Bedingungen und Konditionen für Dienstleistungen

• Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (die "Bedingungen") sollen die Bedingungen festlegen, unter denen Ennismore seinen Kunden (der/die"Kunde(n)") erlaubt, alle auf dieser Website verfügbaren und weiter unten beschriebenen Dienstleistungen, insbesondere die Reservierungsdienstleistungen, in Anspruch zu nehmen (zusammen die "Dienstleistungen").
• Vor der Reservierung eines Dienstes auf der Website erklärt der Kunde:
  • dass der Kunde für seine eigenen persönlichen Zwecke handelt, die nicht Teil einer kommerziellen Tätigkeit sind; und
  • der Kunde mindestens achtzehn Jahre alt ist und die volle Geschäftsfähigkeit besitzt, um die vorliegenden Bedingungen zu akzeptieren.
• Der Kunde wird gebeten, die vorliegenden Bedingungen sorgfältig zu lesen, deren vorherige Annahme für die Buchung eines auf der Website angebotenen Dienstes zwingend erforderlich ist.
• Dem Kunden wird empfohlen, diese Bedingungen unter Verwendung der Standardfunktionen seines Browsers und Computers zu speichern und auszudrucken.
• Der Kunde muss auch die in der Preisliste enthaltenen und für jede Einrichtung spezifischen Bedingungen einsehen.
• Ennismore behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Version der Bedingungen mit dem Datum des Inkrafttretens auf der Website verfügbar sein. Den Kunden wird empfohlen, die Bedingungen regelmäßig zu konsultieren, um sich über eventuelle Änderungen zu informieren. In jedem Fall ist der Kunde nur an die Version der Bedingungen gebunden, die zu dem Zeitpunkt in Kraft ist, an dem der Kunde den Dienst bucht.
• Der Kunde übernimmt die alleinige Verantwortung für die Bezahlung aller technischen Mittel, die für den Zugang zur Website erforderlich sind.

2.1 Dienstleistungen

Ennismore bietet:

• Reservierungsdienste für Hotelzimmer oder andere Arten von Unterkünften ("Unterkunftsdienste");
• Reservierungsdienste für Gastronomiebetriebe ("F&B Services"); und
• ergänzende Dienstleistungen zu diesen Beherbergungsleistungen ("ergänzende Dienstleistungen") auf seiner Website.

Beherbergungsleistungen, F&B-Leistungen und ergänzende Leistungen werden im Folgenden gemeinsam als "Ennismore-Leistungen" bezeichnet, und die Leistungen umfassen gegebenenfalls auch die Ennismore-Leistungen.

2.2 Unterkunftsdienste

• Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen, die für den gewählten Tarif gelten (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit, Bedingungen für Mitgliedertarife usw.) der angebotenen Einrichtungen werden während des Buchungsvorgangs wie in Artikel 3 unten beschrieben dargestellt.
• In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jeder Betrieb seine eigenen besonderen Bedingungen für den gewählten Tarif hat, die auch auf der Website verfügbar sind (die "Besonderen Bedingungen"), die dem Kunden vor der Reservierung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden. Dazu gehören beispielsweise die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Garantiebestimmungen, die Kündigungsfrist, der Wi-Fi-Zugang, die besonderen Bedingungen für Kinder und die Frage, ob Tiere (mit Ausnahme von Servicetieren) in der Einrichtung erlaubt sind.
• Schließlich kann der Kunde gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften aufgefordert werden, bei seiner Ankunft in der Niederlassung ein polizeiliches Formular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde aufgefordert, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss oder nicht.
• Bei der Ankunft in der Einrichtung muss der Kunde das polizeiliche Formular unterschreiben, nachdem er die Richtigkeit der vorausgefüllten Angaben überprüft und gegebenenfalls geändert hat. Weigert sich der Kunde, das Formular auszufüllen oder zu unterschreiben, erkennt er an, dass er darüber informiert wurde, dass die Einrichtung berechtigt ist, ihm das reservierte Zimmer nicht zur Verfügung zu stellen.

2.4 F&B Dienstleistungen

• Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, die Öffnungszeiten, die angebotenen Dienstleistungen und Optionen sowie die besonderen Verkaufsbedingungen, die auf die ausgewählten Dienstleistungen der angebotenen Einrichtungen anwendbar sind, werden während des Buchungsvorgangs wie in Klausel 3 unten beschrieben dargestellt.
• In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jede Einrichtung ihre eigenen besonderen Bedingungen für die gewählte Dienstleistung hat, die auch auf der Website verfügbar sind (die "Sonderbedingungen"), die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden. Zum Beispiel, Garantiepolitik, Stornierungsfrist und besondere Bedingungen für Kinder.

2.3 Ergänzende Dienstleistungen

Zu den ergänzenden Leistungen gehören Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Unterkunftsleistungen entweder eine "verbundene Reiseleistung" oder eine "Pauschalreise" gemäß den in der genannten Richtlinie genannten Kriterien bilden können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Buchung dieser Leistungen in den Bedingungen des jeweiligen Angebots mitgeteilt.

Die Website kann auch die Reservierung anderer Zusatzleistungen ermöglichen, wie z.B. Frühstück, eine Flasche Champagner bei der Ankunft des Kunden oder die Aufwertung von Unterkunftsleistungen oder eine Spa-Behandlung, die in einem Betrieb angeboten werden können und den von dem Betrieb festgelegten Bedingungen unterliegen.

