Términos y condiciones de los servicios

• Estas condiciones generales (las "Condiciones") tienen por objeto definir los términos y condiciones en virtud de los cuales Ennismore permite a sus clientes (el/los"Cliente(s)") beneficiarse de todos los servicios, en particular los servicios de reserva, que están disponibles en este Sitio y que se describen con más detalle a continuación (colectivamente, los "Servicios").
• Antes de reservar cualquier Servicio en el Sitio, el Cliente declara:
  • que dicho Cliente está actuando para sus propios fines personales que no forman parte de ninguna actividad comercial; y
  • el Cliente es mayor de dieciocho años y tiene plena capacidad jurídica para aceptar las presentes Condiciones.
• Se invita al Cliente a leer atentamente estas Condiciones, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio ofrecido en el Sitio.
• Se aconseja al Cliente que guarde e imprima estas Condiciones utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y ordenador.
• El Cliente también debe consultar los términos y condiciones que se incluyen en la lista de precios y que son específicos de cada Establecimiento.
• Ennismore se reserva el derecho a modificar o complementar, en cualquier momento, la totalidad o parte de estas Condiciones. En este caso, la nueva versión de las Condiciones estará disponible en el Sitio con la fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los Clientes que consulten regularmente las Condiciones para estar al corriente de cualquier cambio. En cualquier caso, el Cliente sólo estará vinculado por la versión de las Condiciones en vigor en el momento en que realice la reserva del Servicio.
• El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de pagar, si fuera necesario, todos los medios técnicos necesarios para acceder al Sitio.

2.1 Servicios

Ennismore ofrece:

• servicios de reserva de habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento ("Servicios de Alojamiento");
• servicios de reserva de establecimientos de comida y bebida ("Servicios F&B"); y
• servicios complementarios a dichos Servicios de Alojamiento ("Servicios Complementarios"), en su Sitio.

Los Servicios de Alojamiento, los Servicios F&B y los Servicios Complementarios se denominan conjuntamente en lo sucesivo "Servicios Ennismore" y los Servicios incluyen, según proceda, los Servicios Ennismore.

2.2 Servicios de alojamiento

• Las características esenciales, fechas de disponibilidad, precio, opciones ofrecidas, condiciones de pago y condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, condiciones de tarifa de socio, etc.) de los Establecimientos ofertados se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en la cláusula 3 siguiente.
• A este respecto, se señala que cada Establecimiento tiene sus propios términos y condiciones especiales aplicables a la tarifa seleccionada también disponible en el Sitio (las "Condiciones Especiales") que se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier reserva en el Sitio. Por ejemplo, las horas de entrada y salida, la política de garantía, el plazo de cancelación, el acceso Wi-Fi, las condiciones específicas aplicables a los niños y si se admiten animales (a excepción de los animales de servicio) en el Establecimiento.
• Por último, de conformidad con la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que cumplimente un formulario policial a su llegada al Establecimiento. Para ello, se pedirá al Cliente que presente un documento de identidad con el fin de verificar si debe o no cumplimentar el formulario policial.
• A su llegada al Establecimiento, el Cliente debe firmar el formulario de policía después de comprobar la exactitud de la información que ha rellenado previamente y después de modificarla si es necesario.

Si el Cliente se niega a rellenar o firmar el formulario policial, reconoce que ha sido informado de que el Establecimiento tiene derecho a negarse a poner a su disposición la habitación reservada.

2.4 Servicios de restauración

• Las características esenciales, fechas de disponibilidad, horarios, servicios y opciones ofrecidas y condiciones particulares de venta aplicables a los servicios seleccionados de los Establecimientos ofertados se presentan durante el proceso de reserva tal y como se describe en la cláusula 3 siguiente.
• A este respecto, se señala que cada Establecimiento tiene sus propios términos y condiciones especiales aplicables al servicio seleccionado también disponible en el Sitio (las "Condiciones Especiales") que se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier reserva en el Sitio. Por ejemplo, la política de garantía, el plazo de cancelación y las condiciones específicas aplicables a los niños.

2.3 Servicios complementarios

Los Servicios Complementarios incluyen los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a las modalidades de viaje vinculadas, que, con los Servicios de Alojamiento, pueden formar una "prestación de viaje vinculada" o un "paquete turístico" según los criterios mencionados en la citada directiva. Esta información se comunica al Cliente antes de la reserva de estos servicios en las condiciones propias de cada oferta.

