Termini e condizioni dei servizi

• I presenti termini e condizioni generali (i "Termini") intendono definire i termini e le condizioni in base ai quali Ennismore consente ai propri clienti (i "Clienti") di usufruire di tutti i servizi, in particolare dei servizi di prenotazione, disponibili su questo Sito e descritti di seguito (collettivamente, i "Servizi").
• Prima di prenotare qualsiasi Servizio sul Sito, il Cliente dichiara:
  • che il suddetto Cliente agisce per scopi personali che non rientrano in alcuna attività commerciale; e
  • il Cliente ha almeno diciotto anni e ha la piena capacità giuridica di accettare i presenti Termini.
• Il Cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini, la cui preventiva accettazione è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito.
• Si consiglia al Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e computer.
• Il Cliente deve inoltre consultare i termini e le condizioni inclusi nel listino prezzi e specifici per ogni stabilimento.
• Ennismore si riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutti o parte dei presenti Termini. In tal caso, la nuova versione dei Termini sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai clienti di consultare regolarmente i Termini per essere a conoscenza di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato esclusivamente dalla versione dei Termini in vigore al momento della prenotazione del Servizio.
• Il Cliente si assume l'esclusiva responsabilità di pagare, se necessario, tutti i mezzi tecnici necessari per accedere al Sito.

2.1 Servizi

Ennismore offre:

• servizi di prenotazione di camere d'albergo o altri tipi di alloggio ("Servizi di alloggio");
• servizi di prenotazione per punti di ristoro ("Servizi F&B"); e
• servizi complementari a tali Servizi di alloggio ("Servizi complementari"), sul suo Sito.

I Servizi di alloggio, i Servizi F&B e i Servizi complementari sono di seguito denominati congiuntamente "Servizi Ennismore" e i Servizi includono, a seconda dei casi, i Servizi Ennismore.

2.2 Servizi di alloggio

• Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni particolari di vendita applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orari di check-in, condizioni della tariffa per i soci, ecc.) degli Stabilimenti offerti sono presentati durante il processo di prenotazione come descritto nella clausola 3 di seguito.
• A questo proposito, si fa presente che ogni struttura dispone di termini e condizioni speciali applicabili alla tariffa selezionata e disponibili anche sul Sito (le "Condizioni Speciali") che vengono portati all'attenzione del Cliente prima di qualsiasi prenotazione sul Sito. Ad esempio, gli orari di check-in e check-out, la politica di garanzia, il periodo di cancellazione, l'accesso Wi-Fi, le condizioni specifiche applicabili ai bambini e l'eventuale presenza di animali (ad eccezione di quelli di servizio) nella struttura.
• Infine, in conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al Cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia all'arrivo presso lo Stabilimento. A tal fine, al Cliente verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se è necessario o meno compilare il modulo di polizia.
• All'arrivo presso lo stabilimento, il Cliente dovrà firmare il modulo di polizia dopo aver verificato l'esattezza delle informazioni precompilate e dopo averle modificate se necessario.

Se il Cliente si rifiuta di compilare o firmare il modulo di polizia, riconosce di essere stato informato che la struttura ha il diritto di rifiutare di mettere a disposizione la camera prenotata.

2.4 Servizi F&B

• Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, gli orari, i servizi e le opzioni offerte e le condizioni particolari di vendita applicabili ai servizi selezionati degli Stabilimenti offerti sono presentati durante il processo di prenotazione come descritto nella clausola 3 di seguito.
• A questo proposito, si fa presente che ogni stabilimento ha i propri termini e condizioni speciali applicabili al servizio selezionato e disponibili anche sul Sito (le "Condizioni Speciali") che vengono portati all'attenzione del Cliente prima di qualsiasi prenotazione sul Sito. Ad esempio, la politica di garanzia, il periodo di cancellazione e le condizioni specifiche applicabili ai bambini.

2.3 Servizi complementari

I Servizi complementari comprendono i servizi di viaggio ai sensi dell'articolo 3.1 della Direttiva (UE) 2015/2302 del 25 novembre 2015 relativa ai viaggi tutto compreso e ai circuiti collegati che, insieme ai Servizi di alloggio, possono costituire una "prestazione di viaggio connessa" o un "pacchetto turistico" secondo i criteri indicati nella suddetta direttiva. Tali informazioni sono comunicate al Cliente prima della prenotazione di tali servizi nelle condizioni relative a ciascuna offerta.

Il Sito può anche consentire la prenotazione di altri tipi di Servizi complementari, come la colazione, una bottiglia di champagne all'arrivo del Cliente, o l'upgrade dei Servizi di alloggio o di un trattamento termale che possono essere offerti presso una struttura e soggetti alle condizioni applicabili definite dalla struttura stessa.