2.4 Partnerdienste

Ennismore schließt Partnerschafts- und Vertriebsvereinbarungen mit den Websites Dritter (die "Partner") ab, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, auf der Website des Partners nach Zimmern in den Einrichtungen der verschiedenen von Ennismore vertriebenen Marken zu suchen, diese auszuwählen und zu reservieren (oder nach anderen Ennismore-Diensten zu suchen) (die "Partner-Dienste").
Reservierungen, die der Kunde über die Partner-Dienste vornimmt, werden über die Website und die mobilen Dienste des jeweiligen Partners vorgenommen.

Die Reservierung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, indem die auf der Website und den mobilen Diensten der Partner vorgesehenen Schritte befolgt werden.

Die für diese Partnerdienste geltenden Verkaufsbedingungen sind auf der Website des Partners verfügbar.

Für die Zwecke der vorliegenden Bedingungen umfasst der Begriff Partner ACCOR S.A. und seine Tochtergesellschaften.

Die Reservierung erfolgt direkt zwischen dem Kunden und den Partnern, indem die auf der Website und den mobilen Diensten der Partner vorgesehenen Schritte befolgt werden.

Alle Reservierungen gelten als abgeschlossen, sobald dem Kunden eine Bestätigungsseite angezeigt wird und/oder er eine Bestätigungs-E-Mail erhält.

• Der Kunde wählt jeden auf der Website angebotenen Dienst oder den seiner Partner aus, indem er dem dafür vorgesehenen Verfahren folgt.
• Reservierungen für Ennismore-Dienste können vom Kunden über die Website vorgenommen werden.
• Der Reservierungsprozess variiert je nach Weg und Anfrage des Kunden; er umfasst die folgenden Schritte:
  • Schritt 1 - die Eingabe von Suchkriterien für ein Reiseziel, eine Einrichtung und gegebenenfalls eine oder mehrere der Ennismore-Dienstleistungen.
  • Schritt 2 - die Auswahl einer Einrichtung und ggf. einer oder mehrerer der Ennismore-Dienstleistungen.
  • Schritt 3 - Einzelheiten und Merkmale der ausgewählten Dienstleistung(en), insbesondere wenn es sich um eine Unterkunftsleistung handelt: Merkmale der Unterkunft (Zimmertyp, Zimmergröße, Fernseher, Minibar usw.), Aufenthaltsdauer, angebotene Optionen (z. B. Frühstück, Wi-Fi-Zugang usw.), Gesamtpreis der Reservierung einschließlich Angaben zu den anfallenden Steuern, das Formblatt mit den rechtlichen Hinweisen, falls es sich um eine verbundene Reiseleistung oder ein Reisepaket handelt, und etwaige Sonderbedingungen (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit usw.).
  • Schritt 4 - die Zusammenfassung der Service-Reservierung mit:
    • eine Erklärung zu den Hauptmerkmalen (Dauer des Aufenthalts, Merkmale des Ennismore-Service, Betrag einschließlich Steuern); und
    • Angabe der Kontaktinformationen durch den Kunden: entweder durch Identifizierung über ein bestehendes Konto oder durch Ausfüllen aller Pflichtfelder (mit einem Sternchen gekennzeichnet) mit der Möglichkeit, diese Informationen durch die Einrichtung eines Mitgliedskontos auf der Website oder die Mitgliedschaft in einem von Ennismore oder seinen Partnern angebotenen Treueprogramm (je nach Fall) zu speichern.
  • Schritt 5 - der Abschluss der Service-Reservierung durch den Kunden mit:
    • Bestätigung der Tarifwahl für den Dienst;
    • die Angabe ihrer Zahlungsinformationen, entweder im Falle einer teilweisen oder vollständigen Vorauszahlung der Reservierung vor dem Aufenthalt oder im Falle eines Antrags auf eine Reservierungsgarantie für den Ennismore-Service; und
    • die Überprüfung und Annahme der Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen für die Reservierung vor der Validierung durch den Kunden.
  • Schritt 6 - die Annahme der Reservierung der Dienstleistung(en) durch Ennismore und die betreffende Einrichtung.
  • Schritt 7 - dem Kunden wird eine E-Mail zur Bestätigung der Reservierung der Dienstleistung(en) zugesandt, in der die reservierte(n) Dienstleistung(en), (gegebenenfalls) der/die Preis(e), die vom Kunden akzeptierten Sonderbedingungen, das Datum der Reservierung, die Informationen über den Kundendienst und den Zugang zu den Bedingungen sowie die Adresse der Einrichtung, an die der Kunde eventuelle Beschwerden richten kann, zusammengefasst sind. Der Kunde kann eine Reservierung für eine oder mehrere zusätzliche Person(en) bis zu einer Höchstzahl von 7 (sieben) Zimmern vornehmen. Bei Überschreitung dieser Zahl unterliegt die vom Kunden vorgenommene Reservierung den für Gruppen geltenden Bedingungen.

• Alle Reservierungen gelten als abgeschlossen, sobald dem Kunden eine Bestätigungsseite angezeigt wird und/oder er eine Bestätigungs-E-Mail erhält.

