Voorwaarden en bepalingen van services

• Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn bedoeld om de voorwaarden te definiëren waaronder Ennismore haar klanten (de "Klant(en)") laat profiteren van alle diensten, met name reserveringsdiensten, die beschikbaar zijn op deze Site en hieronder verder worden beschreven (gezamenlijk de "Diensten").
• Voorafgaand aan het reserveren van een Dienst op de Site, verklaart de Klant:
  • dat deze Klant handelt voor zijn eigen persoonlijke doeleinden die geen deel uitmaken van een commerciële activiteit; en
  • de Klant is ten minste achttien jaar oud en heeft de volledige rechtsbevoegdheid om deze huidige Voorwaarden te aanvaarden.
• De Klant wordt uitgenodigd om deze Voorwaarden zorgvuldig te lezen, waarvan de voorafgaande aanvaarding verplicht is voor de reservering van een Dienst die op de Site wordt aangeboden.
• De Klant wordt geadviseerd om deze Voorwaarden op te slaan en af te drukken met behulp van de standaardfunctionaliteiten van zijn browser en computer.
• De Klant dient ook de voorwaarden te raadplegen die zijn opgenomen in de prijslijst en die specifiek zijn voor elk Bedrijf.
• Ennismore behoudt zich het recht voor om te allen tijde deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk te wijzigen of aan te vullen. In dit geval zal de nieuwe versie van de Voorwaarden beschikbaar zijn op de Site met de ingangsdatum. Klanten wordt aangeraden de Voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. In elk geval is de Klant alleen gebonden door de versie van de Voorwaarden die van kracht is op het moment dat de Klant de Dienst reserveert.
• De Klant neemt de exclusieve verantwoordelijkheid op zich om, indien nodig, alle technische middelen te betalen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de Site.

2.1 Diensten

Ennismore biedt:

• reserveringsdiensten voor hotelkamers of andere soorten accommodatie ("Accommodatiediensten");
• reserveringsdiensten voor eet- en drinkgelegenheden ("F&B-diensten"); en
• diensten die een aanvulling vormen op deze Accommodatiediensten ("Aanvullende Diensten"), op haar Site.

Accommodatiediensten, F&B Diensten en Aanvullende Diensten worden hierna gezamenlijk aangeduid als de "Ennismore Diensten" en Diensten omvatten, indien van toepassing, Ennismore Diensten.

2.2 Huisvestingsdiensten

• De wezenlijke kenmerken, beschikbaarheidsdata, prijs, aangeboden opties, betalingsvoorwaarden en bijzondere verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief (garantiebeleid, annuleringsvoorwaarden, check-in tijd, voorwaarden voor ledentarieven, etc.) van de aangeboden etablissementen worden gepresenteerd tijdens het reserveringsproces zoals beschreven in artikel 3 hieronder.
• In dit verband wordt opgemerkt dat elk etablissement zijn eigen speciale voorwaarden heeft die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief dat ook beschikbaar is op de Site (de "Speciale Voorwaarden") en die onder de aandacht van de Klant worden gebracht voorafgaand aan elke reservering op de Site. Bijvoorbeeld: in- en uitchecktijden, garantiebeleid, annuleringstermijn, Wi-Fi-toegang, specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op kinderen en of dieren (met uitzondering van geleidehonden) zijn toegestaan in het etablissement.
• Tot slot kan de Klant bij aankomst in de vestiging worden gevraagd om een politieformulier in te vullen, in overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is. Hiertoe wordt de Klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier wel of niet moet invullen.
• Bij aankomst in de vestiging moet de Klant het politieformulier ondertekenen na controle van de juistheid van de vooraf ingevulde gegevens en na eventuele wijzigingen.

Indien de Klant weigert het politieformulier in te vullen of te ondertekenen, erkent hij/zij dat hij/zij ervan op de hoogte is gesteld dat het Bedrijf gerechtigd is te weigeren hem/haar de gereserveerde kamer ter beschikking te stellen.

2.4 F&B-diensten

• De essentiële kenmerken, beschikbaarheidsdata, openingstijden, aangeboden diensten en opties en bijzondere verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de geselecteerde diensten van de aangeboden etablissementen worden gepresenteerd tijdens het reserveringsproces zoals beschreven in artikel 3 hieronder.
• In dit verband wordt opgemerkt dat elk etablissement zijn eigen speciale voorwaarden heeft die van toepassing zijn op de geselecteerde dienst en die ook beschikbaar zijn op de Site (de "Speciale Voorwaarden"), die onder de aandacht van de Klant worden gebracht voorafgaand aan elke reservering op de Site. Bijvoorbeeld het garantiebeleid, de annuleringstermijn en specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op kinderen.

2.3 Aanvullende diensten

Aanvullende Diensten omvatten reisdiensten in de zin van artikel 3.1 van Richtlijn (EU) 2015/2302 van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, die samen met de Accommodatiediensten een "bijbehorend reisvoordeel" of een "toeristisch pakket" kunnen vormen volgens de criteria die worden genoemd in de bovengenoemde richtlijn. Deze informatie wordt vóór de reservering van deze diensten aan de Klant meegedeeld in de voorwaarden van elke aanbieding.

De Site kan ook de reservering mogelijk maken van andere soorten Aanvullende Diensten, zoals ontbijt, een fles champagne bij aankomst van de Klant, of de upgrade van Accommodatiediensten of een spabehandeling die kunnen worden aangeboden in een Etablissement en onderworpen zijn aan de toepasselijke voorwaarden gedefinieerd door het Etablissement.

