Allgemeine Bedingungen für die Nutzung der Dienste

• Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Geschäftsbedingungen") haben zum Ziel, die Bedingungen zu definieren, unter denen Ennismore seinen Kunden (den"Kunden") die Nutzung aller auf dieser Website verfügbaren und weiter unten ausführlich beschriebenen Dienstleistungen (zusammen die "Dienstleistungen") ermöglicht.
• Der Kunde erklärt, dass er bei der Reservierung eines jeden Dienstes auf der Website die folgenden Bedingungen erfüllen muss:
  • dass der Kunde zu persönlichen Zwecken handelt, die nicht im Rahmen einer geschäftlichen Tätigkeit erfolgen; und
  • Der Kunde ist mindestens sechs Jahre alt und hat die uneingeschränkte rechtliche Befugnis, die vorliegenden Bedingungen anzunehmen.
• Der Kunde ist aufgefordert, die vorliegenden Bedingungen aufmerksam zu lesen, deren Annahme für die Reservierung aller auf der Website angebotenen Leistungen obligatorisch ist.
• Es wird dem Kunden empfohlen, diese Bedingungen unter Verwendung der Standardfunktionen seines Browsers und seines Rechners zu sichern und zu verbessern.
• Der Kunde muss außerdem die allgemeinen Bedingungen konsultieren, die in der Preisliste enthalten sind und die für jede Einrichtung spezifisch sind.
• Ennismore behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu einem bestimmten Zeitpunkt ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Version der Bedingungen mit dem Datum des Inkrafttretens auf der Website zur Verfügung stehen. Wir empfehlen unseren Kunden, die Bedingungen regelmäßig zu konsultieren, um über eventuelle Änderungen informiert zu sein. In jedem Fall ist der Kunde an die jeweils gültige Fassung der Bedingungen gebunden, wenn er den Dienst bucht.
• Der Kunde übernimmt die ausschließliche Verantwortung für die Bezahlung aller technischen Mittel, die für den Zugriff auf die Website erforderlich sind.

2.1 Dienstleistungen

Ennismore vorschlagen:

• des services de réservation de chambres d'hôtel ou d'autres types d'hébergement ("services d'hébergement") ;
• die Reservierungsdienste für die Verkaufsstellen von Lebensmitteln und Speisen ("Services F&B"); und
• des services complémentaires à ces services d'hébergement ("services complémentaires"), sur son site.

Die Beherbergungs-, Restaurierungs- und Zusatzleistungen werden im Folgenden gemeinsam als "Ennismore-Leistungen" bezeichnet und umfassen in jedem Fall die Ennismore-Leistungen.

2.2 Dienstleistungen der Unterkunft

• Die wesentlichen Merkmale, das Verfügbarkeitsdatum, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen des gewählten Tarifs (Garantiepolitik, Kündigungsbedingungen, Ankunftszeit, Tarifbedingungen usw.) der vorgeschlagenen Objekte werden im Rahmen des Reservierungsvorgangs wie in Klausel 3 beschrieben vorgestellt.
• In diesem Zusammenhang ist zu beachten, dass jede Unterkunft über ihre eigenen besonderen Bedingungen verfügt, die für den gewählten Tarif gelten und ebenfalls auf der Website verfügbar sind (die "besonderen Bedingungen") und die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden müssen. Dazu gehören z.B. die Ankunfts- und Abreisezeiten, die Garantiepolitik, die Kündigungsfrist, der WLAN-Zugang, die besonderen Bedingungen für Kinder und die Frage, ob Tiere (mit Ausnahme von Begleittieren) im Hotel zugelassen sind.
• Darüber hinaus kann der Kunde gemäß den in einigen Ländern geltenden Vorschriften aufgefordert werden, bei seiner Ankunft im Hotel ein polizeiliches Führungszeugnis vorzulegen. Dazu wird der Kunde aufgefordert, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu überprüfen, ob er den Polizeiausweis ausfüllen muss oder nicht.
• Bei seiner Ankunft im Hotel muss der Kunde das Polizeiformular unterschreiben, nachdem er sich von der Richtigkeit der vorausgesetzten Informationen überzeugt hat und diese im Einzelfall geändert hat. Wenn der Kunde sich weigert, das Polizeiformular auszufüllen oder zu unterschreiben, wird er darüber informiert, dass das Hotel das Recht hat, die Bereitstellung des reservierten Zimmers zu verweigern.

2.4 Dienstleistungen der Restaurierung

• Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, die Uhrzeiten, die angebotenen Leistungen und Optionen sowie die besonderen Verkaufsbedingungen für die von den angebotenen Einrichtungen ausgewählten Leistungen werden während des Reservierungsvorgangs wie in Klausel 3 beschrieben dargelegt.
• In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jedes Unternehmen über eigene besondere Bedingungen für den gewählten Service verfügt, die auch auf der Website verfügbar sind (die "besonderen Bedingungen") und die dem Kunden bei jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden müssen. Zum Beispiel die Garantiepolitik, die Kündigungsfrist und die besonderen Bedingungen für Kinder.

2.3 Ergänzende Dienstleistungen

Die Zusatzleistungen umfassen die Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (UE) 2015/2302 vom 25. November 2015 in Bezug auf gebührenfreie Reisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Unterkunftsleistungen eine "verbundene Reiseleistung" oder eine "gebührenfreie touristische Leistung" gemäß den in der Richtlinie genannten Kriterien darstellen können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Reservierung dieser Leistungen in den Bedingungen für jedes Angebot mitgeteilt.

Auf der Website können auch andere Arten von Zusatzleistungen gebucht werden, wie z.B. ein kleines Abendessen, eine Flasche Champagner bei der Ankunft des Kunden oder ein zusätzlicher Unterkunfts- oder Wellness-Service, die in einer Unterkunft unter den von der Unterkunft festgelegten Bedingungen angeboten werden können.