4.1 Preis

• Die Preise für die Reservierung der Dienstleistungen werden vor, während und nach der Reservierung angegeben.
• Bei den Unterkunftsleistungen gelten die angegebenen Preise pro Zimmer für die gewählte Personenzahl und das gewählte Datum.
• Bei der Bestätigung der Reservierung einer Dienstleistung wird dem Kunden der Gesamtpreis in der Geschäftswährung des Betriebes (die in einigen Fällen von der Landeswährung des Betriebes abweichen kann) inklusive Steuern angezeigt und ist erst gültig, wenn die Reservierung endgültig ist.
• Wenn die Zahlung des Gesamtpreises der gebuchten Dienstleistung in der Einrichtung in einer anderen als der bei der Reservierung bestätigten Währung erfolgt, gehen die Kosten für den Währungsumtausch zu Lasten des Kunden. Wenn auf der Website eine Umrechnung der in der Reservierung bestätigten Währung in eine andere Währung angegeben ist, dient dies nur zu Informationszwecken und ist nicht vertraglich bindend, insbesondere angesichts der möglichen Änderung der Wechselkurse zwischen dem Reservierungsdatum und den Daten des Aufenthalts in der Einrichtung.
• Ausgehend vom Gesamtpreis in Euro wird dieser nach dem von der Firma DEVISEA angegebenen Tageskurs umgerechnet. Einzelheiten zum Wechselkurs finden Sie auf der folgenden Website: https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
• Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind die Optionen (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.), die bei der Buchung der Dienstleistung nicht angeboten werden, nicht im Preis enthalten.
• Die Kurtaxe, die bei der Reservierung der Dienstleistung angegeben wird, ist direkt vor Ort in der Einrichtung zu zahlen, außer bei einer Online-Vorauszahlung vor dem Aufenthalt, wo der Betrag inbegriffen sein kann.
• Die Preise berücksichtigen die am Tag der Reservierung geltenden Steuern, und jede Änderung der geltenden Steuern wird automatisch auf den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis übertragen.
• Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Gebühren, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, werden automatisch in dem am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preis berücksichtigt.
• Einige Werbeangebote sind nur auf der Website verfügbar und werden ausschließlich über das Internet verkauft und sind auf keinen Fall an der Rezeption der Einrichtung erhältlich.
• Im Allgemeinen werden die auf der Website angezeigten Preise durch eine Praxis des Ertragsmanagements bestimmt. Sie können je nach Buchungszeitraum (Vorausbuchung oder kurz vor dem Aufenthaltsdatum), nach den gewünschten Aufenthaltsdaten (Wochentage/Wochenenden, Saison, Schulferien, Feiertage, Veranstaltungen usw.), nach dem Umfang der erwarteten Nachfrage oder nach anderen Faktoren wie dem geopolitischen, klimatischen oder wirtschaftlichen Kontext variieren.
• Im Falle von Sonderangeboten gelten die angezeigten Sonderangebote für den Standardtarif des Tages, der von der Einrichtung angeboten wird und der ohne das Sonderangebot gelten würde.

4.2 Bezahlung

• Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen an:
  • die Reservierung vor dem Aufenthalt im Voraus zu bezahlen; oder
  • als Garantie für die Reservierung,

direkte Angabe in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung), wenn es sich um eine Zahlungskarte handelt: die Zahlungskartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern, das Gültigkeitsdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültig sein muss) und der Sicherheitscode im Rahmen einer Vorauszahlung auf den unten genannten Zahlungsplattformen.

• Ennismore hat Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (d.h. Payment Service Provider)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data gewählt, um Online-Zahlungen per Bankkarte zu sichern. Die Zahlungskarte des Kunden wird von diesen Partnern auf ihre Gültigkeit geprüft und kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Karte gestohlen oder gesperrt, Limit erreicht, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde an seine Bank und die Einrichtung oder eine andere Stelle wenden, um seine Reservierung des Dienstes und der Zahlungsmethode zu bestätigen.
• Zu den verfügbaren und auf der Zahlungsseite der Website genannten Online-Zahlungsmethoden (Karten, Brieftaschen usw.) gehören Visa und Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay und Banque Casino Karten. Diese Liste kann sich ändern.
• Im Falle einer Zahlung an den Betrieb oder eine andere Einrichtung kann jeder Betrieb oder jede andere Einrichtung verschiedene Zahlungsmittel akzeptieren, aber der Kunde muss dem Betrieb die Zahlungskarte vorlegen, mit der er die Reservierung garantiert oder die Vorauszahlung geleistet hat.
• Die Anstalt kann vom Kunden auch die Vorlage eines Ausweisdokuments verlangen, um Betrug mit der Zahlungskarte zu verhindern.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht im Voraus online bezahlt hat, kann der Betrieb bei seiner Ankunft vom Kunden eine Kaution oder eine Ermächtigung zur Belastung der Zahlungskarte verlangen, um die Zahlung der Beträge zu gewährleisten, die den vor Ort in Anspruch genommenen Dienstleistungen entsprechen.
• Mitglieder des ACCOR-Treueprogramms können ihre Punkte gemäß den Bedingungen des ACCOR-Treueprogramms verwenden, um einen qualifizierten Ennismore-Service auf der Site ganz oder teilweise zu buchen.
• Bei Nichterscheinen des Kunden am ersten Tag der Reservierung einer Beherbergungsleistung ("no show") wird die Reservierung des Kunden in vollem Umfang storniert. Der Kunde wird darüber informiert, dass der Beherbergungsbetrieb in einem solchen Fall seine Zimmer zum Verkauf anbietet und dass der Kunde, wenn die Reservierung nicht stornierbar / nicht umtauschbar / nicht erstattungsfähig ist, keinen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung hat. Wenn die Reservierung durch eine Zahlungskarte garantiert wurde oder Gegenstand einer Bankvorautorisierung war, wird der Betrieb dem Kunden die Kosten für die erste Nacht auf der Zahlungskarte, die als Garantie für die Reservierung gegeben wurde, in Rechnung stellen und alle weiteren Nächte der Reservierung werden kostenlos storniert, sofern in den Besonderen Bedingungen nichts anderes angegeben ist.
• Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung umfasst der Betrag, der bei der Reservierung des Dienstes abgebucht wird, den zum Zeitpunkt der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller anfallenden Steuern) und gegebenenfalls den Preis der vom Kunden gewählten Optionen, wie in Abschnitt 4.1 oben beschrieben.
• Die Rechnung wird in elektronischer Form an die vom Kunden bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse geschickt; wenn der Kunde eine Rechnung in Papierform wünscht, muss er dies ausdrücklich bei der betreffenden Einrichtung beantragen.