2.4 Partner diensten

Ennismore sluit samenwerkings- en distributieovereenkomsten met websites van derden (de "Partners") om de Klant in staat te stellen kamers in de Etablissementen van de verschillende door Ennismore gedistribueerde merken (of andere Ennismore Diensten) te zoeken, selecteren en reserveren op de website van de Partner (de "Partner Diensten").
Reserveringen die door de Klant worden gemaakt via Partner Diensten worden gemaakt via de website en mobiele diensten van elke Partner.
De reservering wordt rechtstreeks gemaakt tussen de Klant en de Partners, door de stappen te volgen die op de website en mobiele diensten van de Partners worden aangegeven.

De verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op deze Partnerservices zijn beschikbaar op de website van de Partner.

In deze voorwaarden worden onder Partners ook ACCOR S.A. en haar dochterondernemingen verstaan.

De reservering wordt rechtstreeks tussen de Klant en de Partners gemaakt, volgens de stappen die op de website en mobiele diensten van de Partners worden aangegeven.

Alle reserveringen worden als gemaakt beschouwd zodra de Klant een bevestigingspagina te zien krijgt en/of een bevestigingse-mail ontvangt.

• De Klant kiest voor een Dienst die wordt aangeboden op de Site of op die van zijn Partners door de daartoe voorziene procedure te volgen.
• Reserveringen voor Ennismore Diensten kunnen door de Klant op de Site worden gemaakt.
• Het reserveringsproces varieert afhankelijk van het pad en de aanvraag van de klant en omvat de volgende stappen:
• Stap 1 - het invoeren van zoekcriteria voor een bestemming, vestiging en, indien van toepassing, een of meer van de Ennismore Services.
• Stap 2 - de selectie van een vestiging en, indien van toepassing, een of meer van de Ennismore Diensten.
• Stap 3 - de details en kenmerken van de geselecteerde Dienst(en), vooral als het een Accommodatiedienst betreft: de kenmerken van de Accommodatie (kamertype, grootte van de kamer, tv, minibar, etc.), verblijfsduur, aangeboden opties (bijvoorbeeld: ontbijt, Wi-Fi-toegang, etc.), de totale prijs van de reservering inclusief details van de van toepassing zijnde belastingen, het wettelijk informatieformulier in het geval van een gerelateerde reisdienst of reispakket, en eventuele van toepassing zijnde Speciale Voorwaarden (garantiebeleid, annuleringsbeleid, check-in tijd, etc.).
• Stap 4 - de samenvatting van de Servicereservering met:
• een verklaring van de belangrijkste kenmerken (duur van het verblijf, kenmerken van de Ennismore Service, bedrag inclusief toepasselijke belastingen); en
• vermelding door de Klant van zijn contactgegevens: ofwel door identificatie door middel van een bestaande account, ofwel door het invullen van alle verplichte velden (aangegeven met een sterretje) met de mogelijkheid om deze informatie op te slaan door een lidmaatschapsaccount aan te maken op de Site of door lid te worden van het loyaliteitsprogramma dat wordt aangeboden door Ennismore of haar Partners (al naar gelang van toepassing).
• Stap 5 - de voltooiing van de reservering van de Service door de Klant met:
• bevestiging van de tariefselectie voor de Service;
• een indicatie van hun betalingsinformatie, hetzij in het geval van gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling van de reservering voorafgaand aan het verblijf, hetzij in het geval van een verzoek om een reserveringsgarantie voor de Ennismore Service; en
• het doornemen en accepteren van de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden met betrekking tot de reservering voorafgaand aan de validatie door de Klant.
• Stap 6 - de acceptatie van de reservering van de Dienst(en) door Ennismore en de betreffende Instelling.
• Stap 7 - Een e-mail ter bevestiging van de reservering van de Dienst(en) wordt naar de Klant gestuurd met een samenvatting van de gereserveerde Dienst(en), (indien van toepassing) de prijs (prijzen), de Bijzondere Voorwaarden die de Klant heeft aanvaard, de datum van de reservering, de informatie met betrekking tot de service na verkoop en toegang tot de Algemene Voorwaarden en het adres van de Instelling waar de Klant eventuele klachten kan indienen.

De Klant kan een reservering maken voor diensten namens een of meer extra perso(o)n(en) tot een maximum van 7 (zeven) kamers. Boven dit aantal is de reservering van de Klant onderhevig aan de voorwaarden die gelden voor groepen.

• Alle reserveringen worden als gemaakt beschouwd zodra de Klant een bevestigingspagina te zien krijgt en/of een bevestigingse-mail ontvangt.