El Sitio también puede permitir la reserva de otros tipos de Servicios Complementarios, como el desayuno, una botella de champán a la llegada del Cliente, o la mejora de los Servicios de Alojamiento o un tratamiento de spa que puedan ofrecerse en un Establecimiento y sujeto a las condiciones aplicables definidas por el Establecimiento.

2.4 Servicios asociados

Ennismore celebra acuerdos de asociación y distribución con sitios web de terceros (los "Socios") con el fin de permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los Establecimientos de las diferentes marcas distribuidas por Ennismore (o buscar otros Servicios de Ennismore) en el sitio web del Socio (los "Serviciosde Socios").
Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios de Socios se efectúan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio.
La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y los servicios móviles de los Socios.

Las condiciones de venta aplicables a estos Servicios del Socio están disponibles en el sitio web del Socio.

A efectos de las presentes Condiciones, Socios incluye a ACCOR S.A. y sus filiales.

La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y los servicios móviles de los Socios.

Todas las reservas se consideran efectuadas en el momento en que al Cliente se le presenta una página de confirmación y/o recibe un correo electrónico de confirmación.

• El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio o los de sus Socios siguiendo el proceso previsto a tal efecto.
• Las reservas de los Servicios de Ennismore pueden ser realizadas por el Cliente en el Sitio.
• El proceso de reserva varía según la trayectoria y la solicitud del Cliente; incluye los siguientes pasos:
• Paso 1 - introducción de los criterios de búsqueda de un destino, de un Establecimiento y, en su caso, de uno o varios de los Servicios Ennismore.
• Paso 2 - la selección de un Establecimiento y, en su caso, de uno o varios de los Servicios Ennismore.
• Paso 3 - los detalles y características del/de los Servicio(s) seleccionado(s), especialmente si se trata de un Servicio de Alojamiento: las características del Alojamiento (tipo de habitación, tamaño de la habitación, TV, minibar, etc.), la duración de la estancia, las opciones ofrecidas (por ejemplo: desayuno, acceso Wi-Fi, etc.), el precio total de la reserva incluyendo los detalles de los impuestos aplicables, el formulario de información legal en el caso de un servicio de viaje relacionado o un paquete turístico, y cualquier Condición Especial aplicable (políticas de garantía, política de cancelación, hora de entrada, etc.).
• Paso 4 - el resumen de la reserva del Servicio con:
• una declaración de las características principales (duración de la estancia, características del Servicio Ennismore, importe con los impuestos aplicables incluidos); y
• indicación por parte del Cliente de sus datos de contacto: bien mediante la identificación a través de una cuenta existente, bien rellenando todos los campos obligatorios (indicados con un asterisco) con la posibilidad de guardar esta información mediante la creación de una cuenta de miembro en el Sitio o la adhesión al programa de fidelidad ofrecido por Ennismore o sus Socios (según proceda).
• Paso 5 - la finalización de la reserva del Servicio por parte del Cliente con:
• confirmación de la selección de tarifa para el Servicio;
• una indicación de sus datos de pago, bien en caso de prepago parcial o total de la reserva antes de la estancia, bien en caso de solicitud de garantía de reserva del Servicio Ennismore; y
• la revisión y aceptación de los Términos y Condiciones Particulares relativos a la reserva antes de su validación por parte del Cliente.
• Paso 6 - la aceptación de la reserva del/de los Servicio(s) por parte de Ennismore y del Establecimiento en cuestión.
• Paso 7 - se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de la reserva del/de los Servicio(s) en el que se resumen el/los Servicio(s) reservado(s), (en su caso) el/los precio(s), las Condiciones Particulares aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio posventa y al acceso a las Condiciones y la dirección del Establecimiento en la que el Cliente puede presentar sus reclamaciones.

El Cliente puede hacer una reserva de servicios en nombre de una o más persona(s) adicional(es) hasta un máximo de 7 (siete) habitaciones. Más allá de este número, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos.

• Todas las reservas se consideran efectuadas en el momento en que al Cliente se le presenta una página de confirmación y/o recibe un correo electrónico de confirmación.