4.3 Vorauszahlung

• Unter Vorauszahlung ist jede Zahlung zu verstehen, die der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung leistet.
• Sobald die Vorauszahlung erfolgt ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Buchung.
• Der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung in Rechnung gestellte Betrag umfasst den angegebenen Gesamtbetrag (einschließlich aller anfallenden Steuern, mit Ausnahme der Kurtaxe für nicht klassifizierte Einrichtungen) und gegebenenfalls den Preis der vom Kunden gewählten Optionen, wie in Klausel 4.1 oben beschrieben.
• Die Abbuchung des Buchungsbetrags kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollte nach der Bearbeitungszeit der Betrag der Buchung nicht abgebucht worden sein, wird die Buchung storniert.

4.4 Garantie der Kreditkarte

• Die Garantie der Reservierung per Kreditkarte bedeutet, dass die Zahlungsdaten des Kunden zum Zeitpunkt der Reservierung erfasst werden.
• Die Kreditkarte des Kunden wird nicht belastet und die Zahlung für den Aufenthalt erfolgt direkt an den Betrieb am Tag der Ankunft oder der Abreise, je nach Betrieb, es sei denn, der Kunde erscheint nicht im Betrieb und hat die Reservierung nicht zuvor gemäß den Stornierungsbedingungen des reservierten Tarifs storniert.

4.5 Vorautorisierung

• Es ist Sache jeder Einrichtung, die Regeln für die Vorabgenehmigung festzulegen.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht online im Voraus bezahlt hat, kann der Betrieb am Tag der Ankunft des Kunden bei der Bank des Kunden eine Autorisierung (auch "Vorautorisierung" genannt) für die Kreditkarte beantragen, die bis zur Höhe des Reservierungsbetrags und eines Festbetrags zur Deckung der vom Kunden vor Ort getätigten Verbrauchsgüter oder Ausgaben reichen kann (Frühstück, wenn es nicht im Preis inbegriffen ist, Restaurant, Bar, gegebenenfalls Kurtaxe usw.) Dieser Festbetrag wird vom Betrieb je nach Anzahl der Personen und der gebuchten Nächte festgelegt.

Beispiel: 2 Nächte zu 130 Euro + 40 Euro für Extras = Genehmigungsantrag von 300 Euro.

• Die Vorautorisierungsanfrage ist keine sofortige Abbuchung, sondern entspricht einer von der Bank des Kunden genehmigten späteren Zahlungsreserve, die das Limit der verwendeten Kreditkarte vorübergehend reduziert, um die Möglichkeit einer späteren Abbuchung zu gewährleisten. In einigen Fällen kann die Vorautorisierungsanfrage je nach Bank des Kunden als ausstehende Abbuchung auf dem mit der verwendeten Karte verbundenen Bankkonto erscheinen.
• Wenn der Vorautorisierungsantrag aktiviert und von der Bank bestätigt wurde:
  • der Kunde bei der Einrichtung vorstellig wird, erfolgt die Zahlung des gesamten Aufenthalts direkt an die Einrichtung am Tag der Ankunft oder der Abreise, je nach Einrichtung, die daraufhin die Freigabe der Vorautorisierung bei der Bank des Kunden beantragt. Alle vom Kunden vor Ort getätigten Verbräuche oder Ausgaben müssen vom Kunden am Tag der Abreise an die Einrichtung gezahlt werden; und
  • Wenn der Kunde am ersten Tag der Buchung nicht in die Anstalt kommt, schickt die Anstalt eine Abbuchungsaufforderung an die Bank des Kunden.
• In seltenen Fällen kann die Vorab-Autorisierungsanfrage zu einer Abbuchung durch die Bank des Kunden führen, bevor die eigentliche Abbuchung vorgenommen wird. In diesem Fall wird die Abbuchung nicht zweimal vorgenommen. Der Saldo wird, wenn er zugunsten des Kunden ist, von der Bank automatisch dem Kunden wieder gutgeschrieben.
• Wenn die Reservierung storniert wird, nachdem die Vorautorisierungsanfrage gemäß den Stornierungsbedingungen des reservierten Tarifs aktiviert wurde, wird automatisch eine Anfrage zur Stornierung der Vorautorisierungsanfrage an die Bank des verwendeten Karteninhabers gesendet. In seltenen Fällen kann diese Stornierung als Erstattung erscheinen.
• Bitte beachten Sie, dass die Freigabe des vorautorisierten Betrags (bzw. die Rückerstattung) in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert, je nach Bank des Karteninhabers aber auch bis zu 7 Arbeitstage oder mehr in Anspruch nehmen kann.
• Um eine Vorautorisierungsanfrage zu aktivieren, wird der Kunde gebeten, seine Kreditkartendaten im Rahmen der Reservierungsgarantie anzugeben. Der Kunde wird im Voraus über die Merkmale der Vorautorisierungsanfrage informiert. Die Kreditkartendaten werden nur vom Zahlungsdienstleister von Ennismore aufbewahrt, in Übereinstimmung mit einer strengen Politik der Sicherheit der Bankdaten.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt im Voraus online bezahlt hat und nicht den Online-Check-in und Fast-Check-out-Service, wie in Artikel 4.6 beschrieben, in Anspruch genommen hat, kann der Betrieb den Kunden bei seiner Ankunft um eine Vorautorisierung bitten, um die Zahlung der Beträge zu gewährleisten, die den in den Räumlichkeiten verbrauchten Dienstleistungen entsprechen.
• Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht online im Voraus bezahlt hat und bei der Reservierung keine Vorautorisierung vom Kunden verlangt wurde, kann der Betrieb den Kunden bei seiner Ankunft um eine Vorautorisierung bitten, um die Zahlung des Betrags für die in den Räumlichkeiten in Anspruch genommenen Dienstleistungen zu gewährleisten.