4.1 Prijs

• De prijzen met betrekking tot de reservering van de Diensten worden voor, tijdens en na de reservering aangegeven.
• Voor Accommodatie Services zijn de getoonde prijzen per kamer voor het aantal personen en de geselecteerde datum.
• Bij het bevestigen van de reservering van een Dienst wordt de totale prijs aan de Klant aangegeven in het bedrag inclusief belastingen in de zakelijke valuta van de vestiging (die in sommige gevallen kan afwijken van de lokale valuta van de vestiging) en is pas geldig wanneer de reservering definitief wordt.
• Indien de betaling van de totale prijs van de gereserveerde Dienst in het etablissement wordt gedaan in een andere valuta dan de bij de reservering bevestigde valuta, komen de wisselkosten voor rekening van de Klant. Merk op dat wanneer op de Site een omrekening van de bij de reservering bevestigde valuta in een andere valuta wordt vermeld, deze omrekening alleen ter informatie wordt gegeven en niet contractueel is, met name gezien de mogelijke verandering van de wisselkoersen tussen de reserveringsdatum en de verblijfsdata in de Inrichting.
• Op basis van de totale prijs in euro's wordt deze omgerekend volgens de wisselkoers van de dag die wordt aangeboden door het bedrijf DEVISEA. Details over de wisselkoers zijn te vinden op de volgende website: https://www.nationalchange.com/flux-accor-120.xml.
• Tenzij anders vermeld op de Site, zijn de opties (bijvoorbeeld ontbijt, halfpension, volpension etc.) die niet worden aangeboden tijdens de reservering van de Service niet inbegrepen in de prijs.
• De toeristenbelasting, die tijdens het reserveringsproces van de Dienst wordt aangegeven, dient direct ter plaatse in het etablissement betaald te worden, behalve in het geval van online vooruitbetaling voorafgaand aan het verblijf, waarbij het bedrag inbegrepen kan zijn.
• De prijzen houden rekening met de toepasselijke belastingen op de dag van de reservering en elke wijziging van de toepasselijke belastingen wordt automatisch doorberekend in de prijs die op de factuurdatum wordt aangegeven.
• Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire vergoedingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorgerekend in de prijs die op de factuurdatum wordt vermeld.
• Sommige promotionele aanbiedingen zijn alleen beschikbaar op de Site en worden uitsluitend via internet verkocht, en zijn in geen geval verkrijgbaar bij de receptie van de vestiging.
• Over het algemeen worden de prijzen op de Site bepaald door middel van rendementsbeheer. Ze kunnen variëren op basis van de reserveringsperiode (vooraf reserveren of vlak voor de verblijfsdatum), de gewenste verblijfsdata (weekdagen/weekenden, seizoen, schoolvakanties, feestdagen, evenementen, etc.), op basis van de omvang van de verwachte vraag of andere factoren zoals de geopolitieke, klimatologische of economische context.
• In het geval van promotieaanbiedingen zijn de getoonde promoties van toepassing op het standaardtarief van de dag dat door de vestiging wordt aangeboden en dat zonder de promotie van toepassing zou zijn geweest.

4.2 Betaling

• De Klant geeft zijn betalingsgegevens op:
• om de reservering vooraf te betalen; of
• als garantie voor de reservering,

rechtstreeks, in het daarvoor bestemde gebied (beveiligde invoer door SSL-encryptie) als het om een betaalkaart gaat: het nummer van de betaalkaart, zonder spaties tussen de cijfers, de geldigheidsdatum (er wordt opgemerkt dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van verblijf) en de beveiligingscode in het kader van een vooruitbetaling op de hieronder vermelde betalingsplatforms.

• Ennismore heeft gekozen voor Adyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (i.e. Payment Service Provider)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data om online betalingen per bankkaart te beveiligen. De betaalkaart van de Klant wordt door deze partners onderzocht op haar geldigheid en kan om verschillende redenen worden geweigerd: kaart gestolen of geblokkeerd, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de Klant zich wenden tot zijn bank en de Instelling of een andere entiteit om zijn reservering van de Dienst en betaalmethode te bevestigen.
• De online betaalmethoden (kaarten, portemonnee, enz.) die beschikbaar zijn en vermeld worden op de betaalpagina van de Site kunnen Visa en Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay en Banque Casino kaarten zijn. Deze lijst kan worden gewijzigd.
• In geval van betaling aan de Instelling of een andere entiteit kan elke Instelling of andere entiteit verschillende betaalmiddelen accepteren, maar de Klant moet de betaalkaart aan de Instelling tonen die hij heeft gebruikt om de reservering te garanderen of de vooruitbetaling te doen.
• De Instelling kan de Klant ook vragen een identiteitsbewijs te tonen om fraude met betaalkaarten te voorkomen.
• Indien de Klant zijn verblijf niet vooraf online heeft betaald, kan de Instelling de Klant bij aankomst vragen om een aanbetaling of een machtiging om de betaalkaart te debiteren om de betaling van de bedragen die overeenkomen met de ter plaatse verbruikte diensten te garanderen.
• Leden van het ACCOR loyaliteitsprogramma kunnen, met inachtneming van de voorwaarden van het ACCOR loyaliteitsprogramma, hun punten gebruiken om een volledige of gedeeltelijke in aanmerking komende Ennismore-service op de Site te reserveren.
• In het geval dat de Klant niet komt opdagen op de eerste dag van zijn reservering van een Accommodatiedienst ("no show"), wordt de reservering van de Klant volledig geannuleerd. De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat het etablissement in dat geval zijn kamers te koop aanbiedt en dat de Klant, indien de reservering niet kan worden geannuleerd / niet kan worden omgewisseld / niet kan worden terugbetaald, geen recht heeft op terugbetaling of schadevergoeding. Als de reservering is gegarandeerd met een betaalkaart of het voorwerp uitmaakte van een bankautorisatie, brengt het etablissement de Klant de kosten van de eerste nacht in rekening op de betaalkaart die als garantie voor de reservering is gegeven en worden eventuele extra nachten van de reservering kosteloos geannuleerd, tenzij anders aangegeven in de Bijzondere Voorwaarden.
• Op het moment van vooruitbetaling omvat het bedrag dat bij de reservering van de Dienst wordt afgeschreven het totaalbedrag dat bij de reservering is aangegeven (inclusief alle toepasselijke belastingen) en, indien van toepassing, de prijs van de opties die door de Klant zijn geselecteerd, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.
• Een factuur wordt in elektronische vorm verstuurd naar het e-mailadres dat de Klant bij de reservering heeft opgegeven; indien de Klant een factuur op papier wenst te ontvangen, dient hij dit uitdrukkelijk aan te vragen bij het betreffende Bedrijf.

4.3 Vooruitbetaling

• Vooruitbetaling betekent elke betaling die op het moment van de boeking door de Klant wordt gedaan.
• Zodra de aanbetaling is gedaan, ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van de boeking.
• Het bedrag dat in rekening wordt gebracht op het moment van het boeken van de Dienst omvat het totaal aangegeven bedrag (inclusief alle toepasselijke belastingen, met uitzondering van toeristenbelasting voor niet-geclassificeerde Inrichtingen) en, indien van toepassing, de prijs van de opties die door de Klant zijn geselecteerd, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.
• Het kan enige tijd duren voordat het bedrag van de boeking is afgeschreven. Als na de verwerkingstijd het bedrag van de boeking nog niet is afgeschreven, wordt de boeking geannuleerd.