4.1 Precio

• Los precios relacionados con la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.
• Para los Servicios de Alojamiento, los precios indicados son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionados.
• Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en el importe con impuestos incluidos en la moneda comercial del Establecimiento (que en algunos casos puede ser diferente de la moneda local del Establecimiento) y sólo es válido una vez que la reserva se convierte en definitiva.
• Si el pago del precio total del Servicio reservado se realiza en el Establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de moneda correrán a cargo del Cliente. Ten en cuenta que si en el Sitio aparece una conversión de la divisa confirmada en la reserva a otra divisa, ésta sólo se da a título informativo y no es contractual, especialmente dada la posible variación de los tipos de cambio entre la fecha de reserva y las fechas de estancia en el Establecimiento.
• Sobre la base del precio total en euros, éste se convierte de acuerdo con el tipo de cambio del día proporcionado por la empresa DEVISEA. Puedes encontrar información detallada sobre el tipo de cambio en el siguiente sitio web: https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
• Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrezcan durante la reserva del Servicio no están incluidas en el precio.
• La tasa turística, presentada durante el proceso de reserva del Servicio, se abonará directamente in situ en el Establecimiento, salvo en caso de prepago online previo a la estancia, en el que el importe puede estar incluido.
• Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día de la reserva y cualquier cambio de los impuestos aplicables se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
• Cualquier modificación o introducción de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
• Algunas ofertas promocionales sólo están disponibles en el Sitio y se venden exclusivamente por Internet, y en ningún caso están disponibles en la recepción del Establecimiento.
• En general, los precios que aparecen en el Sitio se determinan mediante una práctica de gestión del rendimiento. Pueden variar en función del periodo de reserva (reserva anticipada o próxima a la fecha de estancia), de las fechas de estancia buscadas (días laborables/fin de semana, temporada, vacaciones escolares, días festivos, eventos, etc.), en función de la magnitud de la demanda prevista o de otros factores como el contexto geopolítico, climático o económico.
• En caso de ofertas promocionales, las promociones mostradas se aplican a la tarifa estándar del día ofrecida por el Establecimiento y que habría sido aplicable en ausencia de la promoción.

4.2 Pago

• El Cliente proporciona su información de pago:
• prepagar la reserva antes de la estancia; o
• como garantía de la reserva,

indicando directamente, en la zona prevista a tal efecto (entrada segura mediante encriptación SSL) cuando se trate de una tarjeta de pago: el número de la tarjeta de pago, sin espacios entre las cifras, su fecha de validez (se hace constar que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el código de seguridad en el marco de un prepago en las plataformas de pago mencionadas a continuación.

• Ennismore ha elegido Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (es decir, Proveedor de Servicios de Pago)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data para garantizar los pagos en línea con tarjeta bancaria. Estos socios examinan la validez de la tarjeta de pago del Cliente y pueden rechazarla por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de introducción, etc. En caso de cualquier problema, el Cliente deberá dirigirse a su banco y al Establecimiento o a cualquier otra entidad para confirmar su reserva del Servicio y el método de pago.
• Los métodos de pago en línea (tarjetas, monedero, etc.) disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden incluir Visa y Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay y tarjetas Banque Casino. Esta lista está sujeta a cambios.
• En caso de pago al Establecimiento o a cualquier otra entidad, cada Establecimiento o cualquier otra entidad podrá aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente deberá presentar en el Establecimiento la tarjeta de pago que utilizó para garantizar la reserva o realizar el prepago.
• El Establecimiento también podrá pedir al Cliente que presente un documento de identificación a efectos de prevención del fraude con tarjetas de pago.
• Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea, el Establecimiento podrá, a su llegada, solicitarle un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de pago para garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos in situ.
• Los miembros del programa de fidelización de ACCOR pueden, sujeto a las condiciones del programa de fidelización de ACCOR, utilizar sus puntos para reservar la totalidad o parte de un Servicio Ennismore elegible en el Sitio.
• En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un Servicio de Alojamiento ("no show"), la reserva del Cliente quedará anulada en su totalidad. Se informa al Cliente de que, en tal caso, el Establecimiento pondrá a la venta sus habitaciones y si la reserva es no cancelable / no cambiable / no reembolsable, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación. Si la reserva está garantizada mediante tarjeta de pago o hubiera sido objeto de una preautorización bancaria, el Establecimiento cargará al Cliente el coste de la primera noche en la tarjeta de pago que se haya dado como garantía de la reserva y las noches adicionales de la reserva se anularán sin cargo alguno, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Particulares.
• En el momento del prepago, el importe que se carga al reservar el Servicio incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.
• Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento de realizar la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Establecimiento en cuestión.