4.7 Nichterscheinen des Kunden

• Sollte der Kunde am ersten Tag seiner Reservierung eines Ennismore-Dienstes nicht erscheinen ("no show"), wird die Reservierung des Kunden vollständig storniert:
  • Handelt es sich bei der No-Show-Reservierung um eine nicht stornierbare und/oder nicht umtauschbare und/oder nicht erstattungsfähige Reservierung, behält der Betrieb den vom Kunden bei der Reservierung gezahlten Gesamtbetrag als Kaution im Sinne der Artikel 1590 des französischen Zivilgesetzbuches und L 214-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes in der jeweils gültigen Fassung ein.
  • Handelt es sich bei der nicht erschienenen Reservierung um eine stornierbare und/oder umtauschbare und/oder erstattungsfähige Reservierung, die mit einer Kreditkarte garantiert wurde, belastet der Beherbergungsbetrieb die bei der Reservierung angegebene Kreditkarte mit dem nicht erstattungsfähigen Betrag. Bei Beherbergungsleistungen umfasst dies die Kosten für die erste reservierte Nacht (zuzüglich Steuern), weitere Nächte (über die erste Nacht hinaus) werden jedoch ohne Kosten storniert.
• Der Kunde wird darüber informiert, dass der Betrieb in einem solchen Fall seine Zimmer wieder zum Verkauf anbietet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Entschädigung.
• Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung einer nicht stornierbaren/nicht umtauschbaren/nicht erstattungsfähigen Reservierung umfasst der Betrag der Anzahlung den zum Zeitpunkt der Reservierung angegebenen Gesamtbetrag und gegebenenfalls den Preis der vom Kunden gewählten Optionen, wie in Klausel 4.1 oben beschrieben.

4.8 Bestpreisgarantie

• Einrichtungen, die unter den Marken: SO/; JO&JOE; 21C Museum Hotels; und Mama Shelter können unter die in dieser Klausel vorgesehene "Bestpreisgarantie" fallen.
• Einrichtungen, die unter anderen Marken von Ennismore betrieben werden, kommen nicht für die "Best Price Guarantee" in Frage.
• Die "Bestpreisgarantie" gilt nicht für Einrichtungen in der Sonderverwaltungsregion Macau.
• Sollte der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung auf der Website und spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Anreisedatum in der Einrichtung einen niedrigeren Preis an anderer Stelle finden, verpflichten sich Ennismore und/oder die Einrichtung(en), den niedrigsten Preis anzugleichen und einen Rabatt in Höhe von 25 % zu gewähren.

• Für Beherbergungsdienstleistungen (die Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) wird darauf hingewiesen, dass das Verbraucherrecht eine Ausnahme vom üblichen Widerrufs- oder Rücktrittsrecht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen vorsieht, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind.
• Für jede Reservierung eines Dienstes werden in den Besonderen Bedingungen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung angegeben.
• Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Anzahlung (im Voraus gezahltes Geld) wird nicht zurückerstattet. Dies ist in den Besonderen Bedingungen vermerkt.
• Wenn die Besonderen Bedingungen es zulassen:
  • die Stornierung der Reservierung eines Dienstes kann direkt auf der Website im Abschnitt "Änderung oder Stornierung Ihrer Reservierung" vorgenommen werden; und
  • die Änderung der Reservierung eines Dienstes kann direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Kontaktinformationen, einschließlich der Telefonnummer, in der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung angegeben sind.
• Im Falle einer Unterbrechung einer Dienstleistung durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis in Rechnung gestellt. Im Falle einer Reservierung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Erstattung gewährt.
• Im Falle einer Beherbergungsleistung muss der Kunde, sofern in den Besonderen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, das Zimmer des Betriebs vor der vom Betrieb angegebenen Zeit, in der Regel um 12 Uhr mittags am letzten Tag der Reservierung, verlassen. Andernfalls wird dem Kunden eine zusätzliche Nacht in Rechnung gestellt.

• Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, so dass Ennismore in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden kann.
• Der Kunde ist auch allein für die Informationen verantwortlich, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder bei der Reservierung eines Dienstes angegeben hat. Ennismore kann nicht für fehlerhafte oder betrügerische Angaben des Kunden haftbar gemacht werden. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und jede vorgenommene Reservierung verantwortlich, sowohl im Namen des Kunden als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, es handelt sich um eine betrügerische Nutzung, die nicht auf ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss der Kunde Ennismore unverzüglich über jeden Hack oder jede betrügerische Nutzung seiner E-Mail-Adresse informieren, indem er sich an den Kundendienst wendet, dessen Einzelheiten in Klausel 9 aufgeführt sind.
• Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die darin angebotenen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und diesen Bedingungen zu nutzen. Im Falle eines Verstoßes gegen die Verpflichtungen des Kunden im Rahmen dieser Bedingungen haftet der Kunde für die von ihm verursachten Schäden gegenüber Ennismore oder Dritten. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, Ennismore von allen Ansprüchen, Klagen oder Regressansprüchen jeglicher Art freizustellen und alle damit verbundenen Schäden, Gebühren oder Entschädigungen zu ersetzen.
• Der Kunde verpflichtet sich insbesondere zur endgültigen Reservierung eines Dienstes, zur Zahlung des Preises und zur Einhaltung der diesbezüglichen Sonderbedingungen.
• Vorbehaltlich etwaiger besonderer Bedingungen:
  • Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Service-Reservierung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger Klagen, die Ennismore gegen einen solchen Kunden erheben kann;
  • der Kunde darf keine Personen in den Betrieb einladen, deren Verhalten geeignet ist, den Betrieb und/oder den Aufenthalt der anderen Kunden zu stören;
  • Der Kunde darf keine Getränke oder Speisen von außerhalb in den Betrieb (Gemeinschaftsräume und/oder Zimmer) mitbringen, es sei denn, der Betrieb hat dies im Voraus ausdrücklich erlaubt;
  • Der Kunde darf in öffentlichen Räumen nicht rauchen und sollte in den Zimmern nur dann rauchen, wenn diese als Raucherzimmer klassifiziert und im Voraus als solches gebucht wurden. Einige Betriebe sind 100%ige Nichtraucherbetriebe, was bedeutet, dass das Rauchen in den Zimmern und in allen Teilen der Betriebe verboten ist;
  • Der Kunde darf den Betrieb des Betriebes einschließlich des Personals nicht stören oder beeinträchtigen und die Sicherheit des Betriebes und der darin befindlichen Personen nicht gefährden;
  • Im weiteren Sinne führt jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung in der Einrichtung verstößt, sowie jeder Verstoß gegen die Geschäftsordnung der Einrichtung dazu, dass der Direktor der Einrichtung und/oder jeder andere Dienstleister den Kunden auffordert, die Räumlichkeiten ohne jegliche Entschädigung und/oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Wurde noch keine Zahlung geleistet, muss der Kunde den Preis für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen vor dem Verlassen des Lokals bezahlen;
  • jeder Minderjährige muss von einem Erwachsenen begleitet werden und im Besitz eines Personalausweises sein; dieser Erwachsene kann jede Person sein, die die Zustimmung der Eltern hat (die Einrichtung kann einen Nachweis über diese Zustimmung verlangen); und
  • verpflichtet sich der Kunde außerdem, die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten Informatikmittel (einschließlich des Wi-Fi-Netzes) in keiner Weise zu nutzen, um Werke oder Gegenstände, die durch das Urheberrecht oder verwandte Rechte des geistigen Eigentums geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die in den Büchern I und II des Gesetzes über das geistige Eigentum vorgesehene Genehmigung der Rechtsinhaber zu vervielfältigen, darzustellen, zugänglich zu machen oder der Öffentlichkeit mitzuteilen, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde ist ferner verpflichtet, die Sicherheitspolitik des Internetzugangsanbieters der Einrichtung einzuhalten, einschließlich der Leitlinien für die Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der unerlaubten Nutzung von Ressourcen eingeführt wurden, und jede Handlung zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen untergräbt.
• Der Kunde haftet für alle von ihm und/oder seinen Gästen verursachten Schäden in der Einrichtung und trägt alle Kosten, die sich aus solchen Schäden und/oder der Nichteinhaltung der oben genannten Regeln ergeben. Ennismore behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