4.4 Kredietkaartgarantie

• De garantie van de reservering per creditcard houdt in dat de betalingsgegevens van de Klant worden genomen op het moment van de reservering.
• De creditcard van de Klant wordt niet gedebiteerd en de betaling van het verblijf geschiedt rechtstreeks aan de Instelling op de dag van aankomst of vertrek, afhankelijk van de Instelling, tenzij de Klant niet komt opdagen in de Instelling en de reservering niet eerder heeft geannuleerd in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het gereserveerde tarief.

4.5 Voorafgaande toestemming

• Het is aan elke instelling om de regels met betrekking tot pre-autorisatie te bepalen.
• Indien de klant zijn verblijf niet online heeft vooruitbetaald, kan het etablissement op de dag van aankomst van de klant een machtiging (ook "preautorisatie" genoemd) vragen aan de bank van de klant voor de creditcard, die maximaal het bedrag van de reservering kan zijn en een vast bedrag ter dekking van eventuele consumpties of kosten die de klant ter plaatse maakt (ontbijt indien dit niet is inbegrepen in de prijs, restaurant, bar, toeristenbelasting indien van toepassing, enz.

Voorbeeld: 2 nachten aan 130 euro + 40 euro geschat voor extra's = autorisatieaanvraag van 300 euro.

• De preautorisatieaanvraag is geen onmiddellijke debitering, maar komt overeen met een latere betalingsreserve, geautoriseerd door de bank van de Klant, die tijdelijk de limiet van de gebruikte creditcard verlaagt om de mogelijkheid van een latere debitering te garanderen. In sommige gevallen, afhankelijk van de bank van de Klant, kan de preautorisatieaanvraag verschijnen als een uitstaande debitering op de bankrekening die gekoppeld is aan de gebruikte kaart.
• Wanneer de pre-autorisatieaanvraag is geactiveerd en bevestigd door de bank:
  • de Klant zich bij de Instelling meldt, de betaling van het gehele verblijf rechtstreeks aan de Instelling geschiedt op de dag van aankomst of vertrek, afhankelijk van de Instelling, die vervolgens de bank van de Klant om vrijgave van het verzoek om voorafgaande machtiging verzoekt. Eventuele consumpties of uitgaven van de Klant ter plaatse moeten door de Klant op de dag van uitchecken aan de Instelling worden betaald; en
  • de Klant niet naar de Instelling komt op de eerste dag van de boeking, dan stuurt de Instelling een debetverzoek naar de bank van de Klant.
• In zeldzame gevallen kan het verzoek om preautorisatie leiden tot een debitering door de bank van de Klant voordat de feitelijke debitering plaatsvindt. In dit geval zal de debitering niet dubbel worden uitgevoerd. Het saldo, indien ten gunste van de Klant, zal automatisch door de bank aan de Klant worden gecrediteerd.
• Als de reservering wordt geannuleerd nadat het verzoek om pre-autorisatie is geactiveerd in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het gereserveerde tarief, wordt er automatisch een verzoek om annulering van het verzoek om pre-autorisatie verzonden naar de bank van de gebruikte kaarthouder. In zeldzame gevallen kan deze annulering als een terugbetaling verschijnen.
• Houd er rekening mee dat het meestal 24 tot 48 uur duurt om de vrijgave van het gepreautoriseerde bedrag (of terugbetaling) te verwerken, maar het kan tot 7 werkdagen of meer duren, afhankelijk van de bank van de kaarthouder.
• Om een pre-autorisatieverzoek te activeren, wordt de Klant gevraagd om zijn creditcardgegevens te verstrekken als onderdeel van de reserveringsgarantie. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over de kenmerken van het pre-autorisatieverzoek. De creditcardgegevens worden alleen bewaard door de betalingsdienstaanbieder van Ennismore, in overeenstemming met een strikt beleid voor de beveiliging van bankgegevens.
• Indien de Klant zijn verblijf online heeft vooruitbetaald en geen gebruik heeft gemaakt van de online check-in en fast check-out service zoals beschreven in artikel 4.6 hieronder, kan het etablissement de Klant bij aankomst om een pre-autorisatie vragen om de betaling van de bedragen die overeenkomen met de ter plaatse verbruikte diensten te garanderen.
• Indien de Klant zijn verblijf niet online heeft aanbetaald en de Klant ten tijde van de reservering niet om een preautorisatie is gevraagd, kan de Instelling de Klant bij aankomst om een preautorisatie vragen om de betaling van het bedrag dat overeenkomt met de ter plaatse verbruikte diensten te garanderen.

4.7 Niet verschijnen van de Klant

• In het geval dat de Klant niet komt opdagen op de eerste dag van zijn/haar reservering van een Ennismore Dienst ("no show"), wordt de reservering van de Klant volledig geannuleerd en:
• In het geval dat de no-show reservering een niet-annuleerbare en/of niet-omwisselbare en/of niet-terugbetaalbare reservering is, behoudt de Instelling, als aanbetaling in de zin van de artikelen 1590 van het Franse Burgerlijk Wetboek en L 214-1 van het Franse Wetboek voor de Consument in hun huidige versie, het totale bedrag dat door de Klant bij de reservering is betaald.
• Als de reservering die het onderwerp is van een no-show een annulering en/of omruilbare en/of terugbetaalbare reservering is die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement het niet-terugbetaalbare bedrag in rekening brengen op de creditcard die ten tijde van de reservering is verstrekt. Voor Accommodatiediensten omvat dit de kosten voor de eerste gereserveerde nacht (plus belastingen), maar extra nachten (na de eerste nacht) worden kosteloos geannuleerd.
• De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat het etablissement in een dergelijk geval de kamers opnieuw te koop aanbiedt. De Klant heeft geen recht op enige terugbetaling of compensatie.
• Op het moment van vooruitbetaling van een niet-annuleerbare/niet-omruilbare/niet-terugbetaalbare reservering omvat het bedrag van de aanbetaling dat in rekening wordt gebracht het totaalbedrag dat bij de reservering is aangegeven en, indien van toepassing, de prijs van de opties die door de Klant zijn gekozen, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.