2.4 Dienstleistungen für Partner

Ennismore schließt Partnerschafts- und Vertriebsvereinbarungen mit den Internetseiten der Unternehmen (die "Partner") ab, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, über die Internetseite des Partners (die "Partnerservices") Zimmer in den Häusern der verschiedenen von Ennismore vertriebenen Marken (oder andere Ennismore-Services) zu suchen, auszuwählen und zu reservieren.
Die Reservierungen, die der Kunde über die Services der Partner vornimmt, werden über die Internet-Seite und die mobilen Services der jeweiligen Partner durchgeführt.

Die Reservierung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, indem du die auf der Website und den mobilen Diensten der Partner bereitgestellten Schritte befolgst.

Die Verkaufsbedingungen für diese Partnerdienste sind auf der Website des Partners einsehbar.

Im Rahmen der vorliegenden Bedingungen schließt der Begriff "Partner" ACCOR S.A. und seine Tochtergesellschaften ein.

Die Reservierung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, indem du die auf der Website und den mobilen Diensten der Partner bereitgestellten Schritte befolgst.

Jede Reservierung gilt als erfolgt, sobald der Kunde eine Bestätigungsseite sieht und/oder eine Bestätigungs-E-Mail erhält.

• Der Kunde wählt den auf der Website angebotenen Service oder den seiner Partner, indem er den dafür vorgesehenen Prozess durchläuft.
• Die Reservierungen für die Dienstleistungen von Ennismore können von den Kunden auf der Website vorgenommen werden.
• Der Reservierungsprozess variiert in Abhängigkeit von der Strecke und der Nachfrage des Kunden und umfasst die folgenden Schritte:
  • Étape 1 - saisie des critères de recherche d'une destination, d'un établissement et, le cas échéant, d'un ou plusieurs services d'Ennismore.
  • Étape 2 - sélection d'un établissement et, le cas échéant, d'un ou plusieurs services Ennismore.
  • Étape 3 - les détails et les caractéristiques du(des) Service(s) sélectionné(s), en particulier s'il s'agit d'un Service d'hébergement: les caractéristiques de l'hébergement (type de chambre, taille de la chambre, télévision, minibar, etc.), la durée du séjour, les options proposées (par exemple : petit-déjeuner, accès Wi-Fi, etc.), der Gesamtpreis der Reservierung, einschließlich der Details zu den anfallenden Steuern, das Formular für allgemeine Informationen im Falle einer Zusatzleistung oder einer organisierten Reise sowie alle besonderen Bedingungen (Garantiepolitik, Stornierungspolitik, Anmeldefrist usw.)
  • Étape 4 - le résumé de la réservation de service avec :
    • eine Erklärung zu den Hauptmerkmalen (Aufenthaltsdauer, Merkmale des Ennismore-Services, Höhe des Preises einschließlich anfallender Steuern); und
    • die Angabe seiner Koordinaten durch den Kunden: zum einen durch Identifizierung mit einem bestehenden Konto, zum anderen durch Ausfüllen der obligatorischen Felder (mit einem Hinweis) mit der Möglichkeit, diese Informationen durch die Einrichtung eines Mitgliedskontos auf der Website oder durch die Teilnahme an einem von Ennismore oder seinen Partnern angebotenen Treueprogramm (je nach Fall) zu sichern.
  • Étape 5 - la finalisation de la réservation du service par le client avec :
    • la confirmation de la sélection des tarifs pour le service;
    • eine Angabe der Zahlungsinformationen, sowohl bei teilweiser oder vollständiger Stornierung der Reservierung vor dem Aufenthalt als auch bei der Beantragung einer Reservierungsgarantie für den Service Ennismore; und
    • die Kenntnisnahme und Akzeptanz der Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen für die Reservierung vor der Validierung durch den Kunden.
  • Étape 6 - l'acceptation de la réservation du/des service(s) par Ennismore et l'établissement concerné.
  • Etappe 7 - eine E-Mail zur Bestätigung der Reservierung der Dienstleistung(en) wird an den Kunden gesendet, in der die reservierte(n) Dienstleistung(en), der Preis und die vom Kunden akzeptierten besonderen Bedingungen aufgeführt sind, das Datum der Reservierung, die Informationen zum Service nach der Reservierung und zum Zugang zu den Bedingungen sowie die Adresse des Hotels, bei dem der Kunde eventuelle Reklamationen einreichen kann. Der Kunde kann eine Reservierung für eine oder mehrere zusätzliche Person(en) in der maximalen Anzahl von 7 (sieben) Zimmern vornehmen. Abhängig von dieser Anzahl unterliegt die vom Kunden vorgenommene Reservierung den für Gruppen geltenden Bedingungen.

Jede Reservierung gilt als erfolgt, sobald der Kunde eine Bestätigungsseite sieht und/oder eine Bestätigungs-E-Mail erhält.