2.4 Servizi dei partner

Ennismore stipula accordi di partnership e distribuzione con siti web di terzi (i "Partner") per consentire al Cliente di cercare, selezionare e prenotare camere negli stabilimenti dei diversi marchi distribuiti da Ennismore (o di cercare altri Servizi Ennismore) sul sito web del Partner (i "Servizi dei Partner").
Le prenotazioni effettuate dal Cliente attraverso i Servizi dei Partner avvengono attraverso il sito web e i servizi mobili di ciascun Partner.
La prenotazione avviene direttamente tra il Cliente e i Partner, seguendo i passaggi previsti dal sito web e dai servizi mobili dei Partner.

I termini e le condizioni di vendita applicabili a questi Servizi del Partner sono disponibili sul sito web del Partner.

Ai fini delle presenti Condizioni, Partner include ACCOR S.A. e le sue filiali.

La prenotazione viene effettuata direttamente tra il Cliente e i Partner, seguendo i passaggi previsti dal sito web e dai servizi mobili dei Partner.

Tutte le prenotazioni si considerano effettuate nel momento in cui il Cliente riceve una pagina di conferma e/o riceve un'e-mail di conferma.

• Il Cliente sceglie qualsiasi Servizio presentato sul Sito o quelli dei suoi Partner seguendo la procedura prevista a tal fine.
• Le prenotazioni dei Servizi Ennismore possono essere effettuate dal Cliente sul Sito.
• Il processo di prenotazione varia a seconda del percorso e della richiesta del Cliente e comprende le seguenti fasi:
• Fase 1 - inserimento dei criteri di ricerca di una destinazione, di una struttura e, se del caso, di uno o più Servizi Ennismore.
• Fase 2 - la selezione di uno stabilimento e, se applicabile, di uno o più Servizi Ennismore.
• Fase 3 - i dettagli e le caratteristiche del/i Servizio/i selezionato/i, in particolare se si tratta di un Servizio di alloggio: le caratteristiche dell'alloggio (tipo di camera, dimensioni della camera, TV, minibar, ecc.), la durata del soggiorno, le opzioni offerte (ad esempio: colazione, accesso Wi-Fi, ecc.), il prezzo totale della prenotazione compresi i dettagli delle tasse applicabili, il modulo di informazioni legali nel caso di un servizio di viaggio correlato o di un pacchetto turistico, e le eventuali Condizioni Speciali applicabili (politiche di garanzia, politica di cancellazione, orario di check-in, ecc.
• Fase 4 - il riepilogo della prenotazione del servizio con:
• una dichiarazione delle caratteristiche principali (durata del soggiorno, caratteristiche del Servizio Ennismore, importo comprensivo delle tasse applicabili); e
• indicazione da parte del Cliente dei propri dati di contatto: o attraverso l'identificazione tramite un account esistente, o compilando tutti i campi obbligatori (indicati da un asterisco) con la possibilità di salvare tali informazioni creando un account di iscrizione al Sito o l'adesione al programma di fidelizzazione offerto da Ennismore o dai suoi Partner (a seconda dei casi).
• Fase 5 - il completamento della prenotazione del Servizio da parte del Cliente con:
• conferma della selezione della tariffa per il Servizio;
• l'indicazione dei propri dati di pagamento, sia in caso di pagamento anticipato parziale o totale della prenotazione prima del soggiorno, sia in caso di richiesta di una garanzia di prenotazione per il Servizio Ennismore; e
• la revisione e l'accettazione dei Termini e delle Condizioni Speciali relativi alla prenotazione prima della convalida da parte del Cliente.
• Fase 6 - l'accettazione della prenotazione del/i Servizio/i da parte di Ennismore e della struttura interessata.
• Fase 7 - viene inviata al Cliente un'e-mail di conferma della prenotazione del/i Servizio/i che riepiloga il/i Servizio/i prenotato/i, (se applicabile) il/i prezzo/i, le Condizioni Speciali accettate dal Cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita e all'accesso alle Condizioni e l'indirizzo dello Stabilimento presso il quale il Cliente può presentare eventuali reclami.

Il Cliente può effettuare una prenotazione per i servizi a nome di una o più persone aggiuntive fino a un massimo di 7 (sette) camere. Oltre questo numero, la prenotazione effettuata dal Cliente sarà soggetta alle condizioni applicabili ai gruppi.

• Tutte le prenotazioni si considerano effettuate nel momento in cui il Cliente riceve una pagina di conferma e/o riceve un'e-mail di conferma.