4.8 Beste prijsgarantie

• Etablissementen die worden geëxploiteerd onder de merknamen: SO/; JO&JOE; 21C Museum Hotels; en Mama Shelter kunnen vallen onder de "Beste prijsgarantie" zoals bepaald in deze clausule.
• Etablissementen van andere merken van Ennismore komen niet in aanmerking voor de "Beste prijsgarantie".
• De "Beste prijsgarantie" geldt niet voor vestigingen in de Speciale Administratieve Regio Macau.
• Indien de Klant binnen 24 uur na het maken van de reservering op de Site en uiterlijk 48 uur voor de geplande aankomstdatum in het etablissement elders een lagere prijs vindt, verplichten Ennismore en/of het etablissement zich om het laagste tarief te evenaren en een korting van 25% aan te bieden.

• Voor woondiensten (het reserveren van kamers in een etablissement of andere soorten accommodatie) wordt opgemerkt dat het consumentenrecht voorziet in een uitzondering op het gebruikelijke herroepings- of annuleringsrecht voor overeenkomsten betreffende de levering van woondiensten die op een bepaalde datum of een bepaalde periode moeten worden geleverd.
• Voor elke reservering van een Dienst specificeren de Speciale Voorwaarden de voorwaarden voor het annuleren en/of wijzigen van de reservering.
• Reserveringen met vooruitbetaling zijn niet onderhevig aan wijzigingen en/of annuleringen. De aanbetaling (vooruitbetaald geld) wordt niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de Speciale Voorwaarden.
• Wanneer de Speciale Voorwaarden dit toestaan:
• de annulering van de reservering van een Dienst rechtstreeks op de Site kan worden gedaan in het gedeelte "Uw reservering wijzigen of annuleren"; en
• de wijziging van de reservering van een Dienst kan rechtstreeks worden gedaan bij de Instelling, waarvan de contactgegevens, inclusief telefoonnummer, worden vermeld in de reserveringsbevestiging per e-mail.
• In het geval van een onderbreking van een Dienst door de Klant, wordt de volledige overeengekomen prijs in rekening gebracht. Er wordt geen restitutie verleend in geval van een reservering met vooruitbetaling voorafgaand aan het verblijf.
• In het geval van een Woondienst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Bijzondere Voorwaarden, moet de Klant de kamer van het etablissement verlaten vóór het door het etablissement aangegeven tijdstip, over het algemeen 12 uur 's middags op de laatste dag van de reservering. Anders wordt de Klant een extra nacht in rekening gebracht.

• De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van Diensten op de Site en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften, zodat Ennismore in dit opzicht niet aansprakelijk kan worden gesteld.
• De Klant is ook als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij verstrekt bij het aanmaken van zijn account en/of het reserveren van een Dienst. Ennismore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele foutieve of frauduleuze informatie verstrekt door de Klant. Daarnaast is alleen de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en elke gemaakte reservering, zowel namens de Klant als namens derden, met inbegrip van minderjarigen, met uitzondering van het aantonen van frauduleus gebruik dat voortvloeit uit geen enkele fout of nalatigheid van deze Klant. In dit verband dient de Klant Ennismore onmiddellijk op de hoogte te stellen van enig hacken of frauduleus gebruik van zijn/haar e-mailadres door contact op te nemen met de afdeling klantenservice, waarvan de gegevens zijn vermeld in artikel 9.
• De Klant stemt ermee in de Site en de daarop aangeboden Diensten te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en deze Voorwaarden. In geval van schending van de verplichtingen van de Klant onder deze Voorwaarden, is de Klant aansprakelijk voor de door hem/haar veroorzaakte schade aan Ennismore of derden. De Klant verplicht zich in dit verband Ennismore te vrijwaren tegen alle vorderingen, acties of regres van welke aard dan ook die kunnen ontstaan en alle schade, vergoedingen of enige vergoeding die daarmee verband houdt te vergoeden.
• De Klant verplicht zich in het bijzonder tot het maken van een definitieve reservering van een Dienst, het betalen van de prijs daarvan en het naleven van de Bijzondere Voorwaarden die daarop betrekking hebben.
• Onderhevig aan eventuele specifieke voorwaarden:
• elke reservering of betaling die onregelmatig, ineffectief, onvolledig of frauduleus is om een reden die toe te schrijven is aan de Klant zal resulteren in de annulering van de reservering van de Dienst op kosten van de Klant, onverminderd enige actie die Ennismore kan ondernemen tegen een dergelijke Klant;
• De Klant zal in de Inrichting geen personen uitnodigen wier gedrag de Inrichting en/of het verblijf van andere Klanten kan verstoren;
• Het is de Klant niet toegestaan dranken of etenswaren van buitenaf in de Inrichting (gemeenschappelijke ruimten en/of slaapkamers) binnen te brengen, tenzij hiervoor vooraf duidelijk toestemming is verleend door de betreffende Inrichting;
• de Klant mag niet roken in openbare ruimten en mag alleen roken in slaapkamers als deze zijn aangemerkt als rookkamer en vooraf als zodanig zijn gereserveerd. Sommige etablissementen zijn 100% rookvrij, wat betekent dat roken in de slaapkamers en in alle delen van de etablissementen verboden is;
• de Klant zal de activiteiten van de Inrichting niet verstoren of hinderen, inclusief het personeel zal de veiligheid van de Inrichting of de personen die zich daarin bevinden niet in gevaar brengen;
• Meer in het algemeen zal elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde in de Inrichting, evenals elke schending van het huishoudelijk reglement van de Inrichting, ertoe leiden dat de directeur van de Inrichting en/of elke andere dienstverlener de Klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie en/of terugbetaling als er al betaald is. In het geval dat er nog geen betaling is verricht, moet de Klant de prijs van de verbruikte Diensten betalen voordat hij het etablissement verlaat;
• elke minderjarige moet vergezeld zijn van een volwassene en in het bezit zijn van een persoonlijk identiteitsbewijs; deze volwassene kan elke persoon zijn met toestemming van zijn ouders (de instelling kan om bewijs van deze toestemming van zijn ouders vragen); en
• De Klant verbindt zich er eveneens toe de door de Instelling ter beschikking gestelde informaticamiddelen (met inbegrip van het WiFi-netwerk) op geen enkele wijze te gebruiken voor de reproductie, de weergave, de terbeschikkingstelling of de mededeling aan het publiek van werken of voorwerpen die beschermd zijn door auteursrechten of naburige intellectuele eigendomsrechten, zoals teksten, beelden, foto's, muziekwerken, audiovisuele werken, software en videospelletjes, zonder de toestemming van de houders van de rechten bedoeld in boek I en II van de Code de la Propriété Intellectuelle wanneer deze toestemming vereist is. De Klant dient zich tevens te houden aan het veiligheidsbeleid van de internetprovider van de Instelling, met inbegrip van de richtlijnen voor de veiligheidsmaatregelen die zijn geïmplementeerd om illegaal gebruik van bronnen te voorkomen en zich te onthouden van handelingen die de effectiviteit van dergelijke maatregelen ondermijnen.
• De Klant is aansprakelijk voor alle schade die door hem en/of zijn gasten binnen het etablissement wordt veroorzaakt en draagt alle kosten die voortvloeien uit dergelijke schade en/of het niet naleven van de bovenstaande regels. Ennismore behoudt zich het recht voor om indien nodig in te grijpen en passende maatregelen te nemen tegen de Klant.