4.1 Preis

• Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor, während und nach der Reservierung angegeben.
• Für die Übernachtungsleistungen gelten die angegebenen Preise pro Zimmer für die Anzahl der Personen und das gewählte Datum.
• Bei der Bestätigung der Reservierung einer Leistung wird dem Kunden der Gesamtpreis in Form von TTC in der Preisliste des Unternehmens angegeben (die in bestimmten Fällen von der lokalen Preisliste des Unternehmens abweichen kann) und ist nur gültig, wenn die Reservierung endgültig ist.
• Wenn die Zahlung des Gesamtpreises für die reservierte Reservierung auf einem anderen Gerät als dem bei der Reservierung bestätigten erfolgt, gehen die Kosten für den Wechsel zu Lasten des Kunden. Bitte beachte, dass eine Umwandlung des bei der Reservierung bestätigten Geräts in ein anderes Gerät auf der Website nur als Hinweis gegeben wird und nicht vertraglich bindend ist, insbesondere im Hinblick auf die mögliche Entwicklung der Wechselkurse zwischen dem Datum der Reservierung und dem Datum des Aufenthalts im Hotel.
• Auf der Basis des Gesamtpreises in Euro wird dieser nach dem Tageskurs der DEVISEA-Gesellschaft umgerechnet. Die Wechselkurse können auf der folgenden Internetseite eingesehen werden: https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
• Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind die Optionen (z.B. Petit-Déjeuner, Halbpension, Vollpension usw.), die bei der Reservierung des Services nicht vorgeschlagen werden, nicht im Preis enthalten.
• Die Kurtaxe, die während des Reservierungsvorgangs für den Service angegeben wird, ist direkt vor Ort im Hotel zu entrichten, es sei denn, du hast vor dem Aufenthalt online gebucht, dann kann der Betrag inbegriffen sein.
• Die Preise berücksichtigen die am Tag der Reservierung anfallenden Steuern. Jede Änderung der anfallenden Steuern wird automatisch auf den am Tag der Reservierung angegebenen Preis umgelegt.
• Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder gesetzlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wird automatisch auf den zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preis umgelegt.
• Bestimmte Werbeangebote sind nur auf der Website verfügbar und werden ausschließlich über das Internet verkauft und sind in keinem Fall an der Rezeption des Unternehmens erhältlich.
• Generell gilt, dass die Preise auf der Website durch ein Ertragsmanagementverfahren festgelegt werden. Sie variieren je nach Buchungszeitraum (vorausschauende oder zeitnahe Buchung), den gewünschten Aufenthaltsdaten (Semesterferien/Wochenende, Saison, Schulferien, Feiertage, Veranstaltungen etc.), abhängig von der Bedeutung der Nachfrage oder anderen Faktoren wie dem politischen, klimatischen oder wirtschaftlichen Kontext.
• Bei Sonderangeboten gilt der vom Unternehmen vorgeschlagene Standardtarif, der ohne Sonderangebot gegolten hätte.

4.2 Bezahlen

• Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen an:
  • de payer la réservation avant le séjour ; ou
  • comme garantie de la réservation,

in der dafür vorgesehenen Zone (verschlüsselte SSL-Verbindung) direkt angeben, wenn es sich um eine Zahlungskarte handelt: die Nummer der Zahlungskarte, ohne Zwischenraum zwischen den Ziffern, das Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts noch gültig sein muss) und das Kryptogramm im Rahmen eines Zahlungsvorgangs auf den oben genannten Zahlungsplattformen.

• Ennismore hat sich für Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (d.h. Payment Service Provider)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data entschieden, um die Online-Zahlungen per Bankkarte zu gewährleisten. Die Bankkarte des Kunden wird von diesen Partnern auf ihre Gültigkeit hin überprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. wenn die Karte nicht richtig oder gar nicht vorhanden ist, wenn das Konto nicht gedeckt ist, wenn ein Fehler bei der Prüfung vorliegt, usw. Bei Problemen muss sich der Kunde an seine Bank, das Unternehmen oder eine andere Stelle wenden, um seine Reservierung des Dienstes und der Zahlungsart zu bestätigen.
• Zu den verfügbaren und auf der Bezahlseite der Website erwähnten Online-Zahlungsmitteln (Karten, Portefeuilles usw.) gehören u.a. die Karten Visa und Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay und Banque Casino. Diese Liste kann noch geändert werden.
• Im Falle einer Zahlung an das Hotel oder an einen anderen Anbieter kann jedes Hotel oder jeder andere Anbieter verschiedene Zahlungsarten akzeptieren, aber der Kunde muss dem Hotel die Zahlungskarte vorlegen, die er zur Sicherung der Reservierung oder zur Durchführung der Buchung verwendet hat.
• L'établissement peut également demander au client de présenter un document d'identification dans le cadre de la lutte contre la fraude à la carte de paiement.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt noch nicht im Voraus bezahlt hat, kann das Hotel bei seiner Ankunft vom Kunden eine Kaution oder eine Belastungsermächtigung für die Zahlungskarte verlangen, um die Zahlung der vor Ort verbrauchten Beträge zu gewährleisten.
• Die Mitglieder des ACCOR-Treueprogramms können unter Einhaltung der Bedingungen des ACCOR-Treueprogramms ihre Punkte nutzen, um den gesamten oder einen Teil des auf der Website verfügbaren Ennismore-Service zu nutzen.
• Bei Nichterscheinen des Kunden am ersten Tag seiner Reservierung einer Unterkunft ("no show") wird die Reservierung des Kunden in ihrer Gesamtheit annulliert. Der Kunde wird darüber informiert, dass das Hotel in diesem Fall seine Zimmer zum Verkauf anbietet und dass der Kunde, wenn die Reservierung nicht stornierbar / nicht austauschbar / nicht rückzahlbar ist, keine Rückerstattung oder einen Rücktritt verlangen kann. Wenn die Reservierung durch eine Zahlungskarte garantiert ist oder Gegenstand eines Bankvorschusses war, stellt das Unternehmen dem Kunden die Kosten für die erste Nacht auf der Zahlungskarte in Rechnung, die zur Garantie der Reservierung hinterlegt wurde, und die zusätzlichen Nächte der Reservierung werden ohne Gebühren storniert, es sei denn, in den besonderen Bedingungen ist etwas anderes angegeben.
• Zum Zeitpunkt der Reservierung setzt sich der bei der Reservierung der Dienstleistung berechnete Betrag aus dem bei der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller Steuern) und gegebenenfalls dem Preis der vom Kunden gewählten Optionen zusammen, wie in Klausel 4.1 beschrieben.
• Eine Rechnung wird in elektronischer Form an die elektronische Adresse geschickt, die der Kunde bei der Reservierung angegeben hat; wenn der Kunde eine Rechnung in Papierform erhalten möchte, muss er dies ausdrücklich bei der betreffenden Einrichtung beantragen.