4.1 Prezzo

• I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.
• Per i servizi di alloggio, i prezzi indicati si intendono per camera per il numero di persone e la data selezionati.
• Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale viene indicato al Cliente nell'importo con tasse incluse nella valuta commerciale dello stabilimento (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale dello stabilimento) ed è valido solo quando la prenotazione diventa definitiva.
• Se il pagamento del prezzo totale del Servizio prenotato viene effettuato presso lo stabilimento in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, i costi di cambio sono a carico del Cliente. Si noti che se sul Sito appare una conversione della valuta confermata nella prenotazione in un'altra valuta, questa è fornita solo a scopo informativo e non è contrattuale, soprattutto in considerazione della possibile variazione dei tassi di cambio tra la data della prenotazione e le date del soggiorno presso la Struttura.
• In base al prezzo totale in euro, quest'ultimo viene convertito in base al tasso di cambio del giorno fornito dalla società DEVISEA. I dettagli sul tasso di cambio sono disponibili sul sito web https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
• Se non diversamente indicato sul Sito, le opzioni (ad esempio, colazione, mezza pensione, pensione completa, ecc.) che non vengono offerte durante la prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.
• La tassa di soggiorno, presentata durante il processo di prenotazione del Servizio, deve essere pagata direttamente in loco presso lo stabilimento, tranne in caso di pre-pagamento online prima del soggiorno, dove l'importo può essere incluso.
• I prezzi tengono conto delle tasse applicabili il giorno della prenotazione e qualsiasi modifica delle tasse applicabili si rifletterà automaticamente sul prezzo indicato alla data di fatturazione.
• Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tariffe legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sul prezzo indicato alla data di fatturazione.
• Alcune offerte promozionali sono disponibili solo sul Sito e vendute esclusivamente su internet, e in nessun caso sono disponibili presso la reception dello stabilimento.
• In generale, i prezzi visualizzati sul Sito sono determinati attraverso una pratica di gestione dei rendimenti. Possono variare in base al periodo di prenotazione (prenotazione anticipata o in prossimità della data del soggiorno), alle date del soggiorno ricercate (giorni feriali/fine settimana, stagione, vacanze scolastiche, festività, eventi, ecc.), in base all'entità della domanda prevista o ad altri fattori come il contesto geopolitico, climatico o economico.
• In caso di offerte promozionali, le promozioni visualizzate si applicano alla tariffa standard del giorno offerta dallo stabilimento e che sarebbe stata applicabile in assenza della promozione.

4.2 Pagamento

• Il Cliente fornisce i dati per il pagamento:
• pagare anticipatamente la prenotazione prima del soggiorno; oppure
• a garanzia della prenotazione,

indicando direttamente, nell'area prevista a tale scopo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL) quando si tratta di una carta di pagamento: il numero della carta di pagamento, senza spazi tra le cifre, la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il codice di sicurezza nell'ambito di un pre-pagamento sulle piattaforme di pagamento menzionate di seguito.

• Ennismore ha scelto Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (cioè il fornitore di servizi di pagamento)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data per garantire i pagamenti online con carta di credito. La carta di pagamento del Cliente viene esaminata da questi partner per verificarne la validità e può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il Cliente dovrà rivolgersi alla propria banca e allo Stabilimento o a qualsiasi altra entità per confermare la prenotazione del Servizio e il metodo di pagamento.
• I metodi di pagamento online (carte, portafogli, ecc.) disponibili e indicati nella pagina di pagamento del Sito possono includere Visa e Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay e carte Banque Casino. Questo elenco è soggetto a modifiche.
• In caso di pagamento allo stabilimento o a un'altra entità, ogni stabilimento o altra entità può accettare mezzi di pagamento diversi, ma il Cliente deve presentare all'istituzione la carta di pagamento utilizzata per garantire la prenotazione o effettuare il pagamento anticipato.
• L'Esercizio può anche chiedere al Cliente di presentare un documento di identità ai fini della prevenzione delle frodi con le carte di pagamento.
• Se il Cliente non ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno online, lo stabilimento potrà chiedere al Cliente, al momento dell'arrivo, un deposito o un'autorizzazione all'addebito sulla carta di pagamento per garantire il pagamento delle somme corrispondenti ai servizi consumati in loco.
• I membri del programma fedeltà ACCOR possono, nel rispetto delle condizioni del programma fedeltà ACCOR, utilizzare i loro punti per prenotare tutto o parte di un Servizio Ennismore idoneo sul Sito.
• Nel caso in cui il Cliente non si presenti il primo giorno della prenotazione di un Servizio di alloggio ("no show"), la prenotazione del Cliente sarà annullata per intero. Il Cliente è informato del fatto che, in tal caso, lo stabilimento metterà in vendita le proprie camere e, se la prenotazione non è annullabile/non modificabile/non rimborsabile, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Se la prenotazione è garantita da una carta di pagamento o è stata oggetto di una pre-autorizzazione bancaria, lo stabilimento addebiterà al Cliente il costo della prima notte sulla carta di pagamento che è stata data come garanzia per la prenotazione e tutte le notti aggiuntive della prenotazione saranno cancellate gratuitamente, a meno che non sia indicato diversamente nelle Condizioni Speciali.
• Al momento del pre-pagamento, l'importo addebitato al momento della prenotazione del Servizio comprende l'importo totale indicato al momento della prenotazione (incluse tutte le tasse applicabili) e, se applicabile, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto nella clausola 4.1 di cui sopra.
• La fattura sarà inviata in formato elettronico all'indirizzo e-mail comunicato dal Cliente al momento della prenotazione; se il Cliente desidera ricevere una fattura in formato cartaceo, deve farne espressa richiesta allo stabilimento interessato.