• Ennismore verplicht zich, in het kader van een inspanningsverbintenis, om toegang te verlenen tot de Site en de aangeboden Diensten in overeenstemming met de Voorwaarden, om met toewijding en bekwaamheid te handelen, en om alles in het werk te stellen, binnen redelijke grenzen, om elke storing die onder haar aandacht wordt gebracht te verhelpen.
• Ennismore kan echter genoodzaakt zijn om de Site tijdelijk op te schorten zonder voorafgaande kennisgeving, met name om technische redenen in verband met onderhoud, zonder dat dit tot aansprakelijkheid leidt.
• De Klant erkent en aanvaardt dat de aansprakelijkheid van Ennismore zich niet uitstrekt tot enig ongemak of enige schade voortvloeiend uit het gebruik van het internetnetwerk, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
• de slechte overdracht en/of ontvangst van gegevens en/of informatie via het internet
• het uitvallen van ontvangstapparatuur of communicatielijnen; en
• een storing in het internetnetwerk waardoor de Site niet naar behoren werkt en/of de Services niet kunnen worden gereserveerd.
• De Site kan gebruikers doorverwijzen naar weblinks van andere websites die worden gepubliceerd en beheerd door derden waarvoor Ennismore geen enkele aansprakelijkheid aanvaardt voor de inhoud van dergelijke websites en de diensten die daarop worden aangeboden. In dit verband wordt specifiek opgemerkt dat partners verantwoordelijk zijn voor de promotie van de aanbiedingen die op hun eigen websites worden gepubliceerd. De beslissing om websites van derden te raadplegen valt daarom volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
• De vestigingen worden geëxploiteerd door juridische entiteiten die losstaan van Ennismore.
• Ennismore en de Vestigingen zijn gebonden door een contract op grond waarvan Ennismore hotelkennis, merken en diverse diensten levert, waaronder distributie, verkoop, marketing en loyaliteitsdiensten.
• Ennismore fungeert als tussenpersoon tussen elk van de Vestigingen en de Klant. Ennismore heeft een mandaat met betrekking tot de onderhandeling, training en marketing van Ennismore Diensten in de Vestigingen. Opgemerkt wordt dat de Vestigingen worden geëxploiteerd door juridische entiteiten die los staan van Ennismore.
• De Klant kan Ennismore niet aansprakelijk stellen voor tekortkomingen die te wijten zijn aan de Inrichting. Informatie over de Inrichting is beschikbaar:
• in de bevestigingsmail van de boeking; en
• op het profiel van de Instelling op de Site.
• De Klant erkent en stemt ermee in dat in het geval van een geschil en/of klacht met betrekking tot een verblijf in een Vestiging of de reservering van een Ennismore Dienst, de Klant zich verplicht om uitsluitend contact op te nemen met de exploitatiemaatschappij van de betreffende Vestiging en dat de Klant in dit verband op geen enkele wijze de aansprakelijkheid van Ennismore of een Ennismore groepsmaatschappij kan inroepen voor tekortkomingen die te wijten zijn aan de Vestiging. Informatie over het etablissement is beschikbaar in de reserveringsbevestiging per e-mail.