4.3 Voraussichtliche Rückzahlung

• Mit Vorauszahlung ist jede Zahlung gemeint, die der Kunde zum Zeitpunkt der Reservierung geleistet hat.
• Nach erfolgter Reservierung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung der Reservierung.
• Der bei der Reservierung der Dienstleistung berechnete Betrag umfasst den angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller Steuern, mit Ausnahme der Aufenthaltsgebühren für nicht klassifizierte Unterkünfte) und ggf. den Preis der vom Kunden gewählten Optionen, die in Artikel 4.1 beschrieben sind.
• Die Abbuchung des Reservierungsbetrages kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Wenn der Reservierungsbetrag nach dieser Frist noch nicht abgebucht wurde, wird die Reservierung annulliert.

4.4 Garantie der Kreditkarte

• Die Garantie für die Reservierung per Kreditkarte bedeutet, dass die Zahlungsangaben des Kunden zum Zeitpunkt der Reservierung vorliegen müssen.
• Die Kreditkarte des Kunden wird nicht belastet, und die Bezahlung des Aufenthalts erfolgt direkt beim Hotel am Tag der Ankunft oder der Abreise, je nach Hotel, es sei denn, der Kunde erscheint nicht beim Hotel und hat die Reservierung gemäß den Bedingungen für die Stornierung des reservierten Tarifs vorzeitig storniert.

4.5 Vorabgenehmigung (Autorisation préalable)

• Es obliegt jeder Einrichtung, die Regeln für die Vorschulerziehung festzulegen.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt noch nicht im Voraus bezahlt hat, kann das Hotel am Tag der Ankunft des Kunden eine Autorisierung (auch "Vorautorisierung" genannt) von der Bank des Kunden für die Kreditkarte verlangen, die in Höhe des Reservierungsbetrags und eines Forfaits zur Deckung eventueller Verbrauchsgüter oder Kosten, die der Kunde vor Ort zu zahlen hat (z.B. ein kleines Abendessen, wenn es nicht im Preis inbegriffen ist, ein Restaurant, eine Bar, die Kurtaxe usw.).) Ce forfait est déterminé par l'Établissement en fonction du nombre de personnes et du nombre de nuitées réservées.

Beispiel: 2 Nächte à 130 Euro + 40 Euro für die Extras = 300 Euro Genehmigungsantrag.

• Die Vorabanforderung ist keine sofortige Abbuchung, sondern entspricht einer von der Bank des Kunden genehmigten Nachschussreserve, die das Limit der Kreditkarte, die zur Gewährleistung der Möglichkeit einer Nachabbuchung verwendet wird, vorübergehend reduziert. In bestimmten Fällen kann die Vorautorisierung nach Ansicht der Bank des Kunden als Lastschrift auf dem Konto der Bank erscheinen, die mit der verwendeten Kreditkarte verbunden ist.
• Wenn der Antrag auf Vorabgenehmigung von der Bank aktiviert und bestätigt wurde:
  • Wenn der Kunde bei dem Hotel ankommt, wird die Zahlung des Gesamtbetrags des Aufenthalts direkt an das Hotel am Tag der Ankunft oder der Abreise geleistet, je nachdem, wie das Hotel die Abbuchung des Vorauszahlungsantrags bei der Bank des Kunden beantragt. Jeder Verbrauch oder jede Ausgabe, die der Kunde an Ort und Stelle tätigt, muss vom Kunden am Tag der Abreise bei der Bank neu geregelt werden; und
  • Wenn der Kunde am ersten Tag der Reservierung nicht beim Hotel erscheint, wird das Hotel trotzdem eine Lastschrift bei der Bank des Kunden einfordern.
• In seltenen Fällen kann der Antrag auf Vorabgenehmigung zu einer Abbuchung durch die Bank des Kunden führen, bevor die tatsächliche Abbuchung durchgeführt wird. In diesem Fall wird die Abbuchung nicht zweimal durchgeführt. Der Betrag wird, wenn er zu Gunsten des Kunden ist, automatisch von der Bank an den Kunden zurückerstattet.
• Wenn die Reservierung nach der Aktivierung des Vorauszahlungsantrags gemäß den Bedingungen für die Annullierung des reservierten Tarifs annulliert wird, wird automatisch ein Antrag auf Annullierung des Vorauszahlungsantrags an die Bank des Inhabers der benutzten Karte gesendet. In seltenen Fällen kann die Stornierung in Form einer Rückbuchung erfolgen.
• Bitte beachte, dass die Rückbuchung des Vorschusses (oder die Rückerstattung) in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden dauert, aber je nach Bank des Inhabers der Karte auch bis zu 7 Stunden oder länger dauern kann.
• Um einen Antrag auf Vorabgenehmigung zu stellen, muss der Kunde im Rahmen der Reservierungsgarantie die Informationen zu seiner Kreditkarte angeben. Der Kunde wird im Voraus über die Merkmale des Antrags auf Reservierung informiert. Die Daten der Kreditkarte werden nur vom Zahlungsdienstleister von Ennismore gemäß einer strengen Politik zur Sicherung der Bankdaten aufbewahrt.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt im Voraus bezahlt hat und nicht den in Artikel 4.6 beschriebenen Service des schnellen Ein- und Auscheckens in Anspruch genommen hat, kann das Hotel bei seiner Ankunft eine Vorautorisierung verlangen, um die Zahlung der entsprechenden Gebühren für die vor Ort in Anspruch genommenen Leistungen zu gewährleisten.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht im Voraus bezahlt hat und zum Zeitpunkt der Reservierung keine Vorauszahlung verlangt wurde, kann das Hotel bei seiner Ankunft eine Vorauszahlung verlangen, um die Zahlung des entsprechenden Betrags für die vor Ort in Anspruch genommenen Leistungen zu gewährleisten.