4.3 Pago anticipado

• Por pago anticipado se entiende cualquier pago realizado en el momento de la reserva por el Cliente.
• Una vez realizado el prepago, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la reserva.
• El importe cobrado en el momento de reservar el Servicio incluye el importe total indicado (incluidos todos los impuestos aplicables, a excepción de las tasas turísticas para Establecimientos no clasificados) y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.
• El cargo del importe de la reserva puede tardar algún tiempo en procesarse. Si transcurrido el tiempo de procesamiento no se ha cargado el importe de la reserva, ésta se cancelará.

4.4 Garantía de la tarjeta de crédito

• La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito significa que los datos de pago del Cliente se toman en el momento de la reserva.
• No se realiza ningún cargo en la tarjeta de crédito del Cliente y el pago de la estancia se efectúa directamente en el Establecimiento el día de llegada o de salida, según el Establecimiento, salvo que el Cliente no se presente en el Establecimiento y no haya anulado previamente la reserva de acuerdo con las condiciones de anulación de la tarifa reservada.

4.5 Autorización previa

• Corresponde a cada Establecimiento definir las normas relativas a la autorización previa.
• Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea, el Establecimiento podrá, el día de la llegada del Cliente, solicitar una autorización (también llamada "preautorización") al banco del Cliente para la tarjeta de crédito, que podrá ser de hasta el importe de la reserva y una cantidad fija para cubrir cualquier consumición o gasto en que incurra el Cliente en el establecimiento (desayuno si no está incluido en la tarifa, restaurante, bar, tasa turística si procede, etc.) Esta cantidad fija la determina el Establecimiento en función del número de personas y del número de noches reservadas.

Ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados para extras = solicitud de autorización de 300 euros.

• La solicitud de preautorización no es un cargo inmediato, sino que corresponde a una reserva de pago posterior, autorizada por el banco del Cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la posibilidad de un cargo posterior. En algunos casos, dependiendo del banco del Cliente, la solicitud de preautorización puede aparecer como un cargo pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.
• Cuando la solicitud de preautorización haya sido activada y confirmada por el banco:
  • el Cliente se presenta en el Establecimiento, el pago de la totalidad de la estancia se realiza directamente al Establecimiento el día de llegada o de salida, según el Establecimiento, que procede a solicitar la liberación de la solicitud de preautorización al banco del Cliente. Cualquier consumo o gasto realizado por el Cliente in situ deberá ser abonado por el Cliente el día de la salida al Establecimiento; y
  • el Cliente no se presenta en el Establecimiento el primer día de la reserva, el Establecimiento enviará entonces una solicitud de débito al banco del Cliente.
• En raras ocasiones, la solicitud de preautorización puede dar lugar a un adeudo por parte del banco del Cliente antes de que se realice el adeudo real. En este caso, el cargo no se realizará dos veces. El saldo, si está a favor del Cliente, será automáticamente acreditado de nuevo por el banco al Cliente.
• Si la reserva se cancela después de que se haya activado la solicitud de preautorización de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada, se envía automáticamente una solicitud de cancelación de la solicitud de preautorización al banco del titular de la tarjeta utilizada. En raras ocasiones, esta cancelación puede aparecer como un reembolso.
• Ten en cuenta que normalmente se tarda entre 24 y 48 horas en procesar la liberación del importe preautorizado (o el reembolso), pero puede tardar hasta 7 días laborables o más, dependiendo del banco del titular de la tarjeta.
• Para activar una solicitud de preautorización, se pide al Cliente que facilite los datos de su tarjeta de crédito como parte de la garantía de reserva. El Cliente es informado con antelación de las características de la solicitud de preautorización. Los datos de la tarjeta de crédito sólo son conservados por el proveedor de servicios de pago de Ennismore, de acuerdo con una estricta política de seguridad de los datos bancarios.
• Si el Cliente ha prepagado su estancia por Internet y no se ha acogido al Servicio de check-in online y check-out rápido descrito en la cláusula 4.6 siguiente, el Establecimiento podrá solicitar al Cliente una preautorización a su llegada para garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos en el establecimiento.
• Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea y no se le ha solicitado una preautorización en el momento de la reserva, el Establecimiento podrá solicitar al Cliente, a su llegada, una preautorización para garantizar el pago del importe correspondiente a los servicios consumidos en el establecimiento.