Geen van de Partijen kan jegens de andere Partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een Geval van Overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat een geval van Overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van de Partijen opschort en dat elke Partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

• Als een geval van overmacht langer dan dertig (30) dagen na het optreden ervan duurt, kunnen deze Voorwaarden door elk van de partijen worden opgezegd zonder dat een van hen schadevergoeding kan eisen.
  In het geval van een geval van overmacht, een buitengewone gebeurtenis of de onmogelijkheid om de Dienst uit te voeren en in het bijzonder om de kamer van het etablissement ter beschikking te stellen van de Klant, kan het etablissement zich de mogelijkheid voorbehouden om de Klant geheel of gedeeltelijk onder te brengen in een etablissement van een gelijkwaardige categorie of om een Dienst van dezelfde aard te verlenen, onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de Klant. De redelijke kosten in verband met de verplaatsing (extra kosten voor de kamers, vervoer en een telefoongesprek) tussen de twee vestigingen zijn voor rekening van de betrokken vestiging, in overeenstemming met de bestaande standaardprocedure van de vestiging in kwestie.
• Voor de toepassing van deze Voorwaarden betekent "Geval van Overmacht" een gebeurtenis van buitengewone aard, die niet werd veroorzaakt door de Partij die er aanspraak op maakt en die buiten de redelijke controle lag van de Partij die er aanspraak op maakt ("Eisende Partij").
• Gebeurtenis van overmacht omvat elke:
• staking, arbeidsuitval of andere arbeidsonderbreking/geschillen;
• daden van God;
• stroomuitval;
• onlusten, rellen of opstanden;
• terroristische daden;
• oorlog/invasie;
• embargo's, sancties of soortgelijke beperkingen;
• schade of vernietiging;
• aardbeving, orkaan, overstroming, brand;
• materiële verstoring van luchtvaart- of andere transportsystemen;
• handeling van een overheidsinstantie;
• lokale, regionale of mondiale bedreigingen of uitbraak van infectieziekten, epidemieën of pandemieën; en
• reisadviezen of waarschuwingen van overheidsinstanties of internationale organisaties.
• Gebeurtenis van overmacht omvat niet het verzuim van een partij om bedragen die op grond van deze overeenkomst verschuldigd zijn, te betalen of terug te betalen als en wanneer deze verschuldigd zijn.

• De Klantenservice staat tot uw beschikking om elke claim met betrekking tot een Service op de Site te behandelen.
  U kunt ons bereiken op help.accor.com.

U kunt ons ook schrijven op Klantenservice voor reserveringen
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry - FRANKRIJK

• Om de verwerking van klachten te vergemakkelijken, is het raadzaam om de klachten over het niet of slecht uitvoeren van de Diensten binnen acht (8) dagen na de datum van voltooiing van de Dienst schriftelijk naar de Klantenservice te sturen.
• In zijn betrekkingen met de klantendienst verbindt de Klant zich ertoe hoffelijk te blijven en geen denigrerende opmerkingen te maken, in het bijzonder ten aanzien van Ennismore, de Etablissementen, de entiteiten van zijn groep of zijn werknemers of medewerkers, in overeenstemming met de regels van gezond verstand en beleefdheid. Ennismore behoudt zich het recht voor om alle gepaste maatregelen te nemen tegen de Klant in geval van nadelig of laakbaar gedrag (in het bijzonder betreurenswaardig, kwaadwillig of beledigend gedrag) ten aanzien van Ennismore, de Etablissementen, de entiteiten van haar groep of haar werknemers of medewerkers.

• Wanneer de Klant de Site gebruikt, in het bijzonder bij het maken van een reservering, verwerken Ennismore en entiteiten van de Ennismore Group persoonsgegevens zoals beschreven in het "Ennismore Group Privacy Policy" - zie https://thehoxton.com/privacy-policy/.
• De informatie die wordt verzameld in het kader van de reservering van de Klant is dus bestemd voor Ennismore, haar entiteiten (met inbegrip van ACCOR S.A. en haar groepsentiteiten), haar partners, haar dienstverleners (in het bijzonder online betaaldienstverleners) en de vestigingen ten behoeve van de uitvoering van de reservering of het nemen van precontractuele maatregelen. Zodra de garanties die zijn voorzien in de toepasselijke regelgeving zijn ingesteld, kunnen de gegevens van de Klant vanuit Europa worden overgedragen naar landen die vanuit het oogpunt van het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming garanderen.
• Met name om betalingstransacties te beveiligen, verwerken entiteiten van de Ennismore groep persoonsgegevens om het frauderisico te bepalen dat aan elke transactie verbonden is. Bij deze gelegenheid kunnen Ennismore en de vestigingen gebruik maken van de dienstverlener van de Ennismore groep voor risicopreventie om hun analyse te verfijnen. Afhankelijk van de resultaten van de uitgevoerde onderzoeken kan de Ennismore groep veiligheidsmaatregelen treffen, in het bijzonder de Klant verzoeken een ander reserveringskanaal of een alternatieve betaalmethode te gebruiken. Deze maatregelen hebben tot gevolg dat de uitvoering van de reservering wordt opgeschort of, indien het resultaat van de analyse de veiligheid van de bestelling niet garandeert, dat deze wordt geannuleerd. Frauduleus gebruik van een betaalmiddel dat leidt tot betalingsverzuim kan tot gevolg hebben dat de Klant wordt opgenomen in het incidentendossier van Ennismore Group, wat ertoe kan leiden dat Ennismore Group toekomstige betalingen blokkeert of aanvullende controles uitvoert.
• De Klant kan te allen tijde zijn rechten uitoefenen op grond van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Alle informatie die hiervoor nodig is, wordt uiteengezet in het "Privacybeleid van de Ennismore Group" - zie https://thehoxton.com/privacy-policy/.