4.3 Pagamento anticipato

• Per pagamento anticipato si intende qualsiasi pagamento effettuato al momento della prenotazione da parte del Cliente.
• Una volta effettuato il pagamento anticipato, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma della prenotazione.
• L'importo addebitato al momento della prenotazione del Servizio include l'importo totale indicato (comprese tutte le tasse applicabili, ad eccezione delle tasse di soggiorno per gli stabilimenti non classificati) e, se applicabile, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto nella clausola 4.1 di cui sopra.
• L'addebito dell'importo della prenotazione potrebbe richiedere un certo tempo. Se al termine del periodo di elaborazione l'importo della prenotazione non è stato addebitato, la prenotazione verrà cancellata.

4.4 Garanzia della carta di credito

• La garanzia della prenotazione con carta di credito implica l'acquisizione dei dati di pagamento del Cliente al momento della prenotazione.
• La carta di credito del Cliente non viene addebitata e il pagamento del soggiorno viene effettuato direttamente alla struttura il giorno dell'arrivo o della partenza, a seconda della struttura, a meno che il Cliente non si presenti alla struttura e non abbia precedentemente annullato la prenotazione in conformità con le condizioni di cancellazione della tariffa prenotata.

4.5 Pre-autorizzazione

• Spetta a ciascun istituto definire le regole relative alla pre-autorizzazione.
• Se il Cliente non ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno online, il giorno dell'arrivo del Cliente, la struttura potrà richiedere alla banca del Cliente un'autorizzazione (detta anche "pre-autorizzazione") per la carta di credito, che potrà arrivare fino all'importo della prenotazione e a un importo fisso per coprire eventuali materiali di consumo o spese sostenute dal Cliente nei locali (colazione se non è inclusa nella tariffa, ristorante, bar, tassa di soggiorno se applicabile, ecc.

Esempio: 2 notti a 130 euro + 40 euro stimati per gli extra = richiesta di autorizzazione di 300 euro.

• La richiesta di pre-autorizzazione non è un addebito immediato ma corrisponde a una riserva di pagamento successiva, autorizzata dalla banca del Cliente, che riduce temporaneamente il limite della carta di credito utilizzata per garantire la possibilità di un addebito successivo. In alcuni casi, a seconda della banca del Cliente, la richiesta di pre-autorizzazione può apparire come un addebito in sospeso sul conto bancario associato alla carta utilizzata.
• Quando la richiesta di pre-autorizzazione è stata attivata e confermata dalla banca:
  • il Cliente si presenta allo Stabilimento, il pagamento dell'intero soggiorno viene effettuato direttamente allo Stabilimento il giorno di arrivo o di partenza, a seconda dello Stabilimento, che provvede a richiedere lo sblocco della richiesta di pre-autorizzazione alla banca del Cliente. Eventuali consumi o spese sostenute dal Cliente in loco dovranno essere pagati dal Cliente il giorno del check-out allo Stabilimento; e
  • il Cliente non si presenta presso lo stabilimento il primo giorno della prenotazione, lo stabilimento invierà una richiesta di addebito alla banca del Cliente.
• In rari casi, la richiesta di pre-autorizzazione può comportare un addebito da parte della banca del Cliente prima che venga effettuato l'addebito effettivo. In questo caso, l'addebito non verrà effettuato due volte. Il saldo, se a favore del Cliente, sarà automaticamente riaccreditato dalla banca al Cliente.
• Se la prenotazione viene cancellata dopo l'attivazione della richiesta di preautorizzazione in conformità con le condizioni di cancellazione della tariffa prenotata, una richiesta di cancellazione della richiesta di preautorizzazione viene inviata automaticamente alla banca del titolare della carta utilizzata. In rari casi, questa cancellazione può apparire come un rimborso.
• Tieni presente che di solito sono necessarie dalle 24 alle 48 ore per elaborare il rilascio dell'importo pre-autorizzato (o il rimborso), ma possono essere necessari anche 7 giorni lavorativi o più, a seconda della banca del titolare della carta.
• Per attivare una richiesta di pre-autorizzazione, al Cliente viene chiesto di fornire i dati della propria carta di credito come parte della garanzia di prenotazione. Il Cliente viene informato in anticipo delle caratteristiche della richiesta di pre-autorizzazione. I dati della carta di credito vengono conservati solo dal fornitore di servizi di pagamento di Ennismore, in conformità con una rigorosa politica di sicurezza dei dati bancari.
• Se il Cliente ha effettuato il pagamento anticipato del soggiorno online e non ha usufruito del servizio di check-in online e di check-out rapido come descritto nella clausola 4.6 di seguito, la Struttura potrà richiedere al Cliente una pre-autorizzazione all'arrivo per garantire il pagamento degli importi corrispondenti ai servizi consumati nei locali.
• Se il Cliente non ha prepagato il suo soggiorno online e non gli è stata richiesta alcuna pre-autorizzazione al momento della prenotazione, lo stabilimento potrà chiedere al Cliente, al momento dell'arrivo, una pre-autorizzazione per garantire il pagamento dell'importo corrispondente ai servizi consumati nei locali.