• Ennismore verpflichtet sich, im Rahmen seiner Möglichkeiten den Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten in Übereinstimmung mit den Bedingungen zu gewährleisten, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und innerhalb eines angemessenen Rahmens alle Anstrengungen zu unternehmen, um jede ihm zur Kenntnis gebrachte Störung zu beheben.
• Ennismore kann jedoch gezwungen sein, die Website ohne Vorankündigung vorübergehend zu unterbrechen, insbesondere aus technischen Gründen, die mit Wartungsarbeiten verbunden sind, ohne dass dadurch eine Haftung entsteht.
• Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass sich die Haftung von Ennismore nicht auf Unannehmlichkeiten oder Schäden erstreckt, die sich aus der Nutzung des Internet-Netzwerks ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • die schlechte Übertragung und/oder der schlechte Empfang von Daten und/oder Informationen über das Internet
  • den Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen; und
  • jede Störung des Internetnetzes, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und/oder die Reservierung der Dienste verhindert.
• Die Website kann die Nutzer auf Weblinks zu anderen Websites weiterleiten, die von Dritten veröffentlicht und verwaltet werden, für die Ennismore keine Haftung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen übernimmt. In diesem Zusammenhang wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites Dritter zu konsultieren, liegt daher vollständig in der Verantwortung des Kunden.
• Die Einrichtungen werden von juristischen Personen betrieben, die von Ennismore getrennt sind.
• Ennismore und die Betriebe sind durch einen Vertrag gebunden, in dessen Rahmen Ennismore Hotel-Know-how, Marken und verschiedene Dienstleistungen einschließlich Vertrieb, Verkauf, Marketing und Treueleistungen bereitstellt.
• Ennismore dient als Vermittler zwischen den einzelnen Betrieben und dem Kunden. Ennismore hat ein Mandat für die Vermittlung, Ausbildung und Vermarktung von Ennismore-Dienstleistungen in den Betrieben. Es wird darauf hingewiesen, dass die Niederlassungen von juristischen Personen betrieben werden, die von Ennismore getrennt sind.
• Der Kunde kann Ennismore nicht für Mängel haftbar machen, die der Anstalt zuzuschreiben sind. Informationen über die Einrichtung sind verfügbar:
  • in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung; und
  • auf dem Profil der Einrichtung auf der Website.
• Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er sich im Falle eines Rechtsstreits und/oder einer Reklamation im Zusammenhang mit einem Aufenthalt in einem Betrieb oder der Buchung einer Ennismore-Dienstleistung ausschließlich an die Betreibergesellschaft des betreffenden Betriebs wendet und dass der Kunde diesbezüglich in keiner Weise die Haftung von Ennismore oder einer Gesellschaft der Ennismore-Gruppe für Mängel, die dem Betrieb zuzuschreiben sind, geltend machen kann. Informationen über die Einrichtung sind in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung enthalten.

• Keine der Parteien kann gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn sie ihren Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht nachkommt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass ein Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.
• Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage nach seinem Auftreten, können die vorliegenden Bedingungen von jeder der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine von ihnen Schadenersatz verlangen kann.
  Im Falle höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen und insbesondere dem Kunden das Zimmer der Anstalt zur Verfügung zu stellen, kann sich die Anstalt die Möglichkeit vorbehalten, dem Kunden ganz oder teilweise eine Unterkunft in einer Anstalt der gleichen Kategorie zur Verfügung zu stellen oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Kunden. Die angemessenen Kosten für den Transfer (zusätzliche Kosten für Zimmer, Transport und Telefon) zwischen den beiden Einrichtungen gehen zu Lasten der betreffenden Einrichtung gemäß den dort geltenden Standardverfahren.
• Für die Zwecke dieser Bedingungen bedeutet "Höhere Gewalt" ein Ereignis außergewöhnlicher Art, das nicht von der Partei, die es geltend macht, verursacht wurde und das außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Partei, die es geltend macht ("klagende Partei"), liegt.
• Ein Ereignis höherer Gewalt ist jedes:
  • Streik, Arbeitsniederlegung oder andere Arbeitsunterbrechungen/-streitigkeiten;
  • Taten Gottes;
  • Ausfall der Stromversorgung;
  • Unruhen, Krawalle oder Aufstände;
  • Terroranschläge;
  • Krieg/Invasion;
  • Embargos, Sanktionen oder ähnliche Beschränkungen;
  • Beschädigung oder Zerstörung;
  • Erdbeben, Wirbelsturm, Überschwemmung, Feuer;
  • erhebliche Störungen im Flugverkehr oder in anderen Verkehrssystemen;
  • Handlung einer Regierungsbehörde;
  • lokale, regionale oder weltweite Bedrohungen oder Ausbrüche von Infektionskrankheiten, Epidemien oder Pandemien; und
  • Reiseberatungen oder -warnungen, die von einer Regierungsbehörde oder einer internationalen Agentur oder Einrichtung herausgegeben werden.
• Als Ereignis höherer Gewalt gilt nicht das Versäumnis einer Partei, fällige Beträge aus diesem Vertrag fristgerecht zu zahlen oder zu erstatten.

• Der Kundendienst steht Ihnen für alle Reklamationen im Zusammenhang mit einem Dienst auf der Website zur Verfügung.
  Sie können uns unter help.accor.com erreichen.

Oder Sie können uns schreiben an: Kundenservice für Reservierungen
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry - FRANKREICH

• Um die Bearbeitung von Reklamationen zu erleichtern, ist es ratsam, die Reklamationen bezüglich der Nicht- oder Schlechtleistung der Dienste innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum der Fertigstellung des Dienstes schriftlich an die Kundendienstabteilung zu senden.
• Der Kunde verpflichtet sich, in seinen Beziehungen mit dem Kundendienst höflich zu bleiben und keine abfälligen Bemerkungen zu machen, insbesondere in Bezug auf Ennismore, die Betriebe, die Unternehmen der Gruppe oder ihre Angestellten oder Mitarbeiter, gemäß den Regeln des gesunden Menschenverstands und der Höflichkeit. Ennismore behält sich das Recht vor, alle angemessenen Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen, falls er sich nachteilig oder verwerflich (insbesondere unglücklich, böswillig oder beleidigend) gegenüber Ennismore, den Niederlassungen, den Unternehmen der Gruppe oder ihren Angestellten oder Mitarbeitern verhält.

• Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere wenn er eine Reservierung vornimmt, verarbeiten Ennismore und die Unternehmen der Ennismore-Gruppe personenbezogene Daten wie in der "Datenschutzrichtlinie der Ennismore-Gruppe" beschrieben - siehe https://thehoxton.com/privacy-policy/.
• Die im Rahmen der Reservierung des Kunden gesammelten Informationen sind somit für Ennismore, seine Unternehmen (einschließlich ACCOR S.A. und seine Konzernunternehmen), seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) und die Einrichtungen bestimmt, um die Reservierung auszuführen oder vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Sobald die von den geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien gegeben sind, können die Daten des Kunden aus Europa in Länder übermittelt werden, die aus Sicht des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.
• Insbesondere zur Sicherung des Zahlungsverkehrs verarbeiten die Unternehmen der Ennismore-Gruppe personenbezogene Daten, um den Grad des mit jeder Transaktion verbundenen Betrugsrisikos zu bestimmen. Bei dieser Gelegenheit können Ennismore und die Niederlassungen den Dienstleister der Ennismore-Gruppe für die Risikoprävention in Anspruch nehmen, um ihre Analyse zu verfeinern. Je nach den Ergebnissen der durchgeführten Untersuchungen kann die Ennismore-Gruppe Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und den Kunden insbesondere auffordern, einen anderen Buchungskanal oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Diese Maßnahmen haben zur Folge, dass die Ausführung der Reservierung ausgesetzt wird oder, wenn das Ergebnis der Analyse die Sicherheit der Bestellung nicht gewährleistet, diese storniert wird. Die betrügerische Verwendung eines Zahlungsmittels, die zu einem Zahlungsverzug führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Vorfallsdatei der Ennismore-Gruppe aufgenommen wird, was die Ennismore-Gruppe veranlassen kann, künftige Zahlungen zu blockieren oder zusätzliche Kontrollen durchzuführen.
• Der Kunde kann jederzeit seine Rechte gemäß den Vorschriften über den Schutz personenbezogener Daten geltend machen. Alle hierfür erforderlichen Informationen sind in der "Ennismore Group Privacy Policy" enthalten - siehe https://thehoxton.com/privacy-policy/.

• Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten und die Annahme der vorliegenden Bedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der als Beweis für die Reservierung des Dienstes und die Zahlung der bei der Ausführung dieser Reservierung fälligen Beträge gilt.
• Die Bedingungen und die geltenden Besonderen Bedingungen stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Keine andere vom Kunden mitgeteilte Bedingung kann hierin aufgenommen werden.
• Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Besonderen Bedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Besonderen Bedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen den allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Partners und den vorliegenden Bedingungen gelten ausschließlich die Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen für die betreffende Verpflichtung.
• Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder eines rechtskräftigen Urteils eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
• Die verbindliche Sprache ist Englisch. Wenn die Bedingungen in eine Fremdsprache übersetzt werden, hat die englische Sprache im Falle von Streitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten, Auslegungsschwierigkeiten oder bei der Erfüllung dieser Bedingungen und allgemeiner bei den Beziehungen zwischen den Parteien Vorrang vor jeder anderen Übersetzung.
• Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Ennismore diese Bedingungen und alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte abtreten kann. Der Kunde stimmt zu, dass eine solche Abtretung Ennismore für zukünftige Handlungen freistellt. Der Kunde darf weder die Bedingungen noch die damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Ennismore an Dritte abtreten.

Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder in Verbindung mit ihnen oder ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben, unterliegen den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

Die Wahl des anwendbaren Rechts schränkt nicht den Schutz ein, der Ihnen nach dem Recht des Landes, aus dem Sie kommen, zusteht.

• Nachdem er sich an den Kundendienst oder an den Betrieb gewandt hat, um zu versuchen, den Streitfall gütlich beizulegen, und im Falle einer negativen Antwort oder des Ausbleibens einer Antwort innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Befassung, kann sich der Kunde an den Schlichter für Tourismus und Reisen wenden - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 für die Tochtergesellschaften und verwalteten Betriebe der Ennismore Gruppe und für die Ennismore Franchisebetriebe, die beschlossen haben, den Schlichter für Tourismus und Reisen anzurufen.
  • Das Vermittlungsverfahren und die Kontaktdaten des Vermittlers finden Sie unter folgendem Link: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml auf der Registerkarte Reservierung im Abschnitt Hilfe und Support oder auf der Website mtv.travel.
  • Die Befassung des Schlichters kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen.
  • Das Formular für die Befassung des Mediators ist unter folgendem Link zu finden: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• Im Falle einer Streitigkeit in einer in Portugal ansässigen Niederlassung, die weder von der betreffenden Niederlassung noch vom Kundendienst beigelegt werden konnte, wird der Kunde aufgefordert, eine Beschwerde auf der dafür vorgesehenen Beschwerdeplattform einzureichen, die auf der Präsentationsseite der betreffenden Niederlassung verfügbar ist. Die Plattform ist unter folgendem Link zugänglich: livroreclamacoes.pt.
• Ennismore informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung ("OS"), auf die der Kunde zurückgreifen kann. Der Kunde kann auf diese Plattform unter folgendem Link zugreifen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.