4.7 Incomparecencia del cliente

• En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un Servicio Ennismore ("no show"), la reserva del Cliente se cancelará en su totalidad y:
• En caso de que la reserva no presentada sea una reserva no anulable y/o no cambiable y/o no reembolsable, el Establecimiento retendrá, en concepto de depósito en el sentido de los Artículos 1590 del Código Civil francés y L 214-1 del Código de Consumo francés en sus versiones vigentes, el importe total pagado por el Cliente en el momento de la reserva.
• Si la reserva objeto de un no-show es una reserva cancelable y/o canjeable y/o reembolsable garantizada mediante tarjeta de crédito, el Establecimiento cargará a la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva el importe no reembolsable. En el caso de los Servicios de Alojamiento, esto incluirá los cargos correspondientes a la primera noche reservada (más impuestos), pero las noches adicionales (más allá de la primera noche) se cancelarán sin cargo alguno.
• Se informa al Cliente de que, en tal caso, el Establecimiento volverá a poner a la venta sus habitaciones. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni indemnización.
• En el momento del prepago de una reserva no cancelable/no intercambiable/no reembolsable, el importe del depósito que se cobra incluye el importe total indicado en el momento de la reserva y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.

4.8 Garantía de mejor precio

• Los establecimientos operados bajo las marcas SO/; JO&JOE; 21C Museum Hotels; y Mama Shelter pueden estar cubiertos por la "Garantía de mejor precio" prevista en esta cláusula.
• Los establecimientos gestionados bajo otras marcas de Ennismore no pueden acogerse a la "Garantía del mejor precio".
• La "Garantía del mejor precio" no se aplica a los establecimientos de la región administrativa especial de Macao.
• Si el Cliente encontrara un precio más bajo en otro lugar en las 24 horas siguientes a la reserva en el Sitio y a más tardar 48 horas antes de la fecha prevista de llegada al Establecimiento, Ennismore y/o el/los Establecimiento(s) se comprometen a igualar la tarifa más baja y a ofrecer un descuento del 25%.

• En cuanto a los Servicios de Alojamiento (la reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), cabe señalar que la legislación en materia de consumo establece una excepción al derecho habitual de desistimiento o cancelación para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinados.
• Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Particulares especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
• Las reservas con pago por adelantado no estarán sujetas a cambios ni cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no se reembolsará. Esto se indica en las Condiciones Especiales.
• Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
• la cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio en la sección "Cambiar o cancelar tu reserva"; y
• la modificación de la reserva de un Servicio puede hacerse directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, incluido el número de teléfono, se especifican en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
• En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con prepago antes de la estancia.
• En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo estipulación expresa en contrario en las Condiciones Particulares, el Cliente deberá abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por el Establecimiento, generalmente las 12 horas del último día de la reserva. En caso contrario, se cobrará al Cliente una noche adicional.

