonnées d’une autre personne en cas d’urgence).
• En cas d’urgence, si vous n’êtes pas joignable, vous devez accepter que l’hôtel appelle un vétérinaire et se dégage de toute responsabilité en cas de problème.
• La pancarte des chiens doit toujours être placée sur la porte pour indiquer la présence du chien dans la chambre.
• Les chiens ne peuvent pas être laissés sans surveillance dans la chambre sans que l’équipe de la réception en soit informée au préalable.
• Les chiens doivent être à jour de leurs vaccinations, dont la preuve doit être fournie sur demande.

The Hoxton est un espace 100 % non-fumeur. Il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôtel. Si nous constatons qu’un(e) client(e) a fumé, des frais de nettoyage de 200 € seront facturés.

La photographie

Lorsque nos caméras tournent, nous affichons clairement ce que nous faisons. Toutefois, si vous êtes inclus dans une de nos photos ou vidéos et que vous ne voulez pas l'être, faites-le nous savoir et nous épargnerons vos rougeurs en supprimant toute image de vous.

Conditions d’utilisation

Lorsque vous utilisez notre site web ou le Wi-Fi de l’hôtel, ces conditions générales s’appliquent également.

Paiement en ligne

Toutes les transactions et les détails des cartes de crédit saisis sur le site Internet le sont sur une page sécurisée et sont transférés à l'aide du protocole SSL.

Données à caractère personnel

Toutes les données à caractère personnel sont traitées conformément à la législation locale et au RGPD et ne sont jamais vendues à des tiers. Toutes les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet seront recueillies et utilisées par nous conformément à notre politique de confidentialité.