4.7 Mancata presentazione del Cliente

• Nel caso in cui il Cliente non si presenti il primo giorno della sua prenotazione di un Servizio Ennismore ("no show"), la prenotazione del Cliente sarà annullata in toto:
• Nel caso in cui la prenotazione non presentata sia una prenotazione non annullabile e/o non modificabile e/o non rimborsabile, lo stabilimento tratterrà, a titolo di caparra ai sensi degli articoli 1590 del Codice Civile francese e L 214-1 del Codice del Consumo francese nella loro versione attuale, l'importo totale pagato dal Cliente al momento della prenotazione.
• Se la prenotazione oggetto di no-show è una prenotazione cancellabile e/o sostituibile e/o rimborsabile garantita da carta di credito, lo stabilimento addebiterà alla carta di credito fornita al momento della prenotazione l'importo non rimborsabile. Per i Servizi di alloggio, l'addebito comprenderà il costo della prima notte prenotata (più le tasse), ma le notti aggiuntive (oltre la prima) saranno cancellate senza alcun addebito.
• Il Cliente è informato che in tal caso la struttura rimetterà in vendita le camere. Il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento.
• Al momento del pagamento anticipato di una prenotazione non annullabile/non scambiabile/non rimborsabile, l'importo del deposito che viene addebitato comprende l'importo totale indicato al momento della prenotazione e, se applicabile, il prezzo delle opzioni selezionate dal Cliente, come descritto nella clausola 4.1 di cui sopra.

4.8 Garanzia del miglior prezzo

• Gli esercizi gestiti con i marchi: SO/; JO&JOE; 21C Museum Hotels; e Mama Shelter possono essere coperti dalla "Garanzia del miglior prezzo" come previsto dalla presente clausola.
• Gli stabilimenti gestiti da altri marchi di Ennismore non possono beneficiare della "Garanzia del miglior prezzo".
• La "Garanzia del miglior prezzo" non si applica agli stabilimenti della regione amministrativa speciale di Macao.
• Se il Cliente dovesse trovare un prezzo più basso altrove entro 24 ore dalla prenotazione sul Sito e non più tardi di 48 ore prima della data di arrivo prevista presso la Struttura, Ennismore e/o la Struttura si impegnano ad applicare la tariffa più bassa e ad offrire uno sconto del 25%.

• Per quanto riguarda i servizi di alloggio (la prenotazione di camere presso un esercizio o altri tipi di alloggio), si noti che la legge sui consumatori prevede un'esenzione dal diritto di recesso o di cancellazione per i contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio da fornire in una data o in un periodo specifici.
• Per ogni prenotazione di un Servizio, le Condizioni Speciali specificano le condizioni per cancellare e/o modificare la prenotazione.
• Le prenotazioni con pagamento anticipato non saranno soggette a modifiche e/o cancellazioni. Il deposito (denaro pagato in anticipo) non sarà rimborsato. Questo è indicato nelle Condizioni Speciali.
• Quando le Condizioni Speciali lo consentono:
• la cancellazione della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente sul Sito nella sezione "Modifica o cancellazione della prenotazione"; e
• la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente con lo Stabilimento, le cui informazioni di contatto, compreso il numero di telefono, sono specificate nell'e-mail di conferma della prenotazione.
• In caso di interruzione di un Servizio da parte del Cliente, verrà addebitato l'intero prezzo concordato. Non è previsto alcun rimborso in caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno.
• Nel caso di un Servizio di Alloggio, se non diversamente stabilito espressamente nelle Condizioni Speciali, il Cliente deve lasciare la stanza dello stabilimento prima dell'orario indicato dallo stabilimento stesso, generalmente le 12.00 dell'ultimo giorno della prenotazione. In caso contrario, al Cliente verrà addebitato il costo di una notte aggiuntiva.

• Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, per cui Ennismore non potrà essere perseguita per responsabilità a tale riguardo.
• Il Cliente è inoltre l'unico responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione del proprio account e/o della prenotazione di un Servizio. Ennismore non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, solo il Cliente è responsabile dell'uso del proprio account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia per conto del Cliente che per conto di terzi, compresi i minori, salvo dimostrare un uso fraudolento non dovuto a colpa o negligenza da parte del Cliente. A tal proposito, il Cliente dovrà informare immediatamente Ennismore di qualsiasi violazione o uso fraudolento del proprio indirizzo e-mail contattando il servizio clienti di Ennismore, i cui dettagli sono riportati nella clausola 9.
• Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi ivi offerti nel rispetto delle normative vigenti e dei presenti Termini. In caso di violazione degli obblighi del Cliente ai sensi dei presenti Termini, il Cliente è responsabile dei danni da lui causati a Ennismore o a terzi. A questo proposito, il Cliente si impegna a garantire Ennismore contro tutte le rivendicazioni, le azioni o i ricorsi di qualsiasi tipo che possano sorgere e a risarcire eventuali danni, spese o qualsiasi indennizzo ad essi correlati.
• Il Cliente, in particolare, si impegna a effettuare la prenotazione definitiva di un Servizio, a pagarne il prezzo e a rispettare le relative Condizioni Speciali.
• Soggetto a condizioni specifiche:
• qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo attribuibile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione che Ennismore possa intentare nei confronti di tale Cliente;
• il Cliente non inviterà all'interno dello Stabilimento persone il cui comportamento possa arrecare disturbo allo Stabilimento e/o al soggiorno degli altri Clienti;
• il Cliente non potrà portare all'interno della Struttura (aree comuni e/o camere da letto) bevande o alimenti provenienti da fonti esterne, a meno che non sia stato chiaramente autorizzato in anticipo dalla Struttura in questione;
• il Cliente non deve fumare nei locali pubblici e deve fumare nelle camere da letto solo se queste sono state classificate come camere per fumatori e prenotate in anticipo come tali. Alcuni stabilimenti sono al 100% non fumatori, il che significa che è vietato fumare nelle camere e in qualsiasi parte degli stabilimenti;
• il Cliente non dovrà disturbare o interferire con le operazioni dello Stabilimento e del suo personale non dovrà compromettere la sicurezza dello Stabilimento o delle persone al suo interno;
• In generale, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico all'interno dello Stabilimento, così come qualsiasi violazione del Regolamento Interno dello Stabilimento, porterà il Direttore dello Stabilimento e/o qualsiasi altro fornitore di servizi a chiedere al Cliente di lasciare i locali senza alcun risarcimento e/o rimborso se è già stato effettuato un pagamento. Nel caso in cui non sia stato effettuato alcun pagamento, il Cliente dovrà pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare il locale;
• ogni minore deve essere accompagnato da un adulto e deve essere in possesso di un documento di identità personale; tale adulto può essere qualsiasi persona con il consenso dei genitori (l'istituto può richiedere la prova del consenso dei genitori); e
• il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dallo Stabilimento (compresa la rete Wi-Fi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d'autore o da diritti di proprietà intellettuale correlati, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti prevista dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, qualora tale autorizzazione sia necessaria. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dello stabilimento, comprese le linee guida relative alle misure di sicurezza implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse e ad astenersi da qualsiasi atto che comprometta l'efficacia di tali misure.
• Il Cliente sarà responsabile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti all'interno dello Stabilimento e si farà carico di tutti i costi derivanti da tali danni e/o dal mancato rispetto delle regole di cui sopra. Ennismore si riserva il diritto di intervenire se necessario e di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente.

• Ennismore si impegna, nell'ambito di un obbligo di mezzi, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi offerti in conformità ai Termini, ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo, entro un limite ragionevole, per porre rimedio a qualsiasi malfunzionamento portato alla sua attenzione.
• Ennismore può tuttavia essere costretta a sospendere temporaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi tecnici di manutenzione, senza incorrere in alcuna responsabilità.
• Il Cliente riconosce e accetta che la responsabilità di Ennismore non si estende a qualsiasi inconveniente o danno derivante dall'uso della rete internet, inclusi, ma non solo, i seguenti casi:
• la cattiva trasmissione e/o ricezione di qualsiasi dato e/o informazione su Internet
• il guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o linea di comunicazione; e
• qualsiasi malfunzionamento della rete internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.
• Il Sito può reindirizzare gli utenti a link web di altri siti pubblicati e gestiti da terzi per i quali Ennismore declina ogni responsabilità per il contenuto di tali siti e per i servizi in essi offerti. A questo proposito, si precisa che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sui propri siti web. La decisione di consultare siti web di terzi è pertanto di piena e totale responsabilità del Cliente.
• Gli stabilimenti sono gestiti da entità legali separate da Ennismore.
• Ennismore e gli stabilimenti sono legati da un contratto in base al quale Ennismore fornisce il know-how alberghiero, i marchi e vari servizi tra cui la distribuzione, le vendite, il marketing e i servizi di fidelizzazione.
• Ennismore funge da intermediario tra ciascuno degli Stabilimenti e il Cliente. Ennismore ha il mandato di negoziare, formare e commercializzare i Servizi Ennismore presso gli Stabilimenti. Si noti che gli Stabilimenti sono gestiti da persone giuridiche distinte da Ennismore.
• Il Cliente non potrà ritenere Ennismore responsabile di eventuali carenze imputabili allo stabilimento. Sono disponibili informazioni sullo stabilimento:
• nell'e-mail di conferma della prenotazione; e
• sul profilo dell'Impresa sul Sito.
• Il Cliente riconosce e accetta che in caso di controversie e/o reclami relativi a un soggiorno presso una struttura o alla prenotazione di un servizio Ennismore, il Cliente si impegna a contattare esclusivamente la società che gestisce la struttura in questione e che, a tal proposito, il Cliente non potrà in alcun modo richiedere la responsabilità di Ennismore o di qualsiasi società del gruppo Ennismore per carenze imputabili alla struttura. Le informazioni relative allo stabilimento sono disponibili nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra Parte in caso di mancato adempimento dei propri obblighi a causa di un evento di Forza Maggiore. Si conviene espressamente che un Evento di Forza Maggiore sospende l'adempimento delle reciproche obbligazioni delle Parti e che ciascuna Parte si fa carico dei costi che ne derivano.