• El Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios del Sitio y de su adecuación a sus necesidades, por lo que Ennismore no podrá ser perseguido por responsabilidad en este sentido.
• El Cliente también es el único responsable de la información proporcionada al crear su cuenta y/o cualquier reserva de un Servicio. Ennismore no se hace responsable de cualquier información errónea o fraudulenta proporcionada por el Cliente. Además, sólo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en nombre del Cliente como en nombre de terceros, incluidos menores de edad, salvo que se demuestre un uso fraudulento derivado de una falta o negligencia no imputable a dicho Cliente. En este sentido, el Cliente deberá informar inmediatamente a Ennismore de cualquier pirateo o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente, cuyos datos se facilitan en la cláusula 9.
• El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios ofrecidos en el mismo de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones, el Cliente responderá de los daños y perjuicios que cause a Ennismore o a terceros. En este sentido, el Cliente se compromete a garantizar a Ennismore frente a todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que pudieran interponerse y a resarcir los daños, honorarios o cualquier indemnización relacionada con los mismos.
• El Cliente, en particular, se compromete a realizar una reserva definitiva de un Servicio, a pagar el precio del mismo y a cumplir las Condiciones Particulares relativas al mismo.
• Sujeto a Condiciones Específicas:
• cualquier reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones que Ennismore pueda emprender contra dicho Cliente;
• el Cliente no invitará al Establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perturbador para el Establecimiento y/o para la estancia de otros Clientes;
• el Cliente no introducirá en el Establecimiento (zonas comunes y/o habitaciones) bebidas o alimentos procedentes de fuentes externas, a menos que el Establecimiento en cuestión lo permita claramente con antelación;
• el Cliente no fumará en locales públicos y sólo deberá fumar en las habitaciones si éstas han sido clasificadas como habitación para fumadores y reservadas con antelación como tal habitación. Algunos Establecimientos son 100% para no fumadores, lo que significa que está prohibido fumar en las habitaciones y en cualquier parte de los Establecimientos;
• el Cliente no perturbará ni interferirá en las operaciones del Establecimiento, incluido su personal no comprometerá la seguridad del Establecimiento ni de las personas que se encuentren en su interior;
• En términos más generales, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el Establecimiento, así como cualquier violación del Reglamento Interno del Establecimiento, dará lugar a que el Director del Establecimiento y/o cualquier otro prestador de servicios solicite al Cliente que abandone el local sin ninguna indemnización y/o reembolso si ya se ha efectuado un pago. En caso de que aún no se haya efectuado ningún pago, el Cliente deberá abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
• todo menor debe ir acompañado de un adulto y estar en posesión de un documento de identidad personal; este adulto puede ser cualquier persona con consentimiento paterno (el Establecimiento podrá solicitar una prueba de este consentimiento paterno); y
• el Cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Establecimiento (incluida la red Wi-Fi) no se utilicen en modo alguno para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de derechos prevista en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente también está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las directrices de las medidas de seguridad implementadas para evitar el uso ilícito de los recursos y a abstenerse de cualquier acto que socave la eficacia de dichas medidas.
• El Cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del Establecimiento y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores. Ennismore se reserva el derecho a intervenir en caso necesario y a tomar las medidas oportunas contra el Cliente.

• Ennismore se compromete, en el marco de una obligación de medios, a facilitar el acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones, a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todo lo posible, dentro de un límite razonable, para remediar cualquier disfunción puesta en su conocimiento.
• No obstante, Ennismore puede verse obligado a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, especialmente por razones técnicas de mantenimiento, sin incurrir en responsabilidad alguna.
• El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de Ennismore no se extiende a cualquier inconveniente o daño derivado del uso de la red de Internet, incluyendo, pero no limitado a:
• la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información a través de internet
• el fallo de cualquier equipo de recepción o de las líneas de comunicación; y
• cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio y/o la reserva de los Servicios.
• El Sitio puede redirigir a los usuarios a enlaces web de otros sitios web publicados y gestionados por terceros, por lo que Ennismore declina cualquier responsabilidad sobre el contenido de dichos sitios web y los servicios ofrecidos en los mismos. A este respecto, se señala expresamente que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. Por lo tanto, la decisión de consultar sitios web de terceros es plena y total responsabilidad del Cliente.
• Los Establecimientos son explotados por entidades jurídicas distintas de Ennismore.
• Ennismore y los Establecimientos están vinculados por un contrato en virtud del cual Ennismore proporciona conocimientos hoteleros, marcas y diversos servicios, incluidos los de distribución, venta, marketing y fidelización.
• Ennismore actúa como intermediario entre cada uno de los Establecimientos y el Cliente. Ennismore tiene un mandato relativo a la negociación, formación y comercialización de los Servicios Ennismore en los Establecimientos. Se hace constar que los Establecimientos son explotados por personas jurídicas distintas de Ennismore.
• El Cliente no podrá responsabilizar a Ennismore de las deficiencias imputables al Establecimiento. La información sobre el Establecimiento está disponible:
• en el correo electrónico de confirmación de la reserva
• en el perfil del Establecimiento en el Sitio.
• El Cliente reconoce y acepta que, en caso de litigio y/o reclamación relativa a una estancia en un Establecimiento o a la reserva de un Servicio Ennismore, el Cliente se compromete a dirigirse exclusivamente a la empresa explotadora del Establecimiento en cuestión y que, a este respecto, el Cliente no podrá exigir en modo alguno la responsabilidad de Ennismore o de cualquier empresa del grupo Ennismore por deficiencias imputables al Establecimiento. La información relativa al Establecimiento está disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un Evento de Fuerza Mayor. Se acuerda expresamente que un Evento de Fuerza Mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las Partes y que cada Parte soporta la carga de los costes derivados del mismo.