4.7 Défaut de présentation du client

• Wenn der Kunde am ersten Tag seiner Reservierung einer Dienstleistung von Ennismore nicht erscheint ("no show"), wird die Reservierung des Kunden in ihrer Gesamtheit annulliert:
  • Unter der Voraussetzung, dass die Reservierung wegen Nichtvorstellung eine nicht aufhebbare und/oder nicht umtauschbare und/oder nicht erstattungsfähige Reservierung ist, behält das Unternehmen im Sinne der Artikel 1590 des Code civil und L 214-1 des Code de la consommation in der jeweils gültigen Fassung die Gesamtheit der vom Kunden während der Reservierung versendeten Nachrichten ein.
  • Handelt es sich bei der Reservierung, die Gegenstand einer Nichtvorstellung ist, um eine stornierbare und/oder umtauschbare und/oder rückzahlbare Reservierung, die durch eine Kreditkarte garantiert wird, so wird die Kreditkarte, die zum Zeitpunkt der Reservierung ausgehändigt wurde, von dem nicht rückzahlbaren Betrag abgezogen. Für die Beherbergungsleistungen umfasst der Betrag die Kosten für die erste reservierte Nacht (zuzüglich Steuern), während die Zusatznächte (nach der ersten Nacht) ohne Kosten storniert werden.
• Der Kunde ist darüber informiert, dass das Hotel in diesem Fall seine Zimmer zum Verkauf anbietet. Der Kunde kann keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Abzug erheben.
• Bei der Durchführung einer nicht stornierbaren/nicht umtauschbaren/nicht erstattungsfähigen Reservierung setzt sich der Rechnungsbetrag aus dem bei der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag und ggf. dem Preis der vom Kunden gewählten Optionen zusammen, wie in Klausel 4.1 beschrieben.

4.8 Garantie du meilleur prix

• Die unter den Marken SO/, JO&JOE, 21C Museum Hotels und Mama Shelter betriebenen Einrichtungen können durch die in dieser Klausel vorgesehene "Garantie du meilleur prix" gedeckt werden.
• Die Gebäude, die unter anderen Marken von Ennismore betrieben werden, sind nicht an die "Garantie des besten Preises" gebunden.
• Die "Garantie du meilleur prix" gilt nicht für Einrichtungen, die in der Sonderverwaltungsregion Macau liegen.
• Wenn der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung auf der Website und spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Anreisedatum im Hotel einen niedrigeren Preis findet, verpflichten sich Ennismore und/oder das/die Hotel(s), den niedrigsten Tarif zu wählen und eine Ermäßigung von 25 % zu gewähren.

• Für Beherbergungsleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Unterkunft oder anderen Beherbergungsarten) ist es sinnvoll, darauf hinzuweisen, dass das Verbraucherrecht eine Ausnahme vom üblichen Rücktritts- oder Kündigungsrecht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen vorsieht, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen.
• Für jede Reservierung einer Dienstleistung werden in den besonderen Bedingungen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung angegeben.
• Vorbestellungen sind nicht von Änderungen und/oder Annullierungen abhängig. Die im Voraus gezahlte Gebühr wird nicht zurückerstattet. Dies ist in den Besonderen Bedingungen angegeben.
• Lorsque les Conditions Particulières le permettent :
  • Die Annullierung der Reservierung eines Dienstes kann direkt auf der Website im Abschnitt "Modifier ou annuler votre réservation" vorgenommen werden; und
  • Die Änderung der Reservierung eines Services kann direkt bei der Unterkunft erfolgen, deren Kontaktdaten, einschließlich der Telefonnummer, in der E-Mail zur Bestätigung der Reservierung angegeben sind.
• Im Falle einer Unterbrechung der Dienstleistung durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis berechnet. Bei einer vorherigen Reservierung vor der Reise wird keine Rückerstattung gewährt.
• Im Falle einer Unterkunftsreservierung muss der Kunde das Zimmer vor der von der Unterkunft angegebenen Zeit verlassen, in der Regel um 12 Uhr am Tag der Reservierung, es sei denn, die besonderen Bedingungen sehen eine gegenteilige Bestimmung vor. A défaut, une nuitée supplémentaire sera facturée au Client.

• Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und deren Anpassung an seine Bedürfnisse, so dass Ennismore seine Verantwortung in diesem Punkt nicht zurücknehmen kann.
• Der Kunde ist außerdem allein verantwortlich für die Informationen, die er bei der Erstellung seines Accounts und/oder bei der Reservierung einer Dienstleistung angegeben hat. Ennismore ist nicht verantwortlich für alle fehlerhaften oder betrügerischen Informationen, die vom Kunden angegeben werden. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Computers und die durchgeführte Reservierung verantwortlich, sowohl für seinen Computer als auch für den Computer von Dritten, einschließlich der Minenarbeiter, um eine betrügerische Nutzung zu verhindern, die nicht auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss der Kunde Ennismore unverzüglich über jeden Diebstahl oder jede missbräuchliche Nutzung seiner E-Mail-Adresse informieren, indem er sich an seinen Kundenservice wendet, dessen Koordinaten in Artikel 9 aufgeführt sind.
• Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die angebotenen Dienstleistungen unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der vorliegenden Bedingungen zu nutzen. Im Falle eines Verstoßes gegen die Verpflichtungen des Kunden gemäß den vorliegenden Bedingungen ist der Kunde für die von ihm verursachten Schäden bei Ennismore oder bei Dritten verantwortlich. In diesem Sinne verpflichtet sich der Kunde, Ennismore gegen jede Art von Reklamation, Klage oder Rückgriff zu schützen, die eintreten könnte, und jeden Schaden, jede Gebühr oder jede Entschädigung zu erstatten.
• Der Kunde verpflichtet sich insbesondere dazu, einen bestimmten Dienst zu bestellen, den Preis zu zahlen und die besonderen Bedingungen einzuhalten.
• Unter Vorbehalt der besonderen Bedingungen:
  • Jede irreguläre, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund führt zur Annullierung der Reservierung der Dienstleistung auf Kosten des Kunden, ohne dass Ennismore die Möglichkeit hat, gegen einen solchen Kunden vorzugehen;
  • Der Kunde darf keine Person in das Gebäude einladen, deren Verhalten geeignet ist, das Gebäude und/oder den Aufenthalt anderer Kunden zu stören;
  • Der Kunde darf im Gebäude (in den Gemeinschaftsräumen und/oder den Zimmern) keine Speisen oder Nahrungsmittel aus fremden Quellen einführen, es sei denn, das betreffende Gebäude hat dies im Voraus ausdrücklich genehmigt;
  • Der Kunde darf in den öffentlichen Räumen nicht rauchen und auch nicht in den Zimmern, wenn diese als Raucherzimmer eingestuft und entsprechend reserviert wurden. Einige Einrichtungen sind zu 100% rauchfrei, was bedeutet, dass das Rauchen in den Zimmern und in allen Teilen der Einrichtung verboten ist;
  • der Kunde den Betrieb der Einrichtung nicht stört oder behindert, einschließlich seines Personals, und die Sicherheit der Einrichtung und der Personen, die sich dort aufhalten, nicht gefährdet;
  • und ganz allgemein jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung im Gebäude verstößt, sowie jeder Verstoß gegen die Innenraumordnung des Gebäudes veranlasst den Direktor des Gebäudes und/oder jeden anderen Anbieter, den Kunden aufzufordern, die Räumlichkeiten ohne jegliche Entschädigung und/oder Rückerstattung zu verlassen, wenn eine Zahlung bereits erfolgt ist. Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die in Anspruch genommenen Leistungen bezahlen, bevor er die Wohnung kündigt;
  • jeder Jugendliche muss von einem Erwachsenen begleitet werden und im Besitz eines Personalausweises sein; der Erwachsene kann jede Person sein, die über eine elterliche Erlaubnis verfügt (die Einrichtung kann den Nachweis der elterlichen Erlaubnis verlangen); und
  • Der Kunde verpflichtet sich außerdem dazu, dass die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten Informationsressourcen (einschließlich des Wi-Fi-Netzes) nicht zur Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentlichen Wiedergabe von Werken oder Gegenständen verwendet werden, die durch das Urheberrecht oder das Recht auf geistiges Eigentum geschützt sind, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l'autorisation des titulaires de droits prévue aux livres Ier et II du Code de la propriété intellectuelle lorsqu'une telle autorisation est requise. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Sicherheitspolitik des Internetanbieters des Unternehmens zu respektieren, einschließlich der Richtlinien für die Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der illegalen Nutzung von Ressourcen und zur Unterlassung jeglicher Verletzung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen ergriffen werden.

Der Kunde ist für alle Schäden verantwortlich, die durch ihn und/oder seine Gäste im Gebäude verursacht werden, und trägt alle Kosten, die durch diese Schäden und/oder die Nichteinhaltung der erwähnten Regeln entstehen. Ennismore behält sich das Recht vor, bei Bedarf zu intervenieren und alle angemessenen Maßnahmen im Interesse des Kunden zu ergreifen.

• Ennismore verpflichtet sich, im Rahmen einer Mittelverpflichtung einen Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten gemäß den Bedingungen zu gewähren, mit Sorgfalt und Umsicht zu handeln und alles in einem vernünftigen Rahmen zu tun, um alle ihr bekannt gewordenen Störungen zu beheben.
• Ennismore ist berechtigt, die Website ohne Vorankündigung vorübergehend auszusetzen, insbesondere aus technischen Gründen für die Wartung, ohne dass die Verantwortung dafür übernommen wird.
• Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass Ennismore nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden verantwortlich ist, die sich aus der Nutzung des Internets ergeben, einschließlich, aber nicht ausschließlich, der Nutzung des Internets:
  • die mangelhafte Übermittlung und/oder der mangelhafte Empfang von Daten und/oder Informationen im Internet
  • la défaillance de tout équipement de réception ou des lignes de communication ; et
  • jede Funktionsstörung des Internetnetzes, die das einwandfreie Funktionieren der Website und/oder die Reservierung der Dienste verhindert.
• Die Website kann die Nutzer zu anderen Websites weiterleiten, die von Drittanbietern veröffentlicht und betrieben werden, für die Ennismore keine Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen übernimmt. In diesem Zusammenhang wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Partner die Verantwortung für die Bewerbung der auf ihren Websites veröffentlichten Angebote tragen. Die Entscheidung, diese Seiten zu konsultieren, liegt daher ganz in der Verantwortung des Kunden.
• Die Gebäude werden von verschiedenen juristischen Personen aus Ennismore verwaltet.
• Ennismore und die Unternehmen sind durch einen Vertrag miteinander verbunden, in dem Ennismore ein Hotel-Know-how, Marken und verschiedene Dienstleistungen anbietet, insbesondere Vertriebs-, Verkaufs-, Marketing- und Treuhanddienste.
• Ennismore fungiert als Vermittler zwischen den einzelnen Betrieben und dem Kunden. Ennismore hat ein Mandat für die Verhandlung, Ausbildung und Vermarktung der Dienstleistungen von Ennismore in den Betrieben. Es ist zu beachten, dass die Einrichtungen von anderen juristischen Personen als Ennismore geführt werden.
• Le client ne peut tenir Ennismore pour responsable d'éventuels manquements imputables à l'établissement. Informationen über die Unterkunft sind verfügbar:
  • in der E-Mail zur Bestätigung der Reservierung; und
  • auf dem Profil der Unterkunft auf der Website.
• Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass er sich im Falle eines Rechtsstreits und/oder einer Reklamation in Bezug auf einen Aufenthalt in einem Hotel oder die Reservierung einer Dienstleistung von Ennismore ausschließlich an die Betreibergesellschaft des betreffenden Hotels und an diese wenden muss, Der Kunde kann in keinem Fall die Verantwortung von Ennismore oder einer anderen Gesellschaft der Ennismore-Gruppe für die dem Hotel zurechenbaren Fehler geltend machen. Informationen über das Hotel sind in der E-Mail zur Bestätigung der Reservierung zu finden.