• Se un evento di forza maggiore si protrae per più di trenta (30) giorni dal suo verificarsi, i presenti Termini possono essere risolti da una qualsiasi delle Parti senza che nessuna di esse possa richiedere un risarcimento danni.
  Nel caso di un evento di forza maggiore, di un evento eccezionale o dell'impossibilità di effettuare il Servizio e, in particolare, di mettere a disposizione del Cliente la camera dello stabilimento, lo stabilimento può riservarsi la possibilità di fornire al Cliente un alloggio, in tutto o in parte, presso uno stabilimento di categoria equivalente o di effettuare un Servizio della stessa natura, previo accordo con il Cliente. Le spese ragionevoli relative al trasferimento (costo aggiuntivo delle camere, del trasporto e di una telefonata) tra le due Stabilimenti saranno a carico dello Stabilimento interessato in conformità con la procedura standard esistente di tale Stabilimento.
• Ai fini dei presenti Termini, per "evento di forza maggiore" si intende un evento di natura straordinaria, che non è stato causato dalla Parte che lo richiede e che è al di fuori del ragionevole controllo della Parte che lo richiede ("Parte richiedente").
• L'evento di forza maggiore comprende qualsiasi:
• sciopero, sciopero dei lavoratori o altre interruzioni o controversie di lavoro;
• atti di Dio;
• mancanza di energia;
• tumulti civili, sommosse o insurrezioni;
• atti di terrorismo;
• guerra/invasione;
• embarghi, sanzioni o restrizioni simili;
• danni o distruzione;
• terremoto, uragano, inondazione, incendio;
• interruzione materiale delle linee aeree o di altri sistemi di trasporto;
• atto di un'Autorità Governativa;
• minacce locali, regionali o mondiali o focolai di malattie infettive, epidemiche o pandemiche; e
• avvisi di viaggio o avvisi emessi da qualsiasi autorità governativa o da qualsiasi agenzia o organismo internazionale.
• L'evento di forza maggiore non include il mancato pagamento o rimborso da parte di una delle parti di qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente documento come e quando dovuto.

• Il Servizio Clienti è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi reclamo relativo a un Servizio del Sito.
  Puoi contattarci all'indirizzo help.accor.com.

Oppure puoi scriverci a: Servizio Clienti per le Prenotazioni
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry - FRANCIA

• Per facilitare l'elaborazione dei reclami, è consigliabile inviare i reclami per iscritto al Servizio Clienti in merito alla mancata o cattiva prestazione dei Servizi entro otto (8) giorni dalla data di completamento del Servizio.
• Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un atteggiamento cortese e a non fare commenti sprezzanti, in particolare nei confronti di Ennismore, degli Stabilimenti, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori, secondo le regole del buon senso e della cortesia. Ennismore si riserva il diritto di adottare tutte le misure opportune nei confronti del Cliente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (in particolare comportamenti incresciosi, malevoli o ingiuriosi) nei confronti di Ennismore, degli Stabilimenti, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.

• Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, Ennismore e le entità del gruppo Ennismore trattano i dati personali come descritto nella "Politica sulla privacy del Gruppo Ennismore" - vedi https://thehoxton.com/privacy-policy/.
• Pertanto, le informazioni raccolte nell'ambito della prenotazione del Cliente sono destinate a Ennismore, alle sue entità (tra cui ACCOR S.A. e le entità del suo gruppo), ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare i fornitori di servizi di pagamento online) e agli Stabilimenti ai fini dell'esecuzione della prenotazione o dell'adozione di misure precontrattuali. Una volta poste in essere le garanzie previste dalla normativa applicabile, i dati del Cliente potranno essere trasferiti dall'Europa a paesi che non garantiscono, dal punto di vista del Regno Unito e dell'Unione Europea, un livello equivalente di protezione dei dati.
• In particolare, al fine di garantire la sicurezza delle transazioni di pagamento, le entità del gruppo Ennismore trattano i dati personali per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione. In questa occasione, Ennismore e gli stabilimenti possono avvalersi del fornitore di servizi di prevenzione dei rischi del gruppo Ennismore per perfezionare la loro analisi. A seconda dei risultati delle indagini svolte, il gruppo Ennismore potrà adottare misure di sicurezza, in particolare richiedendo al Cliente di utilizzare un canale di prenotazione diverso o un metodo di pagamento alternativo. Tali misure avranno l'effetto di sospendere l'esecuzione della prenotazione o, se il risultato dell'analisi non garantisce la sicurezza dell'ordine, di annullarlo. L'uso fraudolento di un mezzo di pagamento che comporti l'inadempimento del pagamento può comportare l'inserimento del Cliente nell'archivio degli incidenti del gruppo Ennismore, il che può indurre il gruppo Ennismore a bloccare i pagamenti futuri o a effettuare ulteriori controlli.
• Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali. Tutte le informazioni necessarie a tal fine sono riportate nella "Privacy Policy del Gruppo Ennismore" - vedi https://thehoxton.com/privacy-policy/.