• De invoer van de vereiste bankgegevens en de aanvaarding van deze Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden via elektronische weg vormen een elektronisch contract tussen de Partijen dat het bewijs vormt tussen de Partijen van de reservering van de Dienst en de betaling van de verschuldigde bedragen bij de uitvoering van deze reservering.
• De Voorwaarden en de van toepassing zijnde Bijzondere Voorwaarden vormen het geheel van de verplichtingen van de Partijen. Geen enkele andere door de Klant meegedeelde voorwaarde mag hierin worden opgenomen.
• In geval van tegenstrijdigheid tussen de Bijzondere Voorwaarden en de Voorwaarden, zijn alleen de Bijzondere Voorwaarden van toepassing op de desbetreffende verplichting. In geval van tegenstrijdigheid tussen enerzijds de algemene voorwaarden, van welke aard dan ook, van een Partner en anderzijds deze Voorwaarden, zijn op de betreffende verplichting uitsluitend de bepalingen van deze Voorwaarden van toepassing.
• Indien een of meer bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, voorschrift of ingevolge een uitspraak van een bevoegde rechtbank die in kracht van gewijsde is gegaan, blijven alle overige bepalingen onverminderd van kracht.
• De authentieke taal is het Engels. Als de Voorwaarden zijn vertaald in een vreemde taal, heeft de Engelse taal voorrang op elke andere vertaling in geval van een geschil, geschil, interpretatiemoeilijkheden of bij de naleving van deze voorwaarden en, meer in het algemeen, met betrekking tot de relaties tussen de Partijen.
• De Klant erkent en stemt ermee in dat Ennismore deze Voorwaarden en alle daaraan verbonden rechten en verplichtingen kan overdragen aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. De Klant stemt ermee in dat een dergelijke overdracht Ennismore vrijwaart voor toekomstige akten. Het is de Klant niet toegestaan de Voorwaarden, noch de daaraan verbonden rechten en verplichtingen aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ennismore.

Deze Voorwaarden en geschillen of vorderingen (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming ervan, worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten van Engeland en Wales.

De keuze van het toepasselijk recht beperkt u niet in de bescherming die de wet u biedt in het land waar u vandaan komt.

• Ennismore wijst de Klant hierbij op de mogelijkheid om in geval van een geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden een beroep te doen op een procedure van conventionele bemiddeling of een andere alternatieve vorm van geschillenbeslechting binnen de voorwaarden van Titel I van Boek VI van de Franse Consumentencode.
• Na een beroep te hebben gedaan op de Klantendienst of de Vestiging om te trachten het geschil in der minne op te lossen, en in geval van een negatief antwoord of het uitblijven van een antwoord binnen zestig (60) dagen na de doorverwijzing, kan de Klant zich wenden tot de Bemiddelaar voor Toerisme en Reizen - BP 80303 - 75823 Parijs Cedex 17 voor de vestigingen van de Ennismore groep die filiaal zijn en beheerd worden en voor de vestigingen van de Ennismore franchise die besloten hebben een beroep te doen op de Bemiddelaar voor Toerisme en Reizen.
• De verwijzingsprocedure en contactgegevens van de bemiddelaar zijn beschikbaar door op de volgende link te klikken: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml op het tabblad Reserveren in de sectie Hulp en ondersteuning, of op de website mtv.travel.
• De verwijzing naar de bemiddelaar kan binnen twaalf (12) maanden na de eerste klacht plaatsvinden.
• Het verwijzingsformulier van de bemiddelaar is toegankelijk via de volgende link: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• In het geval van een geschil bij een vestiging in Portugal dat niet kon worden opgelost door de betreffende vestiging of door de Klantenservice, wordt de Klant uitgenodigd een klacht in te dienen op het hiervoor bestemde klachtenplatform, dat beschikbaar is op de presentatiepagina van de betreffende vestiging. Het platform is toegankelijk via de volgende link: livroreclamacoes.pt.
• Ennismore informeert de Klant tevens over het bestaan van een Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting ("ODR") waarop de Klant een beroep kan doen. De Klant kan hiertoe toegang krijgen via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.1 Annulering of wijziging van een reservering voor een dienst

Voor Accommodatiediensten (de reservering van kamers in een etablissement of andere vormen van accommodatie) wordt opgemerkt dat de Klant niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet, in overeenstemming met artikel L. 221-28 paragraaf 12 van de Franse consumentenwet, die dit recht uitsluit voor overeenkomsten betreffende de levering van accommodatiediensten en/of een behandeling te leveren op een bepaalde datum of periode.

Voor elke reservering van een Dienst specificeren de Speciale Voorwaarden de voorwaarden voor het annuleren en/of wijzigen van de reservering.

Reserveringen met vooruitbetaling zijn niet onderhevig aan wijzigingen en/of annuleringen. De aanbetaling (vooruitbetaald geld) wordt niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de Speciale Voorwaarden.

Wanneer de Speciale voorwaarden dit toestaan, kan de reservering van een Dienst rechtstreeks worden gewijzigd bij het Bedrijf, waarvan de contactgegevens, inclusief telefoonnummer, worden vermeld in de reserveringsbevestiging per e-mail.

In het geval van een onderbreking van een Dienst door de Klant, wordt de volledige overeengekomen prijs in rekening gebracht. Er wordt geen restitutie verleend in geval van een reservering met vooruitbetaling voorafgaand aan het verblijf.

14.2 Diversen

In overeenstemming met artikel L.223-1 van de Franse Consumentenwet kan de Klant die geen voorwerp wenst te zijn van telefonische commerciële prospectie zich gratis inschrijven op een lijst voor telefonische prospectie. Deze lijst is toegankelijk via de volgende site: www.bloctel.gouv.fr.

"The Hoxton Paris": betekent de vennootschap The Hoxton (Paris) SAS met een maatschappelijk kapitaal van 16 121 515,00 euro, ingeschreven onder nummer 499 839 777 in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs, met maatschappelijke zetel te 30-32 rue du Sentier 75002 Parijs.

Vestiging The Hoxton Parijs : 30-32 rue du Sentier 75002 Parijs

E-mail : hello.paris@thehox.com

Telefoonnummer: +33 1 85 65 75 00