• Keine der Parteien kann gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden. Es ist ausdrücklich vereinbart, dass ein Fall höherer Gewalt die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die entstehenden Kosten trägt.
• Wenn ein Fall von höherer Gewalt mehr als dreißig (30) Tage nach seinem Eintreten andauert, können die oben genannten Bedingungen von einer oder beiden Vertragsparteien geändert werden, ohne dass eine von ihnen den Schaden und die Kosten tragen muss.
  Im Falle höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Leistung zu erbringen und insbesondere das Zimmer des Hotels dem Kunden zur Verfügung zu stellen, kann das Hotel die Möglichkeit, den Kunden ganz oder teilweise in einem anderen Hotel der gleichen Kategorie unterzubringen oder eine gleichwertige Leistung zu erbringen, vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden, zurückstellen. Die mit dem Transfer verbundenen Kosten (Zimmer-, Transport- und Telefonkosten) zwischen den beiden Einrichtungen gehen zu Lasten der betreffenden Einrichtung gemäß dem in dieser Einrichtung geltenden Standardverfahren.
• Unter "höherer Gewalt" versteht man ein außergewöhnliches Ereignis, das nicht von der Partei, die die Rechnung stellt, verursacht wurde und das der Kontrolle der Partei, die die Rechnung stellt, unterliegt ("geforderte Partei").
• L'événement de force majeure comprend tout :
  • grève, débrayage ou autre interruption ou conflit du travail ;
  • les actes de Dieu ;
  • panne d'électricité ;
  • les troubles civils, les émeutes ou les insurrections ;
  • les actes de terrorisme ;
  • guerre/invasion ;
  • des embargos, des sanctions ou des restrictions similaires;
  • les dommages ou la destruction ;
  • tremblement de terre, ouragan, inondation, incendie ;
  • eine materielle Störung von Fluggesellschaften oder anderen Verkehrssystemen;
  • acte d'une autorité gouvernementale ;
  • die lokalen, regionalen oder weltweiten Bedrohungen oder das Auftreten von Infektionskrankheiten, Epidemien oder Pandemien; und
  • die Ratschläge oder Warnungen für Reisende, die von einer staatlichen Behörde oder einer internationalen Agentur oder Organisation erteilt werden.
• Ein Ereignis höherer Gewalt beinhaltet nicht, dass eine Partei die in dieser Vereinbarung festgelegten Beträge nach Zeit und Uhrzeit zahlen oder zurückerstatten muss.

• Der Service-Client steht dir zur Verfügung, um jede Reklamation in Bezug auf einen Service der Website zu bearbeiten.
  Vous pouvez nous joindre à l'adresse help.accor.com.

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante Service clientèle pour les réservations
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry - FRANCE

• Um die Bearbeitung von Reklamationen zu erleichtern, wird empfohlen, Reklamationen, die sich auf eine nicht oder mangelhaft ausgeführte Leistung beziehen, innerhalb einer Frist von acht (8) Tagen nach Erbringung der Leistung schriftlich an den Kunden zu richten.

In seinen Beziehungen zum Kunden verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine unangemessenen Vorschläge zu machen, insbesondere nicht gegenüber Ennismore, den Einrichtungen, den Unternehmen seiner Gruppe oder seinen Angestellten oder Mitarbeitern, gemäß den Regeln des guten Willens und der Politik. Ennismore behält sich das Recht vor, im Falle eines nachteiligen oder rücksichtslosen Verhaltens (insbesondere einer Beleidigung) gegenüber Ennismore, den Etablissements, den Unternehmen seiner Gruppe oder seinen Angestellten oder Mitarbeitern alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen.

• Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere wenn er eine Reservierung vornimmt, behandeln Ennismore und die Unternehmen der Gruppe Ennismore die persönlichen Daten wie in der "Vertraulichkeitspolitik der Gruppe Ennismore" beschrieben - siehe https://thehoxton.com/privacy-policy/.
• Die im Rahmen der Reservierung des Kunden gesammelten Informationen sind also für Ennismore, seine Berechtigten (einschließlich ACCOR S.A. und die Berechtigten seiner Gruppe), seine Partner, seine Anbieter (insbesondere die Online-Anbieter) und die Unternehmen bestimmt, um die Reservierung auszuführen oder vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Sobald die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien umgesetzt sind, können die Daten des Kunden von Europa in Länder übertragen werden, die aus Sicht des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.
• Um insbesondere die Zahlungsvorgänge zu sichern, verarbeiten die Unternehmen der Ennismore-Gruppe personenbezogene Daten, um das mit jeder Transaktion verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln. Bei dieser Gelegenheit können Ennismore und die Etablissements den Risikopräventionsdienstleister der Ennismore-Gruppe um eine Analyse bitten. In Abhängigkeit von den Ergebnissen der durchgeführten Untersuchungen kann die Gruppe Ennismore Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, insbesondere indem sie den Kunden auffordert, einen anderen Reservierungskanal oder einen anderen Zahlungsweg zu nutzen. Diese Maßnahmen haben die Wirkung, die Ausführung der Reservierung auszusetzen oder, falls das Ergebnis der Analyse die Sicherheit der Bestellung nicht gewährleisten kann, diese zu annullieren. Die Nutzung einer betrügerischen Zahlungsmethode, die zu einem Zahlungsausfall führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Vorfalldatei der Gruppe Ennismore eingetragen wird, was die Gruppe Ennismore dazu veranlasst, die letzten Zahlungen zu blockieren oder weitere Überprüfungen vorzunehmen.
• Der Kunde hat jederzeit das Recht, seine Rechte gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten wahrzunehmen. Alle dafür notwendigen Informationen sind in der "Vertraulichkeitspolitik der Ennismore-Gruppe" enthalten - siehe https://thehoxton.com/privacy-policy/.

