Guest Services Manager

The Hoxton, Paris

Ton travail : Guest Services Manager


Ton boss : Chef de Réception


Ta misson : Tu seras responsable de toute la partie opérationnelle des services d’accueil et sera naturellement avenant, serviable et en fournissant un haut niveau de service.


Tes missions seront notamment les suivantes:

 

  • Garder une attitude positive et amicale à tout moment, même dans les moments les plus difficiles.
  • Gérer les arrivées et les départs pour tous les clients.
  • Gérer la facturation des clients et vérifier l’exactitude des factures.
  • Gérer les différentes opérations durant son service et s’assurer du bien être des clients.
  • S’assurer des données dans le PMS et fournir les rapports aux différents départements.
  • Gérer l’overbooking et communiquer avec les autres départements afin d’optimiser l’occupation.
  • S’assurer que tous les tarifs sont corrects et correspondent à la stratégie de l’équipe du Revenu.
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients au quotidien.
  • Veiller à la sécurité des clients et leurs biens en respectant les règles de sécurité et d’hygiène.
  • Utiliser vos compétences pour motiver et maintenir la motivation de votre équipe et les informer de l’activité au quotidien.
  • Fixer des objectifs atteignables et réalistes pour que l’équipe puisse optimiser l’occupation et assurer un haut degré de satisfaction.
  • Evaluer le travail de l’équipe et organiser régulièrement des réunions.
  • Gérer le planning en collaboration avec le Chef de Réception.
  • S’assurer de la propreté des lieux publics et des espaces du personnel.
  • Jouer un rôle actif dans la relation avec les autres services.

 

Nous avons besoin de toi si...

Tu sautes du lit tous les matins, plein d’énergie et super enthousiaste du programme de ta journée.

Tu nous comprends. Tu connais nos hôtels.

Tu as trainé dans l’un de nos bars et tu as probablement regretté ce dernier cocktail le lendemain matin.

Tu es modeste. Pas d’égo surdimensionné et tu n’as pas non plus du genre à en faire des tonnes.

Ton verre est toujours à moitié plein.

Tu as une bonne élocution et tu peux t’exprimer en anglais.

Tu connais Micros Fidelio Opera ou un autre PMS

 

C’est une opportunité unique de rejoindre une entreprise extrêmement passionnante, jeune et qui n’est qu’au début du potentiel dans son développement. En retour, tu trouveras un salaire motivant et de futures opportunités carrière.

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  • Départements: Paris
  • : Temps complet
  • : Compétitif
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