• L'inserimento dei dati bancari richiesti e l'accettazione delle presenti Condizioni e dei Termini e Condizioni Speciali per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le Parti, che costituisce una prova tra le Parti della prenotazione del Servizio e del pagamento delle somme dovute al momento dell'esecuzione di tale prenotazione.
• Le Condizioni e le Condizioni Speciali applicabili costituiscono la totalità degli obblighi delle Parti. Nessuna altra condizione comunicata dal Cliente può essere incorporata nel presente documento.
• In caso di contraddizione tra le Condizioni Speciali e le Condizioni, le Condizioni Speciali saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. In caso di contraddizione tra, da un lato, le condizioni generali, di qualsiasi natura, di un Partner e le presenti Condizioni, dall'altro, le clausole delle presenti Condizioni saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
• Se una o più clausole delle presenti Condizioni sono ritenute non valide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato emessa da una giurisdizione competente, tutte le altre clausole rimarranno in vigore nella loro interezza.
• La lingua facente fede è l'inglese. Se le Condizioni sono tradotte in una lingua straniera, la lingua inglese prevarrà su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, contenzioso, difficoltà di interpretazione o nell'adempimento delle presenti condizioni e, più in generale, dei rapporti tra le Parti.
• Il Cliente riconosce e accetta che Ennismore possa cedere i presenti Termini e tutti i diritti e gli obblighi ad essi connessi a qualsiasi terza parte senza il preventivo consenso scritto del Cliente. Il Cliente concorda che tale cessione solleva Ennismore da atti futuri. Il Cliente non può cedere i Termini, né i diritti e gli obblighi ad essi collegati a terzi senza il preventivo consenso scritto di Ennismore.

I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o i reclami extracontrattuali) derivanti da o in relazione ad essi o al loro oggetto o alla loro formazione saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell'Inghilterra e del Galles.

La scelta della legge applicabile non limita le tutele garantite dalla legge del paese di provenienza dell'utente.

• Ennismore informa il Cliente della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa ai presenti Termini e Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra forma alternativa di risoluzione delle controversie alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese.
• Dopo essersi rivolto al Servizio Clienti o all'esercizio per cercare di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di assenza di risposta entro sessanta (60) giorni dall'invio, il Cliente può rivolgersi al Mediatore per il Turismo e i Viaggi - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 per gli esercizi affiliati e gestiti dal gruppo Ennismore e per gli esercizi in franchising Ennismore che hanno deciso di ricorrere al Mediatore per il Turismo e i Viaggi.
• La procedura di segnalazione del mediatore e le informazioni di contatto sono disponibili cliccando sul seguente link: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml sulla scheda Prenotazione nella sezione Aiuto e supporto, oppure sul sito web mtv.travel.
• Il ricorso al mediatore può avvenire entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
• Il modulo di rinvio del mediatore è accessibile al seguente link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• In caso di controversia presso uno stabilimento situato in Portogallo che non abbia potuto essere risolta dallo stabilimento interessato o dal Servizio Clienti, il Cliente è invitato a presentare un reclamo sulla piattaforma di reclamo prevista a tale scopo, disponibile sulla pagina di presentazione dello stabilimento interessato. La piattaforma è accessibile al seguente link: livroreclamacoes.pt.
• Ennismore informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("ODR") alla quale il Cliente può ricorrere. Il Cliente può accedervi al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1 Cancellazione o modifica di una prenotazione di servizi

Per i Servizi di alloggio (la prenotazione di camere presso una struttura ricettiva o altri tipi di alloggio), si precisa che il Cliente non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, in conformità con l'articolo L. 221-28 paragrafo 12 del Codice del Consumo francese, che esclude tale diritto per i contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio e/o di un trattamento da fornire in una data o in un periodo determinati.

Per ogni prenotazione di un Servizio, le Condizioni Speciali specificano le condizioni per cancellare e/o modificare la prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non saranno soggette a modifiche e/o cancellazioni. Il deposito (denaro pagato in anticipo) non sarà rimborsato. Questo è indicato nelle Condizioni Speciali.

Quando le Condizioni Speciali lo consentono, la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente con lo Stabilimento, le cui informazioni di contatto, compreso il numero di telefono, sono specificate nell'e-mail di conferma della prenotazione.

In caso di interruzione di un Servizio da parte del Cliente, verrà addebitato l'intero prezzo concordato. Non è previsto alcun rimborso in caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno.

14.2 Varie

Ai sensi dell'articolo L.223-1 del Codice del Consumo francese, il Cliente che non desidera essere oggetto di prospezioni commerciali per telefono può iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alle prospezioni telefoniche. Tale elenco è accessibile tramite il seguente sito: www.bloctel.gouv.fr.

"The Hoxton Paris": indica la società The Hoxton (Paris) SAS con un capitale sociale di 16 121 515,00 euro, registrata con il numero 499 839 777 nel Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi, con sede legale al 30-32 rue du Sentier 75002 Parigi.

Stabilimento The Hoxton Paris : 30-32 rue du Sentier 75002 Parigi

Email : hello.paris@thehox.com

Numero di telefono: +33 1 85 65 75 00