• Die Übermittlung der erforderlichen Bankdaten und die Annahme der vorliegenden Bedingungen und der Besonderen Bedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der die Reservierung des Dienstes und die Zahlung der Gebühren für die Ausführung der Reservierung beinhaltet.
• Die Bedingungen und die besonderen Bedingungen, die anwendbar sind, bilden die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien. Jede andere vom Kunden mitgeteilte Bedingung darf nicht eingreifen.
• Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Besonderen Bedingungen und den Bedingungen gelten ausschließlich die Besonderen Bedingungen für die betreffende Verpflichtung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den allgemeinen Bedingungen eines Partners und den vorliegenden Bedingungen gelten ausschließlich die Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen für die betreffende Verpflichtung.
• Wenn eine oder mehrere Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen nicht gültig sind oder in Anwendung eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Tragweite.
• La langue faisant foi est l'anglais. Wenn die Bedingungen in eine andere Sprache übersetzt werden, hat die englische Sprache Vorrang vor jeder anderen Übersetzung, wenn es zu Anfechtungen, Rechtsstreitigkeiten, Interpretationsschwierigkeiten oder bei der Umsetzung der vorliegenden Bedingungen und allgemein in den Beziehungen zwischen den Parteien kommt.
• Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass Ennismore die vorliegenden Bedingungen und alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden aufheben kann. Der Kunde erkennt an, dass eine solche Abtretung Ennismore für zukünftige Handlungen entlastet. Der Nutzer darf weder die Bedingungen noch die Rechte und Pflichten, die mit einer Ebene verbunden sind, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Ennismore ändern.

Die vorliegenden Bedingungen und alle Rechtsstreitigkeiten oder Klagen (einschließlich nicht vertraglicher Rechtsstreitigkeiten oder Klagen), die sich aus ihnen oder aus ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben, werden gemäß dem Recht von England und dem Recht des Gallischen Staates geregelt und interpretiert.

Die Wahl des anwendbaren Rechts schützt dich nur, wenn du dem Recht des Landes, in dem du lebst, folgst.

• Der Kunde wird von Ennismore über die Möglichkeit informiert, im Falle einer Anfechtung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ein konventionelles Schlichtungsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Regelung von Streitigkeiten gemäß den Bedingungen des Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation zurückzugreifen.

• Après avoir fait appel au Service Client ou à l'Établissement pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, et en cas de réponse négative ou d'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et des Voyages - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 pour les établissements filiales et gérés par le groupe Ennismore et pour les établissements franchisés Ennismore qui ont décidé de recourir au Médiateur du Tourisme et des Voyages.
  • Die Vorgehensweise bei der Reservierung und die Koordinaten des Vermittlers sind verfügbar, wenn du auf die folgende Seite klickst: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml im Abschnitt Hilfe und Support unter dem Punkt Reservierung oder auf der Website mtv.travel.
  • La saisine du médiateur peut se faire dans les douze (12) mois suivant la première plainte.
  • Le formulaire de saisine du médiateur est accessible à partir du lien suivant : https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• Im Falle eines Rechtsstreits in einer portugiesischen Einrichtung, der noch nicht von der betreffenden Einrichtung oder dem Servicekunden geregelt werden konnte, ist der Kunde aufgefordert, eine Erklärung auf der dafür vorgesehenen Erklärungsplattform abzugeben, die auf der Präsentationsseite der betreffenden Einrichtung verfügbar ist. Die Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: livroreclamacoes.pt.
• Ennismore informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Plattform für die Online-Streitbeilegung ("ODR"), auf die der Kunde zurückgreifen kann. Le Client peut y accéder à partir du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1 Annulation ou modification de la réservation d'un service

Für Beherbergungsleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Unterkunft oder anderen Beherbergungsarten) wird der Kunde darauf hingewiesen, dass er nicht über das in Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Rücktrittsrecht verfügt. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, der dieses Recht für Verträge ausschließt, die sich auf die Erbringung von Unterkunfts- und/oder Pflegeleistungen beziehen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden müssen.

Für jede Service-Reservierung werden in den Besonderen Bedingungen die Modalitäten für die Annullierung und/oder Änderung der Reservierung angegeben.

Die Vorbestellungen können nicht Gegenstand einer Änderung und/oder Annullierung sein. Les arrhes (les sommes versées en avance) ne feront l'objet d'aucun remboursement. Dans ce cas, il en est fait mention dans les Conditions Particulières.

Wenn die besonderen Bedingungen es zulassen, kann die Änderung der Reservierung einer Leistung direkt bei der Unterkunft vorgenommen werden, wobei die Koordinaten, insbesondere die telefonischen, auf der elektronischen Reservierungsbestätigung angegeben sind.

Im Falle einer Unterbrechung des Dienstes durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis verrechnet. Im Falle einer Reservierung mit Vorauszahlung vor der Reise wird keine Rückerstattung gewährt.

14.2 Taucher

Gemäß Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes kann sich der Verbraucher, der keine kommerzielle Werbung per Telefon machen möchte, kostenlos in eine Liste für den Widerspruch gegen die Telefonwerbung eintragen. Diese Liste ist über die folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr.

"The Hoxton Paris": bezeichnet die Gesellschaft The Hoxton (Paris) SAS mit einem Kapital von 16.121.515,00 Euro, eingetragen unter der Nummer 499.839.777 im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris, das unter der Nummer 30-32 rue du Sentier 75002 Paris geführt wird.

Établissement The Hoxton Paris : 30-32 rue du Sentier 75002 Paris

E-Mail: hello.paris@thehox.com

Téléphone : +33 1 85 65 75 00