• Si un Caso de Fuerza Mayor se prolonga más de treinta (30) días desde su ocurrencia, las presentes Condiciones podrán ser resueltas por cualquiera de las Partes sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y perjuicios.
  En caso de Fuerza Mayor, de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de llevar a cabo la Prestación y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento, éste podrá reservarse la opción de alojar al Cliente, total o parcialmente, en un Establecimiento de categoría equivalente o realizar una Prestación de la misma naturaleza, previo acuerdo del Cliente. Los gastos razonables relativos al traslado (coste adicional de las habitaciones, transporte y una llamada telefónica) entre los dos Establecimientos correrán a cargo del Establecimiento en cuestión, de acuerdo con el procedimiento estándar existente en dicho Establecimiento.
• A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá por "Evento de Fuerza Mayor" un evento de naturaleza extraordinaria, que no haya sido causado por la Parte que lo reclama y que esté fuera del control razonable de la Parte que lo reclama ("Parte Reclamante").
• El Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier:
• huelga, paro laboral u otra interrupción/conflicto laboral;
• actos de Dios;
• fallo de alimentación;
• conmoción civil, disturbios o insurrecciones;
• actos de terrorismo;
• guerra/invasión;
• embargos, sanciones o restricciones similares;
• daños o destrucción;
• terremoto, huracán, inundación, incendio;
• perturbación material de los sistemas de transporte aéreo o de otro tipo;
• acto de una Autoridad Gubernamental;
• amenazas locales, regionales o mundiales o brote(s) de enfermedad(es) infecciosa(s), epidémica(s) o pandémica(s)
• avisos o alertas de viaje emitidos por cualquier Autoridad Gubernamental o cualquier agencia u organismo internacional.
• El Evento de Fuerza Mayor no incluye la falta de pago o reembolso por cualquiera de las partes de cualquier cantidad adeudada en virtud del presente documento a su vencimiento.

• El Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para atender cualquier reclamación relacionada con un Servicio del Sitio.
  Puedes ponerte en contacto con nosotros en help.accor.com.

O puedes escribirnos a Servicio de Atención al Cliente para Reservas
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry - FRANCIA

• Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, es aconsejable enviarlas por escrito al Departamento de Atención al Cliente en relación con el incumplimiento o el mal funcionamiento de los Servicios en un plazo de ocho (8) días tras la fecha de finalización del Servicio.
• En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo, en particular con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores, de acuerdo con las reglas del sentido común y la cortesía. Ennismore se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (en particular, comportamiento desafortunado, malintencionado o insultante) con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

• Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular cuando realiza una reserva, Ennismore y las entidades del grupo Ennismore procesan los datos personales tal y como se describe en la "Política de Privacidad del Grupo Ennismore" - véase https://thehoxton.com/privacy-policy/.
• Así, los datos recogidos en el marco de la reserva del Cliente están destinados a Ennismore , sus entidades (incluidas ACCOR S.A. y las entidades de su grupo), sus socios, sus proveedores de servicios (en particular los proveedores de servicios de pago en línea) y los Establecimientos con el fin de ejecutar la reserva o tomar medidas precontractuales. Una vez establecidas las garantías previstas por la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán ser transferidos fuera de Europa a países que no garanticen, desde el punto de vista del Reino Unido y de la Unión Europea, un nivel equivalente de protección de datos.
• En particular, con el fin de asegurar las transacciones de pago, las entidades del grupo Ennismore tratan los datos personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. En esta ocasión, Ennismore y los Establecimientos pueden recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos del grupo Ennismore para afinar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones realizadas, el grupo Ennismore podrá adoptar medidas de seguridad, en particular solicitar al Cliente que utilice un canal de reserva diferente o un medio de pago alternativo. Estas medidas tendrán como efecto suspender la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, anularlo. El uso fraudulento de un medio de pago que conlleve el impago podrá dar lugar a la inscripción del Cliente en el fichero de incidencias del grupo Ennismore, lo que podrá llevar al grupo Ennismore a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales.
• El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos en virtud de la normativa sobre protección de datos personales. Toda la información necesaria a tal efecto se recoge en la "Política de Privacidad del Grupo Ennismore" - ver https://thehoxton.com/privacy-policy/.

• La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por vía electrónica constituyen un contrato electrónico entre las Partes que es prueba entre las Partes de la reserva del Servicio y del pago de las sumas debidas a la ejecución de dicha reserva.
• Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables constituyen la totalidad de las obligaciones de las Partes. Ninguna otra condición comunicada por el Cliente podrá ser incorporada a las mismas.
• En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y los Términos, las Condiciones Particulares serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. En caso de contradicción entre, por una parte, las condiciones generales, cualquiera que sea su naturaleza, de un Socio y las presentes Condiciones, por otra, las estipulaciones de las presentes Condiciones serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate.
• Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones fueran consideradas nulas o declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución dictada por una jurisdicción competente que haya adquirido firmeza, las demás estipulaciones seguirán en vigor en toda su extensión.
• El idioma auténtico es el inglés. Si las Condiciones se traducen a una lengua extranjera, la lengua inglesa prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de litigio, controversia, dificultad de interpretación o en el cumplimiento de las presentes condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones entre las Partes.
• El Cliente reconoce y acepta que Ennismore puede ceder estas Condiciones y todos los derechos y obligaciones que conllevan a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera a Ennismore de futuras obligaciones. El Cliente no podrá ceder las Condiciones, ni los derechos y obligaciones inherentes a las mismas a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Ennismore.

Estos Términos y cualquier disputa o reclamación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con ellos o su objeto o formación se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

La elección de la legislación aplicable no restringirá la protección que le otorga la legislación del país del que procede.

• Ennismore informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otra forma alternativa de resolución de litigios en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
• Después de haber recurrido al Servicio de Atención al Cliente o al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la remisión, el Cliente puede dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 para los establecimientos filiales y gestionados por el grupo Ennismore y para los establecimientos franquiciados Ennismore que hayan decidido recurrir al Mediador de Turismo y Viajes.
• El procedimiento de derivación del Mediador y la información de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml en la pestaña Reserva de la sección Ayuda y soporte, o en el sitio web mtv.travel.
• La remisión al Mediador puede hacerse en los doce (12) meses siguientes a la primera denuncia.
• El formulario de remisión del mediador está disponible en el siguiente enlace: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• En caso de litigio en un Establecimiento situado en Portugal que no haya podido ser resuelto por el Establecimiento en cuestión o por el Servicio de Atención al Cliente, se invita al Cliente a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones prevista a tal efecto, disponible en la página de presentación del Establecimiento en cuestión. La plataforma es accesible en el siguiente enlace: livroreclamacoes.pt.
• Asimismo, Ennismore informa al Cliente de la existencia de una Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ("RLL") a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a la misma en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1 Anulación o modificación de una reserva de servicio

Para los Servicios de Alojamiento (la reserva de habitaciones en un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se hace constar que el Cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo francés, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento y/o a un tratamiento que deba prestarse en una fecha o periodo determinados.

Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Particulares especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

Las reservas con pago por adelantado no estarán sujetas a cambios ni cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no se reembolsará. Esto se indica en las Condiciones Especiales.

Cuando las Condiciones Particulares lo permitan, la modificación de la reserva de un Servicio podrá realizarse directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, incluido el número de teléfono, se especifican en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con prepago antes de la estancia.

14.2 Varios

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.

"The Hoxton Paris": la sociedad The Hoxton (Paris) SAS con un capital social de 16 121 515,00 euros, inscrita con el número 499 839 777 en el Registro Mercantil y de Sociedades de París, con domicilio social en 30-32 rue du Sentier 75002 París.

Establecimiento The Hoxton Paris : 30-32 rue du Sentier 75002 Paris

Correo electrónico : hello.paris@thehox.com

Número de teléfono +33 1 85